Забить на всё! Поставьте обычный регистратор на городские линии на базе компа. Вот вам и определение номера, и запись разговоров. И файлы находятся в архиве и с АТС ничего не надо делать. Ну, можете записать красивое приветствие типа "вы позвонили...". Организовать группу RING с двумя девушками и этим приветствием. Звонок, приветствие, девушка... А еджели отделов у вас немного, то можно сделать приветсвие и распределение звонков по прг.228. Типа "вы позвонили... отдел продаж нажмите 1, отдел закупок нажмите 2 и т.д. В этом случае и девушек с микрофоном не надо.

Да 228 прога плюс статистика SMDR?, в приветствие: ".. или дождитесь.." и звонок сваливается при ненаборе цифр на девушку, или двух девушек (операторов).
Вариант без затрат - только программирование.

Прошу прощения у уважаемого "ЛыЖника", на мой взгляд, само наличие функции "определение номера" (АОН или Caller ID) не является обязательным условием работы "Call Center", т.к. задачи у "Центров" бывают разные.

Кто ж спорит! Поэтому и требуется четкая постановка задач. Если некоторые понимают под Call Center голосовые сервисы платы автосекретаря, (DISA или CCR)-это одно. ИМХО, это не Call Center. А вот сопряжение с помощью CTI, когда по входящему номеру определяется клиент, который заносится в базу компа...Когда создается клиентская база, которую можно обзванивать и пр. Вот я тогда думаю, что это и есть настоящий Call Center

здравствуйте, у меня похожий вопрос, потому напишу в эту тему.
написал я свой логгер, получает от АТС (AriaSoho) лог звонков.
как мне можно получать номер входящего звонка не после его завершения а в процессе?

помнится всегда советовали протокол TAPI. от SMDR этого не получишь

почитав форум и погуглив понял, что для AriaSoho нужно покупать лицензии отдельно для использования TAPI. так ли это? и сколько эта лицензия стоит?

А вот там есть особенности. Вам нужно для одного телефона? По-моему, на LDP-7224 модуль CTI не ставится, только на LDK. Наверное нужно 2-nd party...ИМХО, наверное, проще поставить соответсвующий комплекс регистрации на базе другого железа, типа Незабудка, Фобос и пр.