 интеграция АТС с СРм, настройка входящих звонков |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
  |
 24.6.2021, 11:30
Сообщение
#1
|
|
|
Частый гость  Группа: Участники Сообщений: 49 Регистрация: 30.1.2017 Пользователь №: 20548  |
Здравствуйте. станция mg300
порывшись по форумам , понятно что для интеграции срм надо TAPI - ее купили, активировали. 1) кроме активации в атс что то надо еще настроить в станции? на фото 1 - нормально что "дисконект"... , подрядчик утверждает что на сервере все установил (драйвер и простые звонки но ничего не получает) 2) как проверить настройку TSP lhfqdthf yf cthdtht&
Прикрепленные файлы
|
 |
 
|
|
24.6.2021, 11:56
Сообщение
#2
|
|
 гуру и создатель форума Группа: Администраторы Сообщений: 8713 Регистрация: 26.9.2006 Из: г.Фрязино Пользователь №: 10 |
223 программа, CTI ip адрес сервера.
Можно проверить любой тестовой программой TAPI. Например LW http://www.download25.com/install/linewatcher.html -------------------- Хрен, положенный на мнение окружающих, обеспечивает спокойную и счастливую жизнь. (Ф.Г.Раневская) |
|
|
|
|
24.6.2021, 12:28
Сообщение
#3
|
|
|
Частый гость Группа: Участники Сообщений: 49 Регистрация: 30.1.2017 Пользователь №: 20548 |
Цитата(AXEL @ 24.6.2021, 11:56)  223 программа, CTI ip адрес сервера. Можно проверить любой тестовой программой TAPI. Например LW http://www.download25.com/install/linewatcher.html там прописал, оказалось ТСП драйвер на другой сетевухе, переписал. проверю еще раз ссылка не доступна при скачивании |
|
|
|
|
24.6.2021, 12:48
Сообщение
#4
|
|
|
Частый гость Группа: Участники Сообщений: 49 Регистрация: 30.1.2017 Пользователь №: 20548 |
а настройки SMDR не причем? ничего там трогать не надо?
|
|
|
|
|
24.6.2021, 12:56
Сообщение
#5
|
|
|
Частый гость Группа: Участники Сообщений: 49 Регистрация: 30.1.2017 Пользователь №: 20548 |
входящие звонки с PRI и SIP будут видны до соединения?? ( на стадии входа и прослушивания голосовухи)
можно (нужно ли) чтоб входящие отфильтровывались для определеных аббонентов номера контакт центра)? |
|
|
|
|
24.6.2021, 13:45
Сообщение
#6
|
|
|
гуру и создатель форума Группа: Администраторы Сообщений: 8713 Регистрация: 26.9.2006 Из: г.Фрязино Пользователь №: 10 |
Цитата(eddy116 @ 24.6.2021, 12:28) там прописал, оказалось ТСП драйвер на другой сетевухе, переписал. проверю еще раз ссылка не доступна при скачивании В поиске наберите TAPI LineWatcher -------------------- Хрен, положенный на мнение окружающих, обеспечивает спокойную и счастливую жизнь. (Ф.Г.Раневская) |
|
|
|
|
24.6.2021, 13:49
Сообщение
#7
|
|
|
гуру и создатель форума Группа: Администраторы Сообщений: 8713 Регистрация: 26.9.2006 Из: г.Фрязино Пользователь №: 10 |
Цитата(eddy116 @ 24.6.2021, 12:48) а настройки SMDR не причем? ничего там трогать не надо? Если надо, трогайте)). Это биллинг. К TAPI прямого отношения не имеет. Цитата(eddy116 @ 24.6.2021, 12:56) входящие звонки с PRI и SIP будут видны до соединения?? ( на стадии входа и прослушивания голосовухи) можно (нужно ли) чтоб входящие отфильтровывались для определеных аббонентов номера контакт центра)? Да, видны. -------------------- Хрен, положенный на мнение окружающих, обеспечивает спокойную и счастливую жизнь. (Ф.Г.Раневская) |
|
|
|
|
24.6.2021, 20:45
Сообщение
#8
|
|
|
Частый гость Группа: Участники Сообщений: 49 Регистрация: 30.1.2017 Пользователь №: 20548 |
повторюсь - можно ли ограничить абонентами, линиями (например sta 333, 444,555 и \или только входящими CO по SIP...) вывод данных, или по ТАПИ все и сразу?
