Группы приема вызовов, Под наши цели Опции

[oopros]

У нас стоит: Терминальная группа (Terminal)
Т.е. входящий звонок идет от первого абонента к последнему и на последнем останавливается. Даже если 1 абонент освободился - вызов будет висеть на последнем абоненте до конца.

А можно ли сделать: вызов идет по порядку, как обычно и если вдруг предыдущий абонет(который был занят освободился - вызов мгновенно возвращался ему)

Например идет входящий: 1 абонент занят, 2 абонент занят, вызов звонит у третьего абонента(он же последний). Абонент 1 освободился - и хотелось бы чтобы вызов ему вернулся. А не погас на последнем абоненте.

Надеюсь расписал понятно. Был бы благодарен за помощь.

[AXEL]

У нас стоит: Терминальная группа (Terminal)
Т.е. входящий звонок идет от первого абонента к последнему и на последнем останавливается. Даже если 1 абонент освободился - вызов будет висеть на последнем абоненте до конца.

А можно ли сделать: вызов идет по порядку, как обычно и если вдруг предыдущий абонет(который был занят освободился - вызов мгновенно возвращался ему)

Так нельзя

Например идет входящий: 1 абонент занят, 2 абонент занят, вызов звонит у третьего абонента(он же последний). Абонент 1 освободился - и хотелось бы чтобы вызов ему вернулся. А не погас на последнем абоненте.

Через Overflow destination и Overflow timer. Сделать направление по истечении таймера overflow на эту же группу ( не рекомендую, есть вероятность зациклить вызов) или сделать еще одну группу из тех же абонентов.

[oopros]

Так нельзя


Через Overflow destination и Overflow timer. Сделать направление по истечении таймера overflow на эту же группу ( не рекомендую, есть вероятность зациклить вызов) или сделать еще одну группу из тех же абонентов.

Хорошо, а тогда такой вариант, чтобы циклом крутился, а не упирался в последнего.
1-2-3-1-2-3-1-2-3 итд. Так возможно?

[AXEL]

Хорошо, а тогда такой вариант, чтобы циклом крутился, а не упирался в последнего.
1-2-3-1-2-3-1-2-3 итд. Так возможно?

Через Overflow destination и Overflow timer. Сделать направление по истечении таймера overflow на эту же группу ( не рекомендую, есть вероятность зациклить вызов) или сделать еще одну группу из тех же абонентов.

[oopros]

Через Overflow destination и Overflow timer. Сделать направление по истечении таймера overflow на эту же группу ( не рекомендую, есть вероятность зациклить вызов) или сделать еще одну группу из тех же абонентов.

Спасибо, тогда лучше воздержимся.
Еще вопрос, если можно, не совсем по теме.

Когда кто-то то поднял трубку у нас и желает переключить клиента на другого абонента, нажимаем кнопку Trans/Pgm на системнике и номер абонента для переключения.
Если оператор, на которого переключаю поднял трубку ранее, чем положил трубку тот кто переключал - возникает соеденение между двумя абонентами. А клиент висит на линии, пока кто-то не положит трубку один.
Возможно ли делать, чтобы клиент сразу переключался, не важно, положил ли трубку оператор, который его переключает

[vitalii]

Спасибо, тогда лучше воздержимся.
Еще вопрос, если можно, не совсем по теме.

Когда кто-то то поднял трубку у нас и желает переключить клиента на другого абонента, нажимаем кнопку Trans/Pgm на системнике и номер абонента для переключения.
Если оператор, на которого переключаю поднял трубку ранее, чем положил трубку тот кто переключал - возникает соеденение между двумя абонентами. А клиент висит на линии, пока кто-то не положит трубку один.
Возможно ли делать, чтобы клиент сразу переключался, не важно, положил ли трубку оператор, который его переключает

нет. "внешний" будет в удержании, пока не положит трубку переводивший

[AnrDaemon]

По первому вопросу - почему группа терминал а не ринг?
По второму вопросу - если отвечающий вообще не брал трубку (спикерфон у секретаря), то труба будет положена автоматом.
Как вариант, приучайте своих менеджеров класть трубку сразу, как только нажали транс. Тогда если перевод не сработает, вызов вернётся на переводившего звонком, либо отобьётся, если переводивший занят.

[vitalii]

По первому вопросу - почему группа терминал а не ринг?
По второму вопросу - если отвечающий вообще не брал трубку (спикерфон у секретаря), то труба будет положена автоматом.
Как вариант, приучайте своих менеджеров класть трубку сразу, как только нажали транс. Тогда если перевод не сработает, вызов вернётся на переводившего звонком, либо отобьётся, если переводивший занят.

в группе терминал вы уже знаете как звонки переходят, а в группе "ринг", все т/а звенят одновременно.
если во время входящего звонка один из абонентов был занят(разговаривал), а потом освободился и до этого никто из группы вызов не принял, то также зазвенит и освободившийся абонент

[AnrDaemon]

Да, спасибо, я в курсе. Не стоило цитировать весь пост для ответа на одну строчку.
Вопросы были адресованы ТС.