SMDR LDK-300, логи Опции

[Ник Ратибор]

с нулевой длительностью? интересно, а у меня такие фиксируются ли... SMDR Start Timer = 0

[harris]

Прошу пардону, исправил ответ вверху. Вызов в данном случае записывается на агента группы, из которой вызов ушел по Overflow на VMIB (а не на сист. аттенданта).
Правда, при этом указывается номер группы, куда вызов назначен исходно.
Пример,
Входящий вызов -> H*625 (агент 300) overflow -> H*626 (агент 315) overflow - VMIB XX.

0005 315 030 00:00:00 11/04/11 09:16 R*625 RING 00:19

[Ник Ратибор]

не совсем понял. у меня схема такая: внутренний номер -> 1000 (pilot hunt *626) -> overflow на *620 -> overflow на VMIB-68.
и ни строчки в SMDRе...
если в *626 у меня всего абонент - 1000, то в *620 - три абонента.

[harris]

не совсем понял. у меня схема такая: внутренний номер -> 1000 (pilot hunt *626) -> overflow на *620 -> overflow на VMIB-68.
и ни строчки в SMDRе...
если в *626 у меня всего абонент - 1000, то в *620 - три абонента.

Т.е. это не внешний входящий вызов, а внутренний вызов??? Внутренний абонент звонит на STA1000, а далее срабатывает эта ваша схема с Hunt-группами??

[Ник Ратибор]

имхо, я с самого начала это говорил
есть, конечно, некоторое количество номеров с АТС филиалов по VoIP, но их немного...

[harris]

имхо, я с самого начала это говорил
есть, конечно, некоторое количество номеров с АТС филиалов по VoIP, но их немного...

С самого начала Вы говорили следующее:

Есть номер техподдержки 1000, звонки на который воспринимаются как звонки в терминальную группу *626, где нет других членов, кроме 1000. По таймеру неответа группа переадресует звонок в ринг-группу *620 с тремя членами: 1001, 1002 и 1004. Из этой группы по таймеру неответа звонок уходит на сообщение VMIB № 68.

Исходя из этого достаточно сложно догадаться, что на №1000 звонят по внутренней связи!!
Тут не сказано, о каких звонках на номер 1000, идет речь.
"Тех. поддержка" внутри офиса??? Мне бы это в голову не пришло...
Ладно..., суть не в этом.

Если речь о внутр. вызовах, то Вы таких записей SMDR не найдете. Их нет, поскольку станция не фиксирует неотвеченные внутренние вызовы. А на ваши вызовы никто из абонентов не ответил. Вот и все.
Если хотите отыскать хоть какую-то информацию об этих вызовах, то нужно собирать статистику работы Hunt-групп, искать там кол-во неотвеченных вызовов. Возможно, что там Вы сможете выудить что-то полезное для вашего шефа.

[Ник Ратибор]

Тут не сказано, о каких звонках на номер 1000, идет речь.
"Тех. поддержка" внутри офиса??? Мне бы это в голову не пришло...

Если речь о внутр. вызовах, то Вы таких записей SMDR не найдете. Их нет, поскольку станция не фиксирует неотвеченные внутренние вызовы. А на ваши вызовы никто из абонентов не ответил. Вот и все.
Если хотите отыскать хоть какую-то информацию об этих вызовах, то нужно собирать статистику работы Hunt-групп, искать там кол-во неотвеченных вызовов. Возможно, что там Вы сможете выудить что-то полезное для вашего шефа.

я в PS уточнил, что большинство звонков - внутренние. ну да бог с ним.

подскажите, а как можно собрать статистику работы hunt-групп? попробуем хоть таким образом...

[harris]

я в PS уточнил, что большинство звонков - внутренние. ну да бог с ним.

подскажите, а как можно собрать статистику работы hunt-групп? попробуем хоть таким образом...

К сожалению, эта статистика касается только групп ACD (группы типа UCD).
См. в доке п.2.6.7 и см. ПГМ161 по поводу опций ACD.

