Кол центр, Отдельное решение |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
Кол центр, Отдельное решение |
6.12.2010, 8:59
Сообщение
#1
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 6510 Регистрация: 20.4.2009 Из: г. Фрязино Пользователь №: 13158 |
Сделать готовое решение по кол центру.
Возможности для этого есть. Просто доработать прогу на MG и LDK. Добавить несколько функций и дать понять макетингово - рекламной программой, что есть готовое решение. Для этого изучить сектор рынка, в т ч найти какое-нибудь решение, которого не хватает в других кол центрах, пусть даже не очень нужное (рекламный трюк, типа). В рекламе дать понять, что вот, типа все есть, что в остальных, а кроме того, есть еще плюс к тому, допустим, системный телефон с хрустальным дисплеем и позолоченными кнопками (я утрирую, но двигателем торговли зачастую бывает всякий ненужный стрем в красивой упаковке). К маркетинговым финтифлюшкам можно отнести в названии нового корпуса кроме слов: LG - E еще и CALL-CENTER мелкими буквами Самсунг, к примеру, на холодильник цветной ЖК дисплей прилепил. Мелочь, но свое дело делает - привлекает внимание. (правда в морозильнике выдвижные ящики застревают - это важнее, но если бы не застревали - холодильнк был бы лучше других за счет ненужной финтифлюшки). -------------------- "Хотите никогда не работать? Ищите работу по душе!" американская поговорка
Но если любимых работы две - это как большой спорт, увлекшись можно и надорваться.. |
|
|
6.12.2010, 9:54
Сообщение
#2
|
|
Ветеран форума Группа: Участники Сообщений: 1166 Регистрация: 29.8.2007 Из: Москва Пользователь №: 4065 |
Просят сделать Call Cetre многие, а на вопрос где подробное ТЗ - сразу в кусты!!!
|
|
|
6.12.2010, 10:21
Сообщение
#3
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 6510 Регистрация: 20.4.2009 Из: г. Фрязино Пользователь №: 13158 |
Просят сделать Call Cetre многие, а на вопрос где подробное ТЗ - сразу в кусты!!! В русском языке - еще нет определенного названия на многие современные понятия. Я заметил, что иногда понятия создают названия фирм, внесших заметное продвижение в определенное техническое решение. Например "Xerox" называют все копировальные аппараты, вчера про "Холофайбер" в нете искал инфу: это слово у части пользователей сдело ругательством слово "синтепон". Хотя, по сути, это просто качественный синтепон и есть. В этом плане - фирма, наиболее полно воплотившая все функции модного понятия "кол центр" и дав соей специализированной атс имя собственное через дефис к слову "кол центр" - имеет шанс сделать его нарицательным... -------------------- "Хотите никогда не работать? Ищите работу по душе!" американская поговорка
Но если любимых работы две - это как большой спорт, увлекшись можно и надорваться.. |
|
|
7.12.2010, 9:49
Сообщение
#4
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 6510 Регистрация: 20.4.2009 Из: г. Фрязино Пользователь №: 13158 |
Просят сделать Call Cetre многие, а на вопрос где подробное ТЗ - сразу в кусты!!! А техзадание готовое уже есть. Есть фирмы, которые назвали свои АТС кол центрами с предоставлением полного списка возможностей. Прибавить к ним еще ненужных, но эффектных функций и оказаться впереди... -------------------- "Хотите никогда не работать? Ищите работу по душе!" американская поговорка
Но если любимых работы две - это как большой спорт, увлекшись можно и надорваться.. |
|
|
8.12.2010, 16:47
Сообщение
#5
|
|
Ветеран Группа: Участники Сообщений: 4439 Регистрация: 4.12.2006 Из: г.Ульяновск Пользователь №: 186 |
А техзадание готовое уже есть. Есть фирмы, которые назвали свои АТС кол центрами с предоставлением полного списка возможностей. Прибавить к ним еще ненужных, но эффектных функций и оказаться впереди... Нужно всё-таки начинать с ТЗ. Если это голосовые сервисы в прг.228, то да это Call Center и смело об этом можно писать и на АТС, и на телефоне. Ежели это всё-таки настоящий Call Center c выдачей информации в комп, то это другое дело. И можно писать, что поодерживает функции организации этого центра. Во всяком случае, мои продажники и пр. корпоративные души считают, что голосовая бубнилка и есть Call Center -------------------- В любой вещи на свете есть изъян. В Ламборджини, например, тяжело педали валенками нажимать.
