Маршрутизация звонков |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
Маршрутизация звонков |
12.7.2013, 14:22
Сообщение
#1
|
|
Частый гость Группа: Участники Сообщений: 48 Регистрация: 19.12.2012 Пользователь №: 18314 |
Доброго всем времени суток.
Озадачило меня начальство следующим квестом.. Есть некий входящий на оператора многоканальный номер, по которому звонят клиенты. В зависимости от запроса она их переправляет на определенный номер. Но, есть нюанс - не всегда на том конце берут трубку......опять же - звонков может идти несколко подряд - и девочка перенаправив звонок на одного, сразу берет трубку и общается уже с другими входящими вызовами. Начальство в мудрости своей раззудилось рукой и написало приказ, реализовать на прееводе внутренних номеров различные схемы прохождения звонков..... Ну т.е например звонок переводится на абонента А, если он не взял в течении 10секунд - то на Б, и аналогично если Б не взял - то на В...... ПРичем таких схем много и одна может включать другую, или с одного номера должно уходить 3-4 схемы разных. Например А-Б-В А-Г-В Е-Ж-З-И Б-З-И ну и так далее..... Во-первых я вообще не очень понимаю, можно ли реализовать жесткую схему переадресации для внутренних номеров.....Причем не такую что по умолчанию по неответу например звонок уходит на другой номер или группу - а вот такие четко заданные сложные переводы-цепочки.... По-моему оная задача не особо реализуема - но вдруг кто делал нечто похожее? |
|
|
12.7.2013, 14:45
Сообщение
#2
|
|
гуру и создатель форума Группа: Администраторы Сообщений: 8690 Регистрация: 26.9.2006 Из: г.Фрязино Пользователь №: 10 |
группы
программа 190. -------------------- Хрен, положенный на мнение окружающих, обеспечивает спокойную и счастливую жизнь. (Ф.Г.Раневская) |
|
|
12.7.2013, 15:02
Сообщение
#3
|
|
Частый гость Группа: Участники Сообщений: 48 Регистрация: 19.12.2012 Пользователь №: 18314 |
группы программа 190. Поправьте меня если я ошибаюсь, но ведь в группе я могу задать только некое число номеров, причем не в жесткозаданном порядке. А у меня ситуация что 1)При звонке просят соеденить с отделом "ковыряния в носу", то перенаправляют на номер А, а с него на звонок по занятости или неответу должен уходить на номер Б, с номера Б при тех же условиях - на номер В 2)При звонке просят соеденить с отделом "почесывания спины". Перенаправляют тоже на номер А, а вот с него должно идти на номер В а потом на номер К. И вот таких начинающихся с одного номера - но разных цепочек несколько. Или же например 3) При перенаправлении звонка на отдел "Важного мнения" он идет сначала на номер А, потом на Б потом на Г. Но вот при соединении с отделом "МУдрых мыслей" звонок идет на номер Е, а вот с него должен идти на номер А, с которого уходить на номер С. Вот как такая неоднозначность может быть реализована вообще? |
|
|
12.7.2013, 15:11
Сообщение
#4
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 15010 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
Поправьте меня если я ошибаюсь, но ведь в группе я могу задать только некое число номеров, причем не в жесткозаданном порядке. А у меня ситуация что 1)При звонке просят соеденить с отделом "ковыряния в носу", то перенаправляют на номер А, а с него на звонок по занятости или неответу должен уходить на номер Б, с номера Б при тех же условиях - на номер В 2)При звонке просят соеденить с отделом "почесывания спины". Перенаправляют тоже на номер А, а вот с него должно идти на номер В а потом на номер К. И вот таких начинающихся с одного номера - но разных цепочек несколько. Или же например 3) При перенаправлении звонка на отдел "Важного мнения" он идет сначала на номер А, потом на Б потом на Г. Но вот при соединении с отделом "МУдрых мыслей" звонок идет на номер Е, а вот с него должен идти на номер А, с которого уходить на номер С. Вот как такая неоднозначность может быть реализована вообще? Например, в терминальной группе жестко задается порядок! Переводить надо на группу, т.е., набирать нужно номер группы. -------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
12.7.2013, 15:36
Сообщение
#5
|
|
Частый гость Группа: Участники Сообщений: 48 Регистрация: 19.12.2012 Пользователь №: 18314 |
Например, в терминальной группе жестко задается порядок! Переводить надо на группу, т.е., набирать нужно номер группы. Т.е понасоздавать много терминальных групп - грубо говоря по одной на указанный маршрут, и выдать девочке оператору ценную бумажку на которой написано какая группа на какое направление? Причем в терминальных группах звонок будет идти по строгому порядку заведения в нее абонентов, верно? |
|
|
12.7.2013, 15:38
Сообщение
#6
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 15010 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
