![]() |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
![]() ![]() |
![]() |
![]()
Сообщение
#1
|
|
Продвинутый пользователь ![]() ![]() ![]() ![]() Группа: Участники Сообщений: 135 Регистрация: 30.11.2012 Пользователь №: 18228 ![]() |
Добрый день.
Есть группа ACD, куда идут входящие из города и её обслуживает один оператор. Как только оператор переводит первый входящий вызов на внутренний номер сотрудника, и при этом в очереди был в ожидании второй входящий, то этот второй вызов тут же оказывается в трубке оператора, которую она даже не успела положить. Как этого избежать? |
|
|
![]()
Сообщение
#2
|
|
![]() гуру и создатель форума ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() Группа: Администраторы Сообщений: 8694 Регистрация: 26.9.2006 Из: г.Фрязино Пользователь №: 10 ![]() |
Wrap-Up Timer увеличить надо
-------------------- Хрен, положенный на мнение окружающих, обеспечивает спокойную и счастливую жизнь. (Ф.Г.Раневская) |
|
|
![]()
Сообщение
#3
|
|
Продвинутый пользователь ![]() ![]() ![]() ![]() Группа: Участники Сообщений: 135 Регистрация: 30.11.2012 Пользователь №: 18228 ![]() |
|
|
|
![]()
Сообщение
#4
|
|
![]() ГУРУ ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() Группа: Модераторы Сообщений: 15010 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 ![]() |
Установлен. Т.е. это не баг, а дефолтная фича получается? И лечится только таймером? Таймер технологической паузы.После завершения любого вызова, агент группы автоматически переводится в состояние недоступности (Wrap-Up) на время действия задаваемого таймера технологической паузы. Данный таймер есть в атрибутах всех групп приема вызовов. Его значение по-умолчанию 2 сек. -------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
![]() ![]() |
Текстовая версия | Сейчас: 25.6.2024, 8:11 |