смогу ли я потом настроить независимый сбор СМДР на другой сервер? |
|
|
|
|
24.6.2021, 20:57
Сообщение
#9
|
|
|
гуру и создатель форума Группа: Администраторы Сообщений: 8713 Регистрация: 26.9.2006 Из: г.Фрязино Пользователь №: 10 |
Цитата(eddy116 @ 24.6.2021, 20:45) повторюсь - можно ли ограничить абонентами, линиями (например sta 333, 444,555 и \или только входящими CO по SIP...) вывод данных, или по ТАПИ все и сразу? Какого абонента выберете в клиенте приложения CRM, того и увидите. Цитата(eddy116 @ 24.6.2021, 20:45) смогу ли я потом настроить независимый сбор СМДР на другой сервер? Да. -------------------- Хрен, положенный на мнение окружающих, обеспечивает спокойную и счастливую жизнь. (Ф.Г.Раневская) |
|
|
|
|
5.7.2021, 10:24
Сообщение
#10
|
|
|
Частый гость Группа: Участники Сообщений: 49 Регистрация: 30.1.2017 Пользователь №: 20548 |
[quote name='AXEL' date='24.6.2021, 20:57' post='105531']
Какого абонента выберете в клиенте приложения CRM, того и увидите. то есть у нас это - выбрать в настройках "простые звонки" нужных абонентов... группу тоже можно например *620? и если " нужные" звонки идут на голосовое приветствие - надо указать эту группу тоже? TAPI работает c sip телефонами, (подключенными к станции) так же как и с аналоговыми? |
|
|
|
|
5.7.2021, 18:36
Сообщение
#11
|
|
|
гуру и создатель форума Группа: Администраторы Сообщений: 8713 Регистрация: 26.9.2006 Из: г.Фрязино Пользователь №: 10 |
Вы ставите "Простые звонки" и TAPI драйвер на какую-то машину или сервер. Клиентские компьютеры подключаются к этому серверу. Клиентский компьютер связан с каким то внутренним номером АТС.
Полноценная работа (вызов абонента по клику, автоподнятие трубки итп) возможна только с "родными" телефонами. SIP телефоны и аналоговый могут работать с TAPI. -------------------- Хрен, положенный на мнение окружающих, обеспечивает спокойную и счастливую жизнь. (Ф.Г.Раневская) |
|
|
|
|
6.7.2021, 11:18
Сообщение
#12
|
|
|
Частый гость Группа: Участники Сообщений: 49 Регистрация: 30.1.2017 Пользователь №: 20548 |
Цитата(AXEL @ 5.7.2021, 18:36) Вы ставите "Простые звонки" и TAPI драйвер на какую-то машину или сервер. Клиентские компьютеры подключаются к этому серверу установили на сервер и тапи и "простые звонки", на этом сервере крутится БД мис, в которую будут отсылаться "нужные" входящие для контактцентра. у них открыт интерфейс для работы в Мис, в котором должно всплывать(работать) окно софтофона с "приблудами"))) - разработчики мис делают Цитата(AXEL @ 5.7.2021, 18:36) Клиентские компьютеры подключаются к этому серверу. Клиентский компьютер связан с каким то внутренним номером АТС. да, подключаются к БД мис. вы имеете ввиду программу "" CTI IP Address [N]"" где надо привязать номер контактцентра к IP компа этого оператора? сейчас у TAPI драйвера указан IP АТС, а в АТС как вы писали указан IP сервера. Цитата(AXEL @ 5.7.2021, 18:36) Полноценная работа (вызов абонента по клику, автоподнятие трубки итп) возможна только с "родными" телефонами. SIP телефоны и аналоговый могут работать с TAPI. проверили -аналоговые номера на вызов и соединение, работают..... пробывали цифровые, и ipkts - работает sip не идет... так Sip номера работать будут на прямую с тапи? или нужна еще лицензия на sip для работы "чест звонков"? просто у вас в ответе как то это написанно отдельно и возможно НЕ пропустили, или имелось ввиду что работать будет но как то по особенному?))))) |
|
|
|
|
6.7.2021, 16:45
Сообщение
#13
|
|
|
Частый гость Группа: Участники Сообщений: 49 Регистрация: 30.1.2017 Пользователь №: 20548 |
возник еще вопрос - где как посмотреть логи (не СМДР) попыток позвонить (собсна посмотреть что за ответы идут от станции или от абонента станции , например сип номера)
|
|
|
|
|
7.7.2021, 13:43
Сообщение
#14
|
|
|
гуру и создатель форума Группа: Администраторы Сообщений: 8713 Регистрация: 26.9.2006 Из: г.Фрязино Пользователь №: 10 |