Т.е понасоздавать много терминальных групп - грубо говоря по одной на указанный маршрут, и выдать девочке оператору ценную бумажку на которой написано какая группа на какое направление? Причем в терминальных группах звонок будет идти по строгому порядку заведения в нее абонентов, верно? Да -------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
12.7.2013, 15:44
Сообщение
#7
|
|
Частый гость Группа: Участники Сообщений: 48 Регистрация: 19.12.2012 Пользователь №: 18314 |
|
|
|
12.7.2013, 15:47
Сообщение
#8
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 15010 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
Спасибо, попробую в понедельник реализовать )))) Каково желание руководства - такова и реализация Удачи! -------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
14.7.2013, 15:35
Сообщение
#9
|
|
Участник Группа: Участники Сообщений: 17 Регистрация: 9.3.2013 Пользователь №: 18554 |
gudvadim забыл добавить что:
- используются PRI и "медные" СО и SIP - распределять надо не только "локальные" звонки, но и на другие станции. На других станциях свои "хотелки". Немного не в тему. В основном используются LIK8002E/AE. При поступлении вызова во время разговора "спикер" выдаёт достаточно громкий сигнал вызова - это можно победить? |
|
|
14.7.2013, 17:13
Сообщение
#10
|
|
ГУРУ Группа: Участники Сообщений: 12388 Регистрация: 23.11.2006 Из: Москва Пользователь №: 146 |
gudvadim забыл добавить что: - используются PRI и "медные" СО и SIP - распределять надо не только "локальные" звонки, но и на другие станции. На других станциях свои "хотелки". Немного не в тему. В основном используются LIK8002E/AE. При поступлении вызова во время разговора "спикер" выдаёт достаточно громкий сигнал вызова - это можно победить? - на другие станции?? Т.е на другие АТС?? Абонент другой АТС не может являться агентом HUNT-группы. Уточните, что именно хотите. - а что, нельзя просто на телефоне уменьшить громкость звонка?? -------------------- Аксиома Коула: Общая сумма разума на планете - величина постоянная, а население растет ...
|
|
|
15.7.2013, 8:21
Сообщение
#11
|
|
Частый гость Группа: Участники Сообщений: 48 Регистрация: 19.12.2012 Пользователь №: 18314 |
- на другие станции?? Т.е на другие АТС?? Абонент другой АТС не может являться агентом HUNT-группы. Уточните, что именно хотите. - а что, нельзя просто на телефоне уменьшить громкость звонка?? Да, я тут не уточнил изначально, исправляюсь. Звонок приходит по номеру 8 800 в Москву( т.е на московские номера), поданные в потоке PRI. Непосредственно эти номера приходят на девочку-оператора, зарегистрированной на московской АТС. Реализовать же указанную мной схему надо для АТС другого города, которая конечно объединена с Московской - но тем не менее другая ))))) |
|
|
15.7.2013, 8:27
Сообщение
#12
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 15010 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
Да, я тут не уточнил изначально, исправляюсь. Звонок приходит по номеру 8 800 в Москву( т.е на московские номера), поданные в потоке PRI. Непосредственно эти номера приходят на девочку-оператора, зарегистрированной на московской АТС. Реализовать же указанную мной схему надо для АТС другого города, которая конечно объединена с Московской - но тем не менее другая ))))) Все равно, с помощью Hunt групп. Номера Hunt групп АТС другого города надо прописать в 324 программе московской АТС... Помнится, это уже обсуждалось. -------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
15.7.2013, 15:51
Сообщение
#13
|
|
Участник Группа: Участники Сообщений: 17 Регистрация: 9.3.2013 Пользователь №: 18554 |
Только один вопрос - хватит ли групп? В принципе ещё 30 свободных есть.
|
|
|
7.8.2013, 19:31
Сообщение
#14
|
|
Участник Группа: Участники Сообщений: 24 Регистрация: 1.6.2011 Из: Казахстан Астана Пользователь №: 15979 |
gudvadim забыл добавить что: - используются PRI и "медные" СО и SIP - распределять надо не только "локальные" звонки, но и на другие станции. На других станциях свои "хотелки". Немного не в тему. В основном используются LIK8002E/AE. При поступлении вызова во время разговора "спикер" выдаёт достаточно громкий сигнал вызова - это можно победить? А не настроена ли запись разговоров в автомате? При ответе Вы слышите предупреждающий сигнал о начале записи, он на порядок громче. |
|
|
12.8.2013, 14:04
Сообщение
#15
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 6510 Регистрация: 20.4.2009 Из: г. Фрязино Пользователь №: 13158 |
Только один вопрос - хватит ли групп? В принципе ещё 30 свободных есть. Можно еще переадресации по неответу у самого абонента сделать, но для этого в настройках группы есть возможность оставлять его членом группы при включенной переадресации или нет.. В случае использования абонентской переадресации в сочетании переадресации в группе - количество цепочек увеличивается на порядок.. -------------------- "Хотите никогда не работать? Ищите работу по душе!" американская поговорка
Но если любимых работы две - это как большой спорт, увлекшись можно и надорваться.. |
|
|
Текстовая версия | Сейчас: 4.6.2024, 22:26 |