Call-центр на базе IPECS-LIK |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
Call-центр на базе IPECS-LIK |
7.6.2017, 15:33
Сообщение
#1
|
|
Продвинутый пользователь Группа: Участники Сообщений: 171 Регистрация: 14.9.2009 Пользователь №: 13742 |
Добрый день.
Ситуация следующая. У нас есть IPECS-LIK 600. Подключено порядка 200 абонентов. Доросли до того, чтобы внедрять функционал колл-центра. Сейчас это происходит примерно так: Есть два сотрудника, которые принимаю основные звонки в течении рабочего времени. Переводят звонки при необходимости на другие отделы. Попутно занимаются другими своими должностными обязанностями. В нерабочее время на звонки отвечает диспетчер-охранник. Планируется внедрение более полноценного колл-центра. В перспективе - круглосуточного. Руководству хочется более красивой системы: регистрации входящих звонков по тематике постановка задач на ответственных сотрудников по функциональным направлениям дальнейшая аналитика и прочее-прочее. Наши программисты 1С на прежнем месте работы интегрировали 1С с Астериском. Брали данные по CDR. Можно ли что-то такое реализовать на данной АТС? Сейчас статистика отдается по smdr на систему записи телефонных звонков Digitel (сервер на базе linux). Подключение организовано по com-порту. |
|
|
7.6.2017, 15:35
Сообщение
#2
|
|
Продвинутый пользователь Группа: Участники Сообщений: 171 Регистрация: 14.9.2009 Пользователь №: 13742 |
Почитал вот это https://habrahabr.ru/post/169015/
Очень интересные всякие плюшки по связи с Asterisk. Опять же встает вопрос - наша АТС вообще может функционировать в виде серьезного колл-центра? С интеграцией с другими CRM, с аналитикой и тд? |
|
|
8.6.2017, 11:07
Сообщение
#3
|
|
Продвинутый пользователь Группа: Участники Сообщений: 171 Регистрация: 14.9.2009 Пользователь №: 13742 |
Как я понимаю, меня может спасти TAPI.
|
|
|
8.6.2017, 11:39
Сообщение
#4
|
|
гуру и создатель форума Группа: Администраторы Сообщений: 8685 Регистрация: 26.9.2006 Из: г.Фрязино Пользователь №: 10 |
Можно тапи, можно по SIP с любым колл центром.
Все упирается в ваши финансовые возможности. -------------------- Хрен, положенный на мнение окружающих, обеспечивает спокойную и счастливую жизнь. (Ф.Г.Раневская) |
|
|
8.6.2017, 11:41
Сообщение
#5
|
|
Продвинутый пользователь Группа: Участники Сообщений: 171 Регистрация: 14.9.2009 Пользователь №: 13742 |
Господа, кто может подсказать разницу между схемой с выделенным сервером и схемой без него?
В чем плюсы и минусы каждого решения? |
|
|
8.6.2017, 11:53
Сообщение
#6
|
|
ГУРУ Группа: Участники Сообщений: 12388 Регистрация: 23.11.2006 Из: Москва Пользователь №: 146 |
Господа, кто может подсказать разницу между схемой с выделенным сервером и схемой без него? В чем плюсы и минусы каждого решения? CTI 3-ed Party: Один сервер - одна база данных (клиентов). Сервер передает информацию, соответствующую текущему вызову, на комп нужного агента. CTI 1-st Party : на каждом компе агента должна быть своя база данных. -------------------- Аксиома Коула: Общая сумма разума на планете - величина постоянная, а население растет ...
|
|
|
8.6.2017, 12:02
Сообщение
#7
|
|
Продвинутый пользователь Группа: Участники Сообщений: 171 Регистрация: 14.9.2009 Пользователь №: 13742 |
CTI 3-ed Party: Один сервер - одна база данных (клиентов). Сервер передает информацию, соответствующую текущему вызову, на комп нужного агента. CTI 1-st Party : на каждом компе агента должна быть своя база данных. Спасибо! Если использовать централизованную систему для call-центра, то логично выделение отдельного сервера для хранения базы. Вообще, нашел на форуме достаточно большое количество тем на похожие темы, буду читать и пробовать. Так что пока с вопросами закругляюсь. Кроме одного - как поставить демо-ключ TAPI для тестирования? |
|
|
8.6.2017, 12:30
Сообщение
#8
|
|
Продвинутый пользователь Группа: Участники Сообщений: 171 Регистрация: 14.9.2009 Пользователь №: 13742 |
Еще уважаемый Dron на смежном форуме писал http://atsvtule.ru/forum/viewtopic.php?f=5&t=1853
что нужно отдельно покупать лицензию на Tapi для 1с. Это так? Не могу найти у 1С указание на лицензию. |
|
|
8.6.2017, 13:10
Сообщение
#9
|
|
гуру и создатель форума Группа: Администраторы Сообщений: 8685 Регистрация: 26.9.2006 Из: г.Фрязино Пользователь №: 10 |
Demo key открывается не на TAPI а на все лицензии на 90 дней без ограничений.
Для Fist party TAPI лицензия вообще не нужна -------------------- Хрен, положенный на мнение окружающих, обеспечивает спокойную и счастливую жизнь. (Ф.Г.Раневская) |
|
|
11.9.2017, 14:39
Сообщение
#10
|
|
Продвинутый пользователь Группа: Участники Сообщений: 171 Регистрация: 14.9.2009 Пользователь №: 13742 |
В итоге наши программисты 1С так и не осилили связку с АТС.