|
|
|
8.12.2010, 21:12
Сообщение
#6
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 6510 Регистрация: 20.4.2009 Из: г. Фрязино Пользователь №: 13158 |
Нужно всё-таки начинать с ТЗ. Если это голосовые сервисы в прг.228, то да это Call Center и смело об этом можно писать и на АТС, и на телефоне. Ежели это всё-таки настоящий Call Center c выдачей информации в комп, то это другое дело. И можно писать, что поодерживает функции организации этого центра. Во всяком случае, мои продажники и пр. корпоративные души считают, что голосовая бубнилка и есть Call Center Вот если Samsung объявит о продаже кол центра средней и малой емкости - LG все силы на разработку своего кол центра бросит.. за неделю сделает.. -------------------- "Хотите никогда не работать? Ищите работу по душе!" американская поговорка
Но если любимых работы две - это как большой спорт, увлекшись можно и надорваться.. |
|
|
9.12.2010, 9:37
Сообщение
#7
|
|
Ветеран Группа: Участники Сообщений: 4439 Регистрация: 4.12.2006 Из: г.Ульяновск Пользователь №: 186 |
Вот если Samsung объявит о продаже кол центра средней и малой емкости - LG все силы на разработку своего кол центра бросит.. за неделю сделает.. Как в кино "Особенности национальной охоты", когда корову засунули в бомболюк... "Да, захочешь жить-не так раскорячишься!" -------------------- В любой вещи на свете есть изъян. В Ламборджини, например, тяжело педали валенками нажимать.
|
|
|
9.12.2010, 11:20
Сообщение
#8
|
|
ГУРУ Группа: Участники Сообщений: 12388 Регистрация: 23.11.2006 Из: Москва Пользователь №: 146 |
Вот если Samsung объявит о продаже кол центра средней и малой емкости - LG все силы на разработку своего кол центра бросит.. за неделю сделает.. Маниловщина!! Никакие силы бросать на разработку Call-center LG не собирается. LG предоставляет весь необходимый интерфейс (TAPI), а в системах iPECS для сторонних разработчиков Call-центров LG даже предлагает собственный расширенный протокол AIM с библиотеками. Есть компании, которые специализируются именно на разработке Call-центров. Зачем LG туда влезать??? Ведь есть партнеры по этой части. Вот примеры Call-центров, которые работают со станциями ipLDK/iPECS: Optimus (Aspire), CyTrack, Empix-Evolve, Miralix. -------------------- Аксиома Коула: Общая сумма разума на планете - величина постоянная, а население растет ...
|
|
|
10.12.2010, 11:22
Сообщение
#9
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 6510 Регистрация: 20.4.2009 Из: г. Фрязино Пользователь №: 13158 |
Маниловщина!! Никакие силы бросать на разработку Call-center LG не собирается. LG предоставляет весь необходимый интерфейс (TAPI), а в системах iPECS для сторонних разработчиков Call-центров LG даже предлагает собственный расширенный протокол AIM с библиотеками. Есть компании, которые специализируются именно на разработке Call-центров. Зачем LG туда влезать??? Ведь есть партнеры по этой части. Вот примеры Call-центров, которые работают со станциями ipLDK/iPECS: Optimus (Aspire), CyTrack, Empix-Evolve, Miralix. Cпасибо, Игорь, ответ был интересным! -------------------- "Хотите никогда не работать? Ищите работу по душе!" американская поговорка
Но если любимых работы две - это как большой спорт, увлекшись можно и надорваться.. |
|
|
13.12.2010, 9:28
Сообщение
#10
|
|
Ветеран Группа: Участники Сообщений: 4439 Регистрация: 4.12.2006 Из: г.Ульяновск Пользователь №: 186 |
Маниловщина!! Никакие силы бросать на разработку Call-center LG не собирается. LG предоставляет весь необходимый интерфейс (TAPI), а в системах iPECS для сторонних разработчиков Call-центров LG даже предлагает собственный расширенный протокол AIM с библиотеками. Есть компании, которые специализируются именно на разработке Call-центров. Зачем LG туда влезать??? Ведь есть партнеры по этой части. Вот примеры Call-центров, которые работают со станциями ipLDK/iPECS: Optimus (Aspire), CyTrack, Empix-Evolve, Miralix. Вооо! Это уже существенно! -------------------- В любой вещи на свете есть изъян. В Ламборджини, например, тяжело педали валенками нажимать.
