ARTCOM LOGO

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

 
Ответить в данную темуНачать новую тему
> Кол центр, Отдельное решение
stasmar
сообщение 6.12.2010, 8:59
Сообщение #1


ГУРУ
********

Группа: Модераторы
Сообщений: 6510
Регистрация: 20.4.2009
Из: г. Фрязино
Пользователь №: 13158



Сделать готовое решение по кол центру.
Возможности для этого есть. Просто доработать прогу на MG и LDK. Добавить несколько функций и дать понять макетингово - рекламной программой, что есть готовое решение.
Для этого изучить сектор рынка, в т ч найти какое-нибудь решение, которого не хватает в других кол центрах, пусть даже не очень нужное (рекламный трюк, типа). В рекламе дать понять, что вот, типа все есть, что в остальных, а кроме того, есть еще плюс к тому, допустим, системный телефон с хрустальным дисплеем и позолоченными кнопками (я утрирую, но двигателем торговли зачастую бывает всякий ненужный стрем в красивой упаковке). К маркетинговым финтифлюшкам можно отнести в названии нового корпуса кроме слов: LG - E еще и CALL-CENTER мелкими буквами

Самсунг, к примеру, на холодильник цветной ЖК дисплей прилепил. Мелочь, но свое дело делает - привлекает внимание. (правда в морозильнике выдвижные ящики застревают - это важнее, но если бы не застревали - холодильнк был бы лучше других за счет ненужной финтифлюшки).


--------------------
"Хотите никогда не работать? Ищите работу по душе!" американская поговорка
Но если любимых работы две - это как большой спорт, увлекшись можно и надорваться..
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
vldmr
сообщение 6.12.2010, 9:54
Сообщение #2


Ветеран форума
*****

Группа: Участники
Сообщений: 1166
Регистрация: 29.8.2007
Из: Москва
Пользователь №: 4065



Просят сделать Call Cetre многие, а на вопрос где подробное ТЗ - сразу в кусты!!!
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
stasmar
сообщение 6.12.2010, 10:21
Сообщение #3


ГУРУ
********

Группа: Модераторы
Сообщений: 6510
Регистрация: 20.4.2009
Из: г. Фрязино
Пользователь №: 13158



Цитата(vldmr @ 6.12.2010, 9:54) *
Просят сделать Call Cetre многие, а на вопрос где подробное ТЗ - сразу в кусты!!!

В русском языке - еще нет определенного названия на многие современные понятия. Я заметил, что иногда понятия создают названия фирм, внесших заметное продвижение в определенное техническое решение. Например "Xerox" называют все копировальные аппараты, вчера про "Холофайбер" в нете искал инфу: это слово у части пользователей сдело ругательством слово "синтепон". Хотя, по сути, это просто качественный синтепон и есть.

В этом плане - фирма, наиболее полно воплотившая все функции модного понятия "кол центр" и дав соей специализированной атс имя собственное через дефис к слову "кол центр" - имеет шанс сделать его нарицательным...


--------------------
"Хотите никогда не работать? Ищите работу по душе!" американская поговорка
Но если любимых работы две - это как большой спорт, увлекшись можно и надорваться..
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
stasmar
сообщение 7.12.2010, 9:49
Сообщение #4


ГУРУ
********

Группа: Модераторы
Сообщений: 6510
Регистрация: 20.4.2009
Из: г. Фрязино
Пользователь №: 13158



Цитата(vldmr @ 6.12.2010, 9:54) *
Просят сделать Call Cetre многие, а на вопрос где подробное ТЗ - сразу в кусты!!!

А техзадание готовое уже есть. Есть фирмы, которые назвали свои АТС кол центрами с предоставлением полного списка возможностей. Прибавить к ним еще ненужных, но эффектных функций и оказаться впереди...


--------------------
"Хотите никогда не работать? Ищите работу по душе!" американская поговорка
Но если любимых работы две - это как большой спорт, увлекшись можно и надорваться..
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
ЛыЖник
сообщение 8.12.2010, 16:47
Сообщение #5


Ветеран
********

Группа: Участники
Сообщений: 4439
Регистрация: 4.12.2006
Из: г.Ульяновск
Пользователь №: 186



Цитата(stasmar @ 7.12.2010, 9:49) *
А техзадание готовое уже есть. Есть фирмы, которые назвали свои АТС кол центрами с предоставлением полного списка возможностей. Прибавить к ним еще ненужных, но эффектных функций и оказаться впереди...