[Ник Ратибор]

спасибо. пойду бодаться...

[harris]

спасибо. пойду бодаться...

ОК. Попробуйте собирать ACD-статистику за день.

[Ник Ратибор]

опять траблы. как назначить Администратора групп ACD? я попробовал назначить кнопку {ACD Group} на своём телефоне: набираю [TRANS/PGM] + ПК + [TRANS/PGM] + 8 - нормально, потом набираю * - не даёт

[harris]

опять траблы. как назначить Администратора групп ACD? я попробовал назначить кнопку {ACD Group} на своём телефоне: набираю [TRANS/PGM] + ПК + [TRANS/PGM] + 8 - нормально, потом набираю * - не даёт

Ё-моё, ну в чем проблема???
Администратор ACD-группы, назначается в атттрибутах группы UCD в ПГМ191 - Superviser Station.
Администратором может быть назначен вовсе не член этой группы (любой системник).
И только после можно запрограммировать кнопку...

Зачем вообще Вам нужна эта кнопка?? Можно ведь просто включить периодическую распечатку статистики ACD.
См. ПГМ161: ACD Print, ACD Print Timer, ACD Print Timer Unit.

[Ник Ратибор]

я включил периодическую печать, указал 1 час, жду. вот мне ждать и надоело, захотел по кнопке стартануть...

[harris]

я включил периодическую печать, указал 1 час. жду...

Ну, чтоб проверить, можно было включить период = 10 сек.

ОK. Когда запрограммируете кнопку {ACD Status}, то Superviser сможет инициировать команду на распечатку текущей статастики:
кнопкв {ACD Status} + # + HOLD

[Ник Ратибор]

Ё-моё, ну в чем проблема???
Администратор ACD-группы, назначается в атттрибутах группы UCD в ПГМ191 - Superviser Station.
Администратором может быть назначен вовсе не член этой группы (любой системник).
И только после можно запрограммировать кнопку...

Зачем вообще Вам нужна эта кнопка?? Можно ведь просто включить периодическую распечатку статистики ACD.
См. ПГМ161: ACD Print, ACD Print Timer, ACD Print Timer Unit.

в ПГМ191 мой 1111 был назначен, но кнопка {ACD Status} всё равно не программится. на печать ничего не выводится вне зависимости от указанного таймера (я переставил на 120 сек).

[Ник Ратибор]

"Статистика работы ACD-группы может контролироваться администратором группы, а также
периодически выводиться на принтер, подключенный к последовательному порту RS-232C. "

чёрт, а я по LAN собираю SMDR...

[harris]

"Статистика работы ACD-группы может контролироваться администратором группы, а также
периодически выводиться на принтер, подключенный к последовательному порту RS-232C. "

чёрт, а я по LAN собираю SMDR...

Выводится в тот порт, который указан в ПГМ175/5 - Call Info.

[harris]

В очередной раз проверил у себя на станции. Все работает. Кнопка программится.

1) Пример вывода статистики ACD по команде Superviser'а:

====== ACD GROUP INFORMATION (*620 GRP) ======
Date: 04/11/11 Time: 12:31:54
- Total Calls: 64
- Unanswered Calls: 43
- All STA Busy Count: 42
- Average Ringing Time: 00Min 00Sec
- Average Service Time: 00Min 00Sec
- All STA Busy Time: 02Min 42Sec
- Calls in Queue, Now: 0

2) Пример периодической распечатки:
~1=64=43=42=0=0=162=0=0=0

[Ник Ратибор]

это должно быть среди записей SMDR? нет там ничего похожего... в ПГМ175 везде указан телнет1.

[Ник Ратибор]

короче, кого я только в супервайзеры этой группы не совал, даже аттенданта всея АТС - кнопка не программится. в настройках АТС уже добрый час стоит выдавать статистику каждые 2 минуты - в SMDR только инфа о звонках. нахрен! докладываю, что решения нет и быть не может: АТС инфу о внутренних неотвеченных звонках не умеет выдавать. и без того есть чем в пятницу вечером голову занять...