При перехвате звонка, занимаются 2 линии Опции

[mazda998]

Здравствуйте! Проблема такая имеются две линии скорой помощи 103. Входящие номера на них : 26-47-47 и 26-49-67. На каждую линию стоит отдельный телефон. Так вот при перехвате звонка поступающего на другой телефон, например при отсутствии диспетчера, занимаются сразу две линии, тоесть если позвонить в этот момент, то будут идти длинные гудки типа не берут трубку, и только после того как диспетчер положит трубку звонок пробивается... Почему так происходит? что то не правильно настроено? или так и должно быть?

Кстати эти две станции в разных группах один в 624 один в 625, type - terminal, pick-up - off. Правильно?

[Dron]

Здравствуйте! Проблема такая имеются две линии скорой помощи 103. Входящие номера на них : 26-47-47 и 26-49-67. На каждую линию стоит отдельный телефон. Так вот при перехвате звонка поступающего на другой телефон, например при отсутствии диспетчера, занимаются сразу две линии, тоесть если позвонить в этот момент, то будут идти длинные гудки типа не берут трубку, и только после того как диспетчер положит трубку звонок пробивается... Почему так происходит? что то не правильно настроено? или так и должно быть?

Кстати эти две станции в разных группах один в 624 один в 625, type - terminal, pick-up - off. Правильно?

Не понял, какие две линии занимаются? Внешние? Тогда почему нет занято?
Не понимаю вопроса и, собственно, в чем проблема? Если внешняя линия свободна и на неё звонят, то вызывающий будет слышать длинные гудки. А как иначе то?

[mazda998]

Не понял, какие две линии занимаются? Внешние? Тогда почему нет занято?
Не понимаю вопроса и, собственно, в чем проблема? Если внешняя линия свободна и на неё звонят, то вызывающий будет слышать длинные гудки. А как иначе то?

Получается что внешняя не занимается она свободна, но звонка на телефоне нет просто видно по индикатору что по другой линии звонят. А вызывающий слушает длинные гудки и ругается что скорая не берет трубку.

[Dron]

Получается что внешняя не занимается она свободна, но звонка на телефоне нет просто видно по индикатору что по другой линии звонят. А вызывающий слушает длинные гудки и ругается что скорая не берет трубку.

О, теперь внешняя линия не занимается... А если она свободна, то что должен слышать вызывающий абонент.
Какая другая то? Вы можете описать так, что бы все было понятно!
Занята, свободна, другая... нихрена не понятно, можно только догадываться. А надо оно, гадание то?!

[mazda998]

О, теперь внешняя линия не занимается... А если она свободна, то что должен слышать вызывающий абонент.
Какая другая то? Вы можете описать так, что бы все было понятно!
Занята, свободна, другая... нихрена не понятно, можно только догадываться. А надо оно, гадание то?!

Сидит два диспетчера, у каждого свой телефон, поступает звонок, если один диспетчер в это время вышел или не мог взять трубку и звонок был принят на другом телефоне с помощью перехвата, то при поступлении следующего звонка телефон который свободен не звонит а просто мигает кнопка на второй линии. Так вот я спрашиваю почему если диспетчер разговаривает только по одному телефону, то 2 телефон не свободен и не может в это время принять другой звонок?

[mazda998]

Разве при перехвате должен заниматься и телефон с которого перехватили???

[Dron]

Сидит два диспетчера, у каждого свой телефон, поступает звонок, если один диспетчер в это время вышел или не мог взять трубку и звонок был принят на другом телефоне с помощью перехвата, то при поступлении следующего звонка телефон который свободен не звонит а просто мигает кнопка на второй линии. Так вот я спрашиваю почему если диспетчер разговаривает только по одному телефону, то 2 телефон не свободен и не может в это время принять другой звонок?

Диспетчер 1, который прописан в группу, на которую назначен вызов по линии 1 перехватывает вызов, поступающий на диспетчера 2, который прописан в группу, на которую назначен вызов по линии 2. Т.е., разговаривает по линии 1.
В это время поступает вызов по линии 2, но абонент группы, в которую поступает вызов занят. Внешний абонент слышит посылки вызова. Все верно, работает так, как работает. Вопрос - вы то что хотите сделать, чтобы внешний абонент, звонящий на линию 2 слышал занято, а не длинные гудки?
Сколько воды приходится лить...

[Dron]

Разве при перехвате должен заниматься и телефон с которого перехватили???

