Кол центр, Отдельное решение Опции

[stasmar]

Сделать готовое решение по кол центру.
Возможности для этого есть. Просто доработать прогу на MG и LDK. Добавить несколько функций и дать понять макетингово - рекламной программой, что есть готовое решение.
Для этого изучить сектор рынка, в т ч найти какое-нибудь решение, которого не хватает в других кол центрах, пусть даже не очень нужное (рекламный трюк, типа). В рекламе дать понять, что вот, типа все есть, что в остальных, а кроме того, есть еще плюс к тому, допустим, системный телефон с хрустальным дисплеем и позолоченными кнопками (я утрирую, но двигателем торговли зачастую бывает всякий ненужный стрем в красивой упаковке). К маркетинговым финтифлюшкам можно отнести в названии нового корпуса кроме слов: LG - E еще и CALL-CENTER мелкими буквами

Самсунг, к примеру, на холодильник цветной ЖК дисплей прилепил. Мелочь, но свое дело делает - привлекает внимание. (правда в морозильнике выдвижные ящики застревают - это важнее, но если бы не застревали - холодильнк был бы лучше других за счет ненужной финтифлюшки).

[vldmr]

Просят сделать Call Cetre многие, а на вопрос где подробное ТЗ - сразу в кусты!!!

[stasmar]

Просят сделать Call Cetre многие, а на вопрос где подробное ТЗ - сразу в кусты!!!

В русском языке - еще нет определенного названия на многие современные понятия. Я заметил, что иногда понятия создают названия фирм, внесших заметное продвижение в определенное техническое решение. Например "Xerox" называют все копировальные аппараты, вчера про "Холофайбер" в нете искал инфу: это слово у части пользователей сдело ругательством слово "синтепон". Хотя, по сути, это просто качественный синтепон и есть.

В этом плане - фирма, наиболее полно воплотившая все функции модного понятия "кол центр" и дав соей специализированной атс имя собственное через дефис к слову "кол центр" - имеет шанс сделать его нарицательным...

[stasmar]

Просят сделать Call Cetre многие, а на вопрос где подробное ТЗ - сразу в кусты!!!

А техзадание готовое уже есть. Есть фирмы, которые назвали свои АТС кол центрами с предоставлением полного списка возможностей. Прибавить к ним еще ненужных, но эффектных функций и оказаться впереди...

[ЛыЖник]

А техзадание готовое уже есть. Есть фирмы, которые назвали свои АТС кол центрами с предоставлением полного списка возможностей. Прибавить к ним еще ненужных, но эффектных функций и оказаться впереди...

Нужно всё-таки начинать с ТЗ. Если это голосовые сервисы в прг.228, то да это Call Center и смело об этом можно писать и на АТС, и на телефоне. Ежели это всё-таки настоящий Call Center c выдачей информации в комп, то это другое дело. И можно писать, что поодерживает функции организации этого центра. Во всяком случае, мои продажники и пр. корпоративные души считают, что голосовая бубнилка и есть Call Center

[stasmar]

Нужно всё-таки начинать с ТЗ. Если это голосовые сервисы в прг.228, то да это Call Center и смело об этом можно писать и на АТС, и на телефоне. Ежели это всё-таки настоящий Call Center c выдачей информации в комп, то это другое дело. И можно писать, что поодерживает функции организации этого центра. Во всяком случае, мои продажники и пр. корпоративные души считают, что голосовая бубнилка и есть Call Center

Вот если Samsung объявит о продаже кол центра средней и малой емкости - LG все силы на разработку своего кол центра бросит.. за неделю сделает..

[ЛыЖник]

Вот если Samsung объявит о продаже кол центра средней и малой емкости - LG все силы на разработку своего кол центра бросит.. за неделю сделает..

Как в кино "Особенности национальной охоты", когда корову засунули в бомболюк... "Да, захочешь жить-не так раскорячишься!"

[harris]

Вот если Samsung объявит о продаже кол центра средней и малой емкости - LG все силы на разработку своего кол центра бросит.. за неделю сделает..

Маниловщина!!
Никакие силы бросать на разработку Call-center LG не собирается. LG предоставляет весь необходимый интерфейс (TAPI), а в системах iPECS для сторонних разработчиков Call-центров LG даже предлагает собственный расширенный протокол AIM с библиотеками. Есть компании, которые специализируются именно на разработке Call-центров. Зачем LG туда влезать??? Ведь есть партнеры по этой части. Вот примеры Call-центров, которые работают со станциями ipLDK/iPECS: Optimus (Aspire), CyTrack, Empix-Evolve, Miralix.

[stasmar]

Маниловщина!!
Никакие силы бросать на разработку Call-center LG не собирается. LG предоставляет весь необходимый интерфейс (TAPI), а в системах iPECS для сторонних разработчиков Call-центров LG даже предлагает собственный расширенный протокол AIM с библиотеками. Есть компании, которые специализируются именно на разработке Call-центров. Зачем LG туда влезать??? Ведь есть партнеры по этой части. Вот примеры Call-центров, которые работают со станциями ipLDK/iPECS: Optimus (Aspire), CyTrack, Empix-Evolve, Miralix.

Cпасибо, Игорь, ответ был интересным!

[ЛыЖник]

Маниловщина!!
Никакие силы бросать на разработку Call-center LG не собирается. LG предоставляет весь необходимый интерфейс (TAPI), а в системах iPECS для сторонних разработчиков Call-центров LG даже предлагает собственный расширенный протокол AIM с библиотеками. Есть компании, которые специализируются именно на разработке Call-центров. Зачем LG туда влезать??? Ведь есть партнеры по этой части. Вот примеры Call-центров, которые работают со станциями ipLDK/iPECS: Optimus (Aspire), CyTrack, Empix-Evolve, Miralix.

Вооо! Это уже существенно!

[harris]

Вооо! Это уже существенно!

Угу... Правда, и цена на эти Call-центры тоже весьма существенная, и они не адаптированы под русский язык.

[vldmr]

из отечеcвенных есть проверенный "Randersoft" - работает

[Andrysh]

да, все работает... жаль только что TAPI у LG платный и недешевый, в отличие от Панаса... - уже куча клиентов только по этой причине взяли панас...
ТЗ создать легко - нужна прога с кучкой готовых скриптов по обработке вызовов и возможностью создания собственных с графическим интерфейсом где стрелочками, квадратиками, ромбиками создается алгоритм... связь с БД обязательно. И чтобы рисовала все сама, под диктовку... И тогда инженеры и программисты уже будут не нужны...

[zebr]

да, все работает... жаль только что TAPI у LG платный и недешевый, в отличие от Панаса... - уже куча клиентов только по этой причине взяли панас...
ТЗ создать легко - нужна прога с кучкой готовых скриптов по обработке вызовов и возможностью создания собственных с графическим интерфейсом где стрелочками, квадратиками, ромбиками создается алгоритм... связь с БД обязательно. И чтобы рисовала все сама, под диктовку... И тогда инженеры и программисты уже будут не нужны...

Oktell - интерфейс хороший, но по стабильности работы

[ЛыЖник]

Oktell - интерфейс хороший, но по стабильности работы

Ага. У нас одно время пытались в городе эту штуку продавать, но цены и на программное обеспечение и на телефоны такие, что проще было поставить обычную цифровую АТС.

[krishtinski]

Вот такая просьба. Чтобы, если есть ерроры-заявки, они показывались справа от общего кол-ва заявок в скобочках, и нажав на них, можно было бы сразу перейти на страницу заявок-ерроров