Нужно всё-таки начинать с ТЗ. Если это голосовые сервисы в прг.228, то да это Call Center и смело об этом можно писать и на АТС, и на телефоне. Ежели это всё-таки настоящий Call Center c выдачей информации в комп, то это другое дело. И можно писать, что поодерживает функции организации этого центра. Во всяком случае, мои продажники и пр. корпоративные души считают, что голосовая бубнилка и есть Call Center


--------------------
В любой вещи на свете есть изъян. В Ламборджини, например, тяжело педали валенками нажимать.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
stasmar
сообщение 8.12.2010, 21:12
Сообщение #6


ГУРУ
********

Группа: Модераторы
Сообщений: 6510
Регистрация: 20.4.2009
Из: г. Фрязино
Пользователь №: 13158



Цитата(ЛыЖник @ 8.12.2010, 16:47) *
Нужно всё-таки начинать с ТЗ. Если это голосовые сервисы в прг.228, то да это Call Center и смело об этом можно писать и на АТС, и на телефоне. Ежели это всё-таки настоящий Call Center c выдачей информации в комп, то это другое дело. И можно писать, что поодерживает функции организации этого центра. Во всяком случае, мои продажники и пр. корпоративные души считают, что голосовая бубнилка и есть Call Center

Вот если Samsung объявит о продаже кол центра средней и малой емкости - LG все силы на разработку своего кол центра бросит.. за неделю сделает..


--------------------
"Хотите никогда не работать? Ищите работу по душе!" американская поговорка
Но если любимых работы две - это как большой спорт, увлекшись можно и надорваться..
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
ЛыЖник
сообщение 9.12.2010, 9:37
Сообщение #7


Ветеран
********

Группа: Участники
Сообщений: 4439
Регистрация: 4.12.2006
Из: г.Ульяновск
Пользователь №: 186



Цитата(stasmar @ 8.12.2010, 21:12) *
Вот если Samsung объявит о продаже кол центра средней и малой емкости - LG все силы на разработку своего кол центра бросит.. за неделю сделает..

Как в кино "Особенности национальной охоты", когда корову засунули в бомболюк... "Да, захочешь жить-не так раскорячишься!"


--------------------
В любой вещи на свете есть изъян. В Ламборджини, например, тяжело педали валенками нажимать.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
harris
сообщение 9.12.2010, 11:20
Сообщение #8


ГУРУ
********

Группа: Участники
Сообщений: 12388
Регистрация: 23.11.2006
Из: Москва
Пользователь №: 146



Цитата(stasmar @ 8.12.2010, 21:12) *
Вот если Samsung объявит о продаже кол центра средней и малой емкости - LG все силы на разработку своего кол центра бросит.. за неделю сделает..

Маниловщина!! biggrin.gif
Никакие силы бросать на разработку Call-center LG не собирается. LG предоставляет весь необходимый интерфейс (TAPI), а в системах iPECS для сторонних разработчиков Call-центров LG даже предлагает собственный расширенный протокол AIM с библиотеками. Есть компании, которые специализируются именно на разработке Call-центров. Зачем LG туда влезать??? Ведь есть партнеры по этой части. Вот примеры Call-центров, которые работают со станциями ipLDK/iPECS: Optimus (Aspire), CyTrack, Empix-Evolve, Miralix.


--------------------
Аксиома Коула: Общая сумма разума на планете - величина постоянная, а население растет ...
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
stasmar
сообщение 10.12.2010, 11:22
Сообщение #9


ГУРУ
********

Группа: Модераторы
Сообщений: 6510
Регистрация: 20.4.2009
Из: г. Фрязино
Пользователь №: 13158



Цитата(harris @ 9.12.2010, 11:20) *
Маниловщина!! biggrin.gif
Никакие силы бросать на разработку Call-center LG не собирается. LG предоставляет весь необходимый интерфейс (TAPI), а в системах iPECS для сторонних разработчиков Call-центров LG даже предлагает собственный расширенный протокол AIM с библиотеками. Есть компании, которые специализируются именно на разработке Call-центров. Зачем LG туда влезать??? Ведь есть партнеры по этой части. Вот примеры Call-центров, которые работают со станциями ipLDK/iPECS: Optimus (Aspire), CyTrack, Empix-Evolve, Miralix.

Cпасибо, Игорь, ответ был интересным!


