Как настроить возврат вызова оператору? Опции

[gudvadim]

Доброго всем времени суток.

Еще вот возник вопрос.

У нас приходит внешний звонок от клиента на оператора. Ее просят соединить с абонентом.Она нажимает кнопочку TRANS/PGM и номер нужного абонента, после чего кладет трубку. Как я понимаю звонок для клиента в это время уходит на удержание, пока собственно не ответит вызываемый абонент. Если абонент на месте - все клево. А вот если нет - то надо чтобы через некое время звонок обратно вернулся к оператору, которая мило скажет, что значит абонент недоступен, перезвоните позже.

Где можно настроить срок, через который звонок вернется оператору, надо ли настроить телефон оператора каким-то специальным образом, чтобы такая функция могла бы быть реализована?
А то я залез в 180 программу - но там несколько запутался в таймерах....

[AXEL]

Transfer Recall Timer
через это время вызов возвращается к абоненту, сделавшему трансфер вызова.

[harris]

Где можно настроить срок, через который звонок вернется оператору, надо ли настроить телефон оператора каким-то специальным образом, чтобы такая функция могла бы быть реализована?
А то я залез в 180 программу - но там несколько запутался в таймерах....

Вроде бы в доке все достаточно внятно написано:
Transfer Recall Timer:
Таймер возврата переведенного вызова.
Определяет продолжительность времени, в течение которого система обеспечивает посылку вызывного сигнала абоненту, на которого был переведен вызов (Transfer). Если вызов остается неотвеченным, то по истечении действия данного таймера переведенный вызов будет возвращен абоненту, который инициировал операцию перевода.

[Dron]

Вроде бы в доке все достаточно внятно написано:
Transfer Recall Timer:
Таймер возврата переведенного вызова.
Определяет продолжительность времени, в течение которого система обеспечивает посылку вызывного сигнала абоненту, на которого был переведен вызов (Transfer). Если вызов остается неотвеченным, то по истечении действия данного таймера переведенный вызов будет возвращен абоненту, который инициировал операцию перевода.

Ну да. Это если ее почитать...

[Daemoon]

gudvadim хотя бы пиши что неразобрался с тремя типами таймеров, а то возникает ощущение что совсем доку не читал

[gudvadim]

Спасибо за помощь - буду пробовать...Че то меня при просмотрет 180 программы и доки как-то странно заглючило - именно Transfer Recall Timer от моего взора успешно спрятался - а я упорно пытался понять как настроить все через Exclusive Hold Recall Timer, I-Hold Recall Timer, System Hold Recall Timer......тупил вобщем.
Спасибо за помощь еще раз

[gudvadim]

Бейте меня ногами - но че-то не получается...

Станция IPEKS-LIK 300. Версия прошивки 5,5 Dd
Тестируемые аппараты - LIP 8002E

Ставлю Transfer Recall Timer в значение 10.

При тестировании с телефона С на телефон А приходит звонок, и он нажимая TRANS/PGM набирает номер абонента Б и кладет трубку. Звонок пришедший на аппарат А после этого перенаправлен на аппарат Б. В теории, если аппарат Б не берет трубку время, указанное в Transfer Recall Timer, то звонок должен вернуться аппарату А. Однако, ни через 10 секунд, ни через 20 звонок на аппарат А не возвращается и продолжает звонить абоненту Б....

Вот такая история.....

[harris]

Бейте меня ногами - но че-то не получается...

Станция IPEKS-LIK 300. Версия прошивки 5,5 Dd
Тестируемые аппараты - LIP 8002E

Ставлю Transfer Recall Timer в значение 10.

При тестировании с телефона С на телефон А приходит звонок, и он нажимая TRANS/PGM набирает номер абонента Б и кладет трубку. Звонок пришедший на аппарат А после этого перенаправлен на аппарат Б. В теории, если аппарат Б не берет трубку время, указанное в Transfer Recall Timer, то звонок должен вернуться аппарату А. Однако, ни через 10 секунд, ни через 20 звонок на аппарат А не возвращается и продолжает звонить абоненту Б....

Вот такая история.....

Файл конфига покажите. И укажите точные номера абонентов: кто А, кто Б и С.

[harris]

Файл конфига покажите. И укажите точные номера абонентов: кто А, кто Б и С.