Вы о внутреннем номере? Извините, если внутренний абонент разговаривает, значит он занят. Это ж очевидные вещи!

[mazda998]

Диспетчер 1, который прописан в группу, на которую назначен вызов по линии 1 перехватывает вызов, поступающий на диспетчера 2, который прописан в группу, на которую назначен вызов по линии 2. Т.е., разговаривает по линии 1.
В это время поступает вызов по линии 2, но абонент группы, в которую поступает вызов занят. Внешний абонент слышит посылки вызова. Все верно, работает так, как работает. Вопрос - вы то что хотите сделать, чтобы внешний абонент, звонящий на линию 2 слышал занято, а не длинные гудки?
Сколько воды приходится лить...

Все, кажется сам допер теперь что так и должно быть... А как решить ? не перехватывать? или открывать еще одну линию?

[Dron]

Все, кажется сам допер теперь что так и должно быть... А как решить ? не перехватывать? или открывать еще одну линию?

Все зависит от того, что надо?

[mazda998]

Все зависит от того, что надо?

Чтобы народ не жаловался что трубку не берут) но и если занято вместо гудков длинных будет тоже не очень то понравится им.

[mazda998]

И еще вопрос, а нельзя тогда сделать так чтобы если к примеру 1 линия перехвачена диспетчером 2, то звонки поступающие в этот момент на 2 линию шли на 1 диспетчера?

[Dron]

И еще вопрос, а нельзя тогда сделать так чтобы если к примеру 1 линия перехвачена диспетчером 2, то звонки поступающие в этот момент на 2 линию шли на 1 диспетчера?

А смысл, если диспетчера 1 нет на месте - опять длинные гудки... Или имеется третий, кто может принять вызов?
В общем, варианты:
1. Отбивать вызов. Сами пишите, что не хорошо.
2. Добавить третьего диспетчера. Но, нужен он, в общем то, только, если кто то из двух диспетчеров отошёл с рабочего места...
3. Установить плату автоинформатора и выдавать сообщение типа "Оставайтесь на линии, вам ответит первый освободившийся оператор".

В общем то, все это очевидные варианты...

[mazda998]

А смысл, если диспетчера 1 нет на месте - опять длинные гудки... Или имеется третий, кто может принять вызов?
В общем, варианты:
1. Отбивать вызов. Сами пишите, что не хорошо.
2. Добавть третьего диспетчера. Но, нужен он, в общем то, только, если кто то из двух диспетчеров отошёл с рабочего места...
3. Установить плату автоинформатора и выдавать сообщение типа "Оставайтесь на линии, вам ответит первый освободившийся оператор".

3 диспетчер есть, но он не касается приема вызовов, он распределяет их по бригадам.
Если нельзя сделать как я думаю? чтобы они на время менялись линиями типа. То тогда выход только информатор.

[ЛыЖник]

3 диспетчер есть, но он не касается приема вызовов, он распределяет их по бригадам.
Если нельзя сделать как я думаю? чтобы они на время менялись линиями типа. То тогда выход только информатор.

Возьмите и создайте группу RING из двух номеров. Назначьте на них обе линии СО. Тогда при входящих звонках будут звенеть оба телефона и любой диспетчер может ответить на любой вызов. Если они не смогут ответить, то тогда вызов по Orerflov Destination может уходить на третьего диспетчера.

[mazda998]

Возьмите и создайте группу RING из двух номеров. Назначьте на них обе линии СО. Тогда при входящих звонках будут звенеть оба телефона и любой диспетчер может ответить на любой вызов. Если они не смогут ответить, то тогда вызов по Orerflov Destination может уходить на третьего диспетчера.

группа 624 в ней две станции 110 и 111. Type - Ring. Pick-Up - ON. Так?

[harris]

группа 624 в ней две станции 110 и 111. Type - Ring. Pick-Up - ON. Так?

А ваши бригады скорой помощи такие же спецы в своей области??

[mazda998]

А ваши бригады скорой помощи такие же спецы в своей области??

первый раз столкнулся с АТС вообще. По этому такие заморочки, но я сам ее настроил уже два года назад и все работает. Только такие нюансы которые вы знаете я не знаю(

[mazda998]

Короче поставил я их в одну группу RING, при звонке звонят два телефона сразу, но если один диспетчер теперь берет трубку (любой), и я второй раз звоню то просто мигает 2 линия желтым а звонка нет.

[mazda998]

Ну ладно наверное никак не сделаешь... А как им запретить можно перехватывать звонки друг у друга?