--------------------
"Хотите никогда не работать? Ищите работу по душе!" американская поговорка
Но если любимых работы две - это как большой спорт, увлекшись можно и надорваться..
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
ЛыЖник
сообщение 13.12.2010, 9:28
Сообщение #10


Ветеран
********

Группа: Участники
Сообщений: 4439
Регистрация: 4.12.2006
Из: г.Ульяновск
Пользователь №: 186



Цитата(harris @ 9.12.2010, 11:20) *
Маниловщина!! biggrin.gif
Никакие силы бросать на разработку Call-center LG не собирается. LG предоставляет весь необходимый интерфейс (TAPI), а в системах iPECS для сторонних разработчиков Call-центров LG даже предлагает собственный расширенный протокол AIM с библиотеками. Есть компании, которые специализируются именно на разработке Call-центров. Зачем LG туда влезать??? Ведь есть партнеры по этой части. Вот примеры Call-центров, которые работают со станциями ipLDK/iPECS: Optimus (Aspire), CyTrack, Empix-Evolve, Miralix.

Вооо! Это уже существенно!


--------------------
В любой вещи на свете есть изъян. В Ламборджини, например, тяжело педали валенками нажимать.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
harris
сообщение 13.12.2010, 10:03
Сообщение #11


ГУРУ
********

Группа: Участники
Сообщений: 12388
Регистрация: 23.11.2006
Из: Москва
Пользователь №: 146



Цитата(ЛыЖник @ 13.12.2010, 9:28) *
Вооо! Это уже существенно!

Угу... Правда, и цена на эти Call-центры тоже весьма существенная, и они не адаптированы под русский язык.


--------------------
Аксиома Коула: Общая сумма разума на планете - величина постоянная, а население растет ...
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
vldmr
сообщение 14.12.2010, 18:17
Сообщение #12


Ветеран форума
*****

Группа: Участники
Сообщений: 1166
Регистрация: 29.8.2007
Из: Москва
Пользователь №: 4065



из отечеcвенных есть проверенный "Randersoft" - работает
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Andrysh
сообщение 6.4.2012, 16:09
Сообщение #13


Новичок
*

Группа: Участники
Сообщений: 2
Регистрация: 18.1.2012
Пользователь №: 16969



да, все работает... жаль только что TAPI у LG платный и недешевый, в отличие от Панаса... - уже куча клиентов только по этой причине взяли панас...
ТЗ создать легко - нужна прога с кучкой готовых скриптов по обработке вызовов и возможностью создания собственных с графическим интерфейсом где стрелочками, квадратиками, ромбиками создается алгоритм... связь с БД обязательно. И чтобы рисовала все сама, под диктовку... И тогда инженеры и программисты уже будут не нужны...
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
zebr
сообщение 14.11.2012, 17:33
Сообщение #14


Участник
**

Группа: Участники
Сообщений: 21
Регистрация: 26.9.2011
Пользователь №: 16475



Цитата(Andrysh @ 6.4.2012, 17:09) *
да, все работает... жаль только что TAPI у LG платный и недешевый, в отличие от Панаса... - уже куча клиентов только по этой причине взяли панас...
ТЗ создать легко - нужна прога с кучкой готовых скриптов по обработке вызовов и возможностью создания собственных с графическим интерфейсом где стрелочками, квадратиками, ромбиками создается алгоритм... связь с БД обязательно. И чтобы рисовала все сама, под диктовку... И тогда инженеры и программисты уже будут не нужны...

Oktell - интерфейс хороший, но по стабильности работы russian_roulette.gif
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
ЛыЖник
сообщение 16.11.2012, 15:38
Сообщение #15


Ветеран
********

Группа: Участники
Сообщений: 4439
Регистрация: 4.12.2006
Из: г.Ульяновск
Пользователь №: 186



Цитата(zebr @ 14.11.2012, 17:33) *
Oktell - интерфейс хороший, но по стабильности работы russian_roulette.gif

Ага. У нас одно время пытались в городе эту штуку продавать, но цены и на программное обеспечение и на телефоны такие, что проще было поставить обычную цифровую АТС.


--------------------
В любой вещи на свете есть изъян. В Ламборджини, например, тяжело педали валенками нажимать.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
krishtinski
сообщение 15.2.2024, 6:21
Сообщение #16


Новичок
*

Группа: Участники
Сообщений: 5
Регистрация: 6.2.2024
Пользователь №: 21985



Вот такая просьба. Чтобы, если есть ерроры-заявки, они показывались справа от общего кол-ва заявок в скобочках, и нажав на них, можно было бы сразу перейти на страницу заявок-ерроров


--------------------
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение

Ответить в данную темуНачать новую тему
3 чел. читают эту тему (гостей: 3, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



Текстовая версия Сейчас: 23.7.2024, 6:25