|
|
|
13.12.2010, 10:03
Сообщение
#11
|
|
ГУРУ Группа: Участники Сообщений: 12388 Регистрация: 23.11.2006 Из: Москва Пользователь №: 146 |
Вооо! Это уже существенно! Угу... Правда, и цена на эти Call-центры тоже весьма существенная, и они не адаптированы под русский язык. -------------------- Аксиома Коула: Общая сумма разума на планете - величина постоянная, а население растет ...
|
|
|
14.12.2010, 18:17
Сообщение
#12
|
|
Ветеран форума Группа: Участники Сообщений: 1166 Регистрация: 29.8.2007 Из: Москва Пользователь №: 4065 |
из отечеcвенных есть проверенный "Randersoft" - работает
|
|
|
6.4.2012, 16:09
Сообщение
#13
|
|
Новичок Группа: Участники Сообщений: 2 Регистрация: 18.1.2012 Пользователь №: 16969 |
да, все работает... жаль только что TAPI у LG платный и недешевый, в отличие от Панаса... - уже куча клиентов только по этой причине взяли панас...
ТЗ создать легко - нужна прога с кучкой готовых скриптов по обработке вызовов и возможностью создания собственных с графическим интерфейсом где стрелочками, квадратиками, ромбиками создается алгоритм... связь с БД обязательно. И чтобы рисовала все сама, под диктовку... И тогда инженеры и программисты уже будут не нужны... |
|
|
14.11.2012, 17:33
Сообщение
#14
|
|
Участник Группа: Участники Сообщений: 21 Регистрация: 26.9.2011 Пользователь №: 16475 |
да, все работает... жаль только что TAPI у LG платный и недешевый, в отличие от Панаса... - уже куча клиентов только по этой причине взяли панас... ТЗ создать легко - нужна прога с кучкой готовых скриптов по обработке вызовов и возможностью создания собственных с графическим интерфейсом где стрелочками, квадратиками, ромбиками создается алгоритм... связь с БД обязательно. И чтобы рисовала все сама, под диктовку... И тогда инженеры и программисты уже будут не нужны... Oktell - интерфейс хороший, но по стабильности работы |
|
|
16.11.2012, 15:38
Сообщение
#15
|
|
Ветеран Группа: Участники Сообщений: 4439 Регистрация: 4.12.2006 Из: г.Ульяновск Пользователь №: 186 |
Oktell - интерфейс хороший, но по стабильности работы Ага. У нас одно время пытались в городе эту штуку продавать, но цены и на программное обеспечение и на телефоны такие, что проще было поставить обычную цифровую АТС. -------------------- В любой вещи на свете есть изъян. В Ламборджини, например, тяжело педали валенками нажимать.
|
|
|
15.2.2024, 6:21
Сообщение
#16
|
|
Новичок Группа: Участники Сообщений: 5 Регистрация: 6.2.2024 Пользователь №: 21985 |
Вот такая просьба. Чтобы, если есть ерроры-заявки, они показывались справа от общего кол-ва заявок в скобочках, и нажав на них, можно было бы сразу перейти на страницу заявок-ерроров
-------------------- |
|
|
Текстовая версия | Сейчас: 1.11.2024, 3:56 |