Стоп! Так вы проверяете трансфер внутреннего вызова. Внутр. абонент С звонит внутр. абоненту А, и абонент А делает трансфер на внутр. абонента Б.
При трансфере внутр. вызова таймер Transfer Recall не включается, и возврата переданного вызова не будет.
Включается таймер STA Auto Release, и если абонент Б не ответил на переданный вызов, то вызов будет просто сброшен по истечению данного таймера. (На хрена в станции гонять туда-сюда внутр. вызов, если абоненты могут просто напрямую связаться между собой по внутр. связи??)

Если хотите проверить возврат переданного вызова, то абонент А должен передавать внешний вызов (СО-линию). Тогда будет работать таймер Transfer Recall, и при неответе Б вызов вернется на А (будут одновременно звонить и А и Б).

[gudvadim]

Стоп! Так вы проверяете трансфер внутреннего вызова. Внутр. абонент С звонит внутр. абоненту А, и абонент А делает трансфер на внутр. абонента Б.
При трансфере внутр. вызова таймер Transfer Recall не включается, и возврата переданного вызова не будет.
Включается таймер STA Auto Release, и если абонент Б не ответил на переданный вызов, то вызов будет просто сброшен по истечению данного таймера. (На хрена в станции гонять туда-сюда внутр. вызов, если абоненты могут просто напрямую связаться между собой по внутр. связи??)

Если хотите проверить возврат переданного вызова, то абонент А должен передавать внешний вызов (СО-линию). Тогда будет работать таймер Transfer Recall, и при неответе Б вызов вернется на А (будут одновременно звонить и А и Б).

Трансфер внутреннего вызова в такой картине нужен в том случае, если у нас есть оператор, который после отправления звонка на абонента радостно кладет трубку. Чтобы звонящий не ждал бесконечного ответа отсутсвующего абонента, а вернулся звонок к оператору. Если для внутренних такое не работает - ок, будем думать дальше )

Кстати, вопрос -уточнение. Для АТС одного города входной звонок от абонента АТС другого города является внешним?
Т.е. грубо говоря если звонок, пришедший с ВНЕШНЕЙ СО на оператора в Москве, будет ей перенаправлен на абонента в Тверь, и там трубку не возьмут - то звонок так и "умрет" как описали вы, или же он будет внешним, на него сработает аймер Transfer Recall и его вернет московскому оператору?

[adamedik]

Трансфер внутреннего вызова в такой картине нужен в том случае, если у нас есть оператор, который после отправления звонка на абонента радостно кладет трубку. Чтобы звонящий не ждал бесконечного ответа отсутсвующего абонента, а вернулся звонок к оператору. Если для внутренних такое не работает - ок, будем думать дальше )

Кстати, вопрос -уточнение. Для АТС одного города входной звонок от абонента АТС другого города является внешним?
Т.е. грубо говоря если звонок, пришедший с ВНЕШНЕЙ СО на оператора в Москве, будет ей перенаправлен на абонента в Тверь, и там трубку не возьмут - то звонок так и "умрет" как описали вы, или же он будет внешним, на него сработает аймер Transfer Recall и его вернет московскому оператору?

Любой звонок пришедший с городской линии на оператора и переведенный им на внутренний номер в случае не ответа вернется оператору согласно таймера Transfer Recall . Он как раз и работает для перевода внешних вызовов. Так что все у Вас должно работать. Это ведь внутренние вызовы внутри системы не будут возвращаться как Вам уже уважаемый Harris написал все подробно!

[gudvadim]

Любой звонок пришедший с городской линии на оператора и переведенный им на внутренний номер в случае не ответа вернется оператору согласно таймера Transfer Recall . Он как раз и работает для перевода внешних вызовов. Так что все у Вас должно работать. Это ведь внутренние вызовы внутри системы не будут возвращаться как Вам уже уважаемый Harris написал все подробно!

ок, понял, т.е для внешних вызовов все должно сработать....а для внутренних такое вообще возможно настроить? зачем - я отписал выше.

[harris]

ок, понял, т.е для внешних вызовов все должно сработать....а для внутренних такое вообще возможно настроить? зачем - я отписал выше.

