Второй входящий в ACD автоматически проключается на трубку оператора |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
Второй входящий в ACD автоматически проключается на трубку оператора |
30.3.2022, 13:47
Сообщение
#1
|
|
Продвинутый пользователь Группа: Участники Сообщений: 139 Регистрация: 30.11.2012 Пользователь №: 18228 |
Добрый день.
Есть группа ACD, куда идут входящие из города и её обслуживает один оператор. Как только оператор переводит первый входящий вызов на внутренний номер сотрудника, и при этом в очереди был в ожидании второй входящий, то этот второй вызов тут же оказывается в трубке оператора, которую она даже не успела положить. Как этого избежать? |
|
|
30.3.2022, 15:02
Сообщение
#2
|
|
гуру и создатель форума Группа: Администраторы Сообщений: 8706 Регистрация: 26.9.2006 Из: г.Фрязино Пользователь №: 10 |
Wrap-Up Timer увеличить надо
-------------------- Хрен, положенный на мнение окружающих, обеспечивает спокойную и счастливую жизнь. (Ф.Г.Раневская) |
|
|
31.3.2022, 17:20
Сообщение
#3
|
|
Продвинутый пользователь Группа: Участники Сообщений: 139 Регистрация: 30.11.2012 Пользователь №: 18228 |
|
|
|
31.3.2022, 19:09
Сообщение
#4
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 15017 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
Установлен. Т.е. это не баг, а дефолтная фича получается? И лечится только таймером? Таймер технологической паузы.После завершения любого вызова, агент группы автоматически переводится в состояние недоступности (Wrap-Up) на время действия задаваемого таймера технологической паузы. Данный таймер есть в атрибутах всех групп приема вызовов. Его значение по-умолчанию 2 сек. -------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
Текстовая версия | Сейчас: 28.9.2024, 22:22 |