Цитата(eddy116 @ 6.7.2021, 11:18) пробывали цифровые, и ipkts - работает sip не идет... так Sip номера работать будут на прямую с тапи? или нужна еще лицензия на sip для работы "чест звонков"? просто у вас в ответе как то это написанно отдельно и возможно НЕ пропустили, или имелось ввиду что работать будет но как то по особенному?))))) Не понял про лицензию. Чтоб подключить sip тефон к АТС нужна лицензия SIPE. TAPI тут не причём. Как sip работает с tapi сейчас проверить не могу, нахожусь далеко от офиса. Проверить работу можно с помощью программы lw, о которой писал выше. -------------------- Хрен, положенный на мнение окружающих, обеспечивает спокойную и счастливую жизнь. (Ф.Г.Раневская) |
|
|
|
|
7.7.2021, 13:58
Сообщение
#15
|
|
|
Частый гость Группа: Участники Сообщений: 49 Регистрация: 30.1.2017 Пользователь №: 20548 |
Цитата(AXEL @ 7.7.2021, 13:43) Не понял про лицензию. Чтоб подключить sip тефон к АТС нужна лицензия SIPE. TAPI тут не причём. Как sip работает с tapi сейчас проверить не могу, нахожусь далеко от офиса. чтоб работал sip телефон в атс- нужна лицензия и это понятно и не обсуждается. я задал вопрос такой (сформулирую по другому)- чтоб СРМ "честные звонки" через TAPI взаимодействовал с SIP телефоном - нужна еще одна лицензия SIPE?! ну и хотелось на другие вопросы по возможности ответ получить... |
|
|
|
|
12.7.2021, 14:06
Сообщение
#16
|
|
|
Частый гость Группа: Участники Сообщений: 49 Регистрация: 30.1.2017 Пользователь №: 20548 |
офф: в отпуске чтоли все спецы))))
заметил при звонке нет номера сип, может тут причина...
Прикрепленные файлы
err221.jpg ( 5,45 килобайт )
Кол-во скачиваний: 6
err211.jpg ( 15,43 килобайт )
Кол-во скачиваний: 8 |
|
|
|
|
19.7.2021, 9:45
Сообщение
#17
|
|
|
гуру и создатель форума Группа: Администраторы Сообщений: 8713 Регистрация: 26.9.2006 Из: г.Фрязино Пользователь №: 10 |
Цитата(eddy116 @ 12.7.2021, 14:06) офф: в отпуске чтоли все спецы)))) заметил при звонке нет номера сип, может тут причина... Ага. В отпуске. Картинки не очень понятны. Что делали? Проверил работу TAPI с SIP телефоном. Работает по аналогии с аналоговым телефоном. То есть не могу через приложение поднимать трубку в ответ на вызов, положить трубку могу. Вся информация о вызове отображается. -------------------- Хрен, положенный на мнение окружающих, обеспечивает спокойную и счастливую жизнь. (Ф.Г.Раневская) |
|
|
|
|
22.7.2021, 14:16
Сообщение
#18
|
|
|
Частый гость Группа: Участники Сообщений: 49 Регистрация: 30.1.2017 Пользователь №: 20548 |
Цитата(AXEL @ 19.7.2021, 9:45) Ага. В отпуске. Картинки не очень понятны. Что делали? Проверил работу TAPI с SIP телефоном. Работает по аналогии с аналоговым телефоном. То есть не могу через приложение поднимать трубку в ответ на вызов, положить трубку могу. Вся информация о вызове отображается. это был обычный звонок с одного аппарата на сип телефон, когда делаешь звонок на обычный(аналоговый, системный) на месте многоточия отображается номер того, кому звонишь.. кто проверил?!)) вы.... у меня как раз и не работает ТАПИ с СИП аппаратами, вообще никак.. |
|
|
|
|
22.7.2021, 14:43
Сообщение
#19
|
|
|
гуру и создатель форума Группа: Администраторы Сообщений: 8713 Регистрация: 26.9.2006 Из: г.Фрязино Пользователь №: 10 |
Цитата(eddy116 @ 22.7.2021, 14:16) это был обычный звонок с одного аппарата на сип телефон, когда делаешь звонок на обычный(аналоговый, системный) на месте многоточия отображается номер того, кому звонишь.. кто проверил?!)) вы.... у меня как раз и не работает ТАПИ с СИП аппаратами, вообще никак.. А у вас SIP телефоны вообще на АТС зарегистрированы? -------------------- Хрен, положенный на мнение окружающих, обеспечивает спокойную и счастливую жизнь. (Ф.Г.Раневская) |
|
|
|
|
22.7.2021, 15:05
Сообщение
#20
|
|
|
Частый гость Группа: Участники Сообщений: 49 Регистрация: 30.1.2017 Пользователь №: 20548 |
Цитата(AXEL @ 22.7.2021, 14:43) А у вас SIP телефоны вообще на АТС зарегистрированы? ну а как бы я/мы тогда звонили б по внутренним, и имеет внутреннюю нумерацию)) второй канал (фанвилы двух канальные у нас)вообще не настроен у двкх аппаратов |
|
|
|
|
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0
| Текстовая версия | Сейчас: 12.11.2024, 11:45 |