Для внутр. вызовов - нет. (Ну, если только делать через Hunt-группу, в которой по одному абоненту и по таймеру Overflow отправлять вызов на оператора. Но Hunt-групп для всех абонентов не хватит).
Трансфер для внутр. вызовов - ИМХО, глупость. Абоненты могут позвонить друг другу сами. В чем проблема??
Что, абонент С не может сам набрать номер Б ?? Зачем для этого нужен оператор??

[adamedik]

ок, понял, т.е для внешних вызовов все должно сработать....а для внутренних такое вообще возможно настроить? зачем - я отписал выше.

А зачем внутри станции звонить друг другу через оператора ? разве не проще позвонить напрямую тому кто тебе нужен?

[gudvadim]

А зачем внутри станции звонить друг другу через оператора ? разве не проще позвонить напрямую тому кто тебе нужен?

А тут начинает играть суровая иерархическая идея начальства - типа напрямую ему звонить низзя, только через секретаря. Ну и есть внутренние номера, которые скажем так - не афишируются...Вот для таких случаев и просили....
Ладно, значит раз низзя так низзя - тогда поднастрою таймер STA Auto Release на меньшее значение, будет отрубаться раньше а не капать на общий мозг.

Спасибо всем за советы и помощь, буду тогда смотреть отработку по внешним линиям

[harris]

А тут начинает играть суровая иерархическая идея начальства - типа напрямую ему звонить низзя, только через секретаря. Ну и есть внутренние номера, которые скажем так - не афишируются...Вот для таких случаев и просили....
Ладно, значит раз низзя так низзя - тогда поднастрою таймер STA Auto Release на меньшее значение, будет отрубаться раньше а не капать на общий мозг.

Спасибо всем за советы и помощь, буду тогда смотреть отработку по внешним линиям

Запретить звонить напрямую можно посредством использования тенант-групп (например, с помощью трех групп: начальство\секратарь\все остальные). Они собственно для этого и предназначены, чтобы разграничить доступ к внутр. связи.
Но возврата переведенных внутр. вызовов все равно не будет.

[likbez]

у нас обратная проблема: при попытке перевести разговор с внешней линией на другую внешнюю линии - сразу же после того, как на системном телефоне положили трубку - внешняя линия, на которую хотели перевести - срывается эта линия и происходит возврат вызова. Все таймеры - Transfer Recall Timer + ACNR Delay Timer + ACNR No Answer Timer -- стоят по умолчанию 30 секунд. То же самое происходит, если перевести на внешнюю линию и положить трубку, не дожидаясь ответа. В чем еще может быть проблема?

Прикрепленные файлы

 TransferRecallBug2024.jpg ( 177,46 килобайт ) Кол-во скачиваний: 3

 

[AXEL]

у нас обратная проблема: при попытке перевести разговор с внешней линией на другую внешнюю линии - сразу же после того, как на системном телефоне положили трубку - внешняя линия, на которую хотели перевести - срывается эта линия и происходит возврат вызова. Все таймеры - Transfer Recall Timer + ACNR Delay Timer + ACNR No Answer Timer -- стоят по умолчанию 30 секунд. То же самое происходит, если перевести на внешнюю линию и положить трубку, не дожидаясь ответа. В чем еще может быть проблема?

Внешние линии аналоговые?
Какое время стоит в Open LOOP Detect Timer?

[likbez]

Внешние линии аналоговые?
Какое время стоит в Open LOOP Detect Timer?

да, 4 линии - аналоговые + 2 линии в аналоговых GSM-шлюзах. Open LOOP Detect Timer - везде 0.

[AXEL]

да, 4 линии - аналоговые + 2 линии в аналоговых GSM-шлюзах. Open LOOP Detect Timer - везде 0.

Во избежания зависания аналоговых линий, при такой переадресации, обычно ставят отбойники. Время срабатывания отбойника регулируется Open Loop Detect Timer, который ставится чуть меньше времени отбойника. Поэтому для аналоговых линий такая переадресация не работает при таймере 0. Можно поставить 5. Но без отбойников ваши линии будут висеть на время таймера неконтролируемой конференции ( 10 минут по умолчанию). Судя по скрину у вас станция ipLDK, а там встроенные отбойники работали очень криво. Так что лучше поставить внешние.