Call Center из Aria Soho, Call Center из Aria Soho |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
Call Center из Aria Soho, Call Center из Aria Soho |
22.10.2010, 8:15
Сообщение
#21
|
|
Ветеран Группа: Участники Сообщений: 4439 Регистрация: 4.12.2006 Из: г.Ульяновск Пользователь №: 186 |
Так что кто нить подскажет как поступить в этой ситуации Забить на всё! Поставьте обычный регистратор на городские линии на базе компа. Вот вам и определение номера, и запись разговоров. И файлы находятся в архиве и с АТС ничего не надо делать. Ну, можете записать красивое приветствие типа "вы позвонили...". Организовать группу RING с двумя девушками и этим приветствием. Звонок, приветствие, девушка... А еджели отделов у вас немного, то можно сделать приветсвие и распределение звонков по прг.228. Типа "вы позвонили... отдел продаж нажмите 1, отдел закупок нажмите 2 и т.д. В этом случае и девушек с микрофоном не надо. -------------------- В любой вещи на свете есть изъян. В Ламборджини, например, тяжело педали валенками нажимать.
|
|
|
22.10.2010, 10:26
Сообщение
#22
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 6510 Регистрация: 20.4.2009 Из: г. Фрязино Пользователь №: 13158 |
Забить на всё! Поставьте обычный регистратор на городские линии на базе компа. Вот вам и определение номера, и запись разговоров. И файлы находятся в архиве и с АТС ничего не надо делать. Ну, можете записать красивое приветствие типа "вы позвонили...". Организовать группу RING с двумя девушками и этим приветствием. Звонок, приветствие, девушка... А еджели отделов у вас немного, то можно сделать приветсвие и распределение звонков по прг.228. Типа "вы позвонили... отдел продаж нажмите 1, отдел закупок нажмите 2 и т.д. В этом случае и девушек с микрофоном не надо. Да 228 прога плюс статистика SMDR?, в приветствие: ".. или дождитесь.." и звонок сваливается при ненаборе цифр на девушку, или двух девушек (операторов). Вариант без затрат - только программирование. -------------------- "Хотите никогда не работать? Ищите работу по душе!" американская поговорка
Но если любимых работы две - это как большой спорт, увлекшись можно и надорваться.. |
|
|
15.11.2010, 5:20
Сообщение
#23
|
|
Участник Группа: Участники Сообщений: 20 Регистрация: 24.3.2009 Пользователь №: 13033 |
..А ваш провайдер выдаст нужный АОН в ваши городские линии?. Если нет, то разговор по Сall Center даже вопрос не заводите. ... Знающие люди меня поправят... Прошу прощения у уважаемого "ЛыЖника", на мой взгляд, само наличие функции "определение номера" (АОН или Caller ID) не является обязательным условием работы "Call Center", т.к. задачи у "Центров" бывают разные. |
|
|
15.11.2010, 9:14
Сообщение
#24
|
|
Ветеран Группа: Участники Сообщений: 4439 Регистрация: 4.12.2006 Из: г.Ульяновск Пользователь №: 186 |
Прошу прощения у уважаемого "ЛыЖника", на мой взгляд, само наличие функции "определение номера" (АОН или Caller ID) не является обязательным условием работы "Call Center", т.к. задачи у "Центров" бывают разные. Кто ж спорит! Поэтому и требуется четкая постановка задач. Если некоторые понимают под Call Center голосовые сервисы платы автосекретаря, (DISA или CCR)-это одно. ИМХО, это не Call Center. А вот сопряжение с помощью CTI, когда по входящему номеру определяется клиент, который заносится в базу компа...Когда создается клиентская база, которую можно обзванивать и пр. Вот я тогда думаю, что это и есть настоящий Call Center -------------------- В любой вещи на свете есть изъян. В Ламборджини, например, тяжело педали валенками нажимать.
|
|
|
16.11.2010, 13:25
Сообщение
#25
|
|
Новичок Группа: Участники Сообщений: 2 Регистрация: 15.11.2010 Пользователь №: 15210 |
здравствуйте, у меня похожий вопрос, потому напишу в эту тему.
написал я свой логгер, получает от АТС (AriaSoho) лог звонков. как мне можно получать номер входящего звонка не после его завершения а в процессе? |
|
|
16.11.2010, 17:06
Сообщение
#26
|
|
Ветеран форума Группа: Участники Сообщений: 1288 Регистрация: 24.10.2007 Из: Саратов Пользователь №: 5853 |
помнится всегда советовали протокол TAPI. от SMDR этого не получишь
-------------------- Хотелось бы работу по душе. Чтобы платили много, а делать было бы нечего.
|
|
|
16.11.2010, 17:27
Сообщение
#27
|
|
Новичок Группа: Участники Сообщений: 2 Регистрация: 15.11.2010 Пользователь №: 15210 |
|
|
|
17.11.2010, 14:01
Сообщение
#28
|
|
Ветеран Группа: Участники Сообщений: 4439 Регистрация: 4.12.2006 Из: г.Ульяновск Пользователь №: 186 |
почитав форум и погуглив понял, что для AriaSoho нужно покупать лицензии отдельно для использования TAPI. так ли это? и сколько эта лицензия стоит? А вот там есть особенности. Вам нужно для одного телефона? По-моему, на LDP-7224 модуль CTI не ставится, только на LDK. Наверное нужно 2-nd party...ИМХО, наверное, проще поставить соответсвующий комплекс регистрации на базе другого железа, типа Незабудка, Фобос и пр. -------------------- В любой вещи на свете есть изъян. В Ламборджини, например, тяжело педали валенками нажимать.
|
|
|
Текстовая версия | Сейчас: 23.9.2024, 6:01 |