А может и не захотели. Демо ключ TAPI уже истек. Намекают на то, чтобы попутно поднял астериск для целей колл-центра. Но пока не до них. Всплыл еще один момент. Как уже писал, к АТС подключена система записи разговоров digitel. Ранее она была подключена к LDK-300 и все норм работало. Некоторое время назад перешли на IPECS-LIK. Подключили digitel, столкнулись с проблемой smdr. В итоге выяснилось, что формат несколько изменился. Разработчики поменяли настройки. Но с АТС не шли номера входящих звонков. Насколько я помню, поменял параметр SMDR CLI or Ring Service I с Ring на CLI. Стало лучше. Но при этом странная ситуация - при звонке с городского номера не отображается номер внутреннего абонента, принявшего вызов. При звонке с мобильного - номер внутреннего абонента записывается. Специалист Digitel сказал следующее: "Для некоторых входящих внутренний номер отсутствует так как отличается формат внешнего номера. То есть, например, в потоке E1 номер 8123029026, а в smdr он выглядит как 3029026." В итоге, этим заниматься было некогда, но вот сейчас решил вернуться к вопросу. И вот я не понимаю, почему в smdr мобильный прописывается полностью, а городской звонок - без кода города? Как я понимаю, отрезает из PGM100 My area code? Междугородний - тоже прописывается полностью, насколько я помню. Можно ли как-то поменять эти настройки? |
|
|
11.9.2017, 14:41
Сообщение
#11
|
|
Продвинутый пользователь Группа: Участники Сообщений: 171 Регистрация: 14.9.2009 Пользователь №: 13742 |
И еще, это нормально, что в некоторых строках теперь дополнительные символы появились в начале?
Раньше такого точно не было. Вида: 026 : 9623450552 026 : 9623450552 034 : 9787144862 -> 2001 (В блокноте выглядят просто квадратиками) |
|
|
11.9.2017, 14:51
Сообщение
#12
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 15007 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
И вот я не понимаю, почему в smdr мобильный прописывается полностью, а городской звонок - без кода города? Как я понимаю, отрезает из PGM100 My area code? Междугородний - тоже прописывается полностью, насколько я помню. Можно ли как-то поменять эти настройки? См. ISDN CO Line Attr(143,151) -------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
29.9.2017, 13:09
Сообщение
#13
|
|
Продвинутый пользователь Группа: Участники Сообщений: 171 Регистрация: 14.9.2009 Пользователь №: 13742 |
Отвлекся на другие более срочные дела.
В итоге, не очень понимаю. Зональный код назначается в программе 143,151 в поле My Area Code. Проставил там 812. В поле Type of Number for Calling Party Info стоит National. Судя по документации, используется конструкция вида [My Area Prefix+My Area Code]+[Prefix CLIP/COLP]+[CLI STA Number/CO ATD]. Т.е. код 812 в моей случае должен учитываться. Но в sdmr все равно записи вида 2500 045 00:00:02 29/09/17 12:24 I1234567 (код не отображается) Неприятно осознавать, что по идее тут все просто, но что-то не сходится 143_151_812_.JPG ( 64,5 килобайт ) Кол-во скачиваний: 6 |
|
|
29.9.2017, 13:40
Сообщение
#14
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 15007 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
Отвлекся на другие более срочные дела. В итоге, не очень понимаю. Зональный код назначается в программе 143,151 в поле My Area Code. Проставил там 812. В поле Type of Number for Calling Party Info стоит National. Судя по документации, используется конструкция вида [My Area Prefix+My Area Code]+[Prefix CLIP/COLP]+[CLI STA Number/CO ATD]. Т.е. код 812 в моей случае должен учитываться. Но в sdmr все равно записи вида 2500 045 00:00:02 29/09/17 12:24 I1234567 (код не отображается) Неприятно осознавать, что по идее тут все просто, но что-то не сходится 143_151_812_.JPG ( 64,5 килобайт ) Кол-во скачиваний: 6 Т.е., нет только 8? -------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
29.9.2017, 13:45
Сообщение
#15
|
|
Продвинутый пользователь Группа: Участники Сообщений: 171 Регистрация: 14.9.2009 Пользователь №: 13742 |
Сейчас так:
2500 045 00:00:02 29/09/17 12:24 I1234567 (код не отображается) А нужно так: 2500 045 00:00:02 29/09/17 12:24 I8121234567 (код города+номер телефона) |
|
|
29.9.2017, 13:47
Сообщение
#16
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 15007 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
Сейчас так: 2500 045 00:00:02 29/09/17 12:24 I1234567 (код не отображается) А нужно так: 2500 045 00:00:02 29/09/17 12:24 I8121234567 (код города+номер телефона) Т.е., нет кода 812? А оно передается провайдером? Делали трассировку таких входящих? -------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
29.9.2017, 13:59
Сообщение
#17
|
|
Продвинутый пользователь Группа: Участники Сообщений: 171 Регистрация: 14.9.2009 Пользователь №: 13742 |
Трассировку не делал.
Но в систему звукозаписи данные по номерам попадают именно из потока. Цитата из письма: "Внешние номера мы берем из потока Е1, поэтому все что там есть, должно отображаться в интерфейсе. Пустые поля могут быть в некоторых ситуациях, например, когда у мобильного абонента выключена передача своего номера или когда оператор связи не передает АОН. С внутренними номерами сложнее. Мы действительно берем эту информацию из SMDR и сопоставляем ее со звонками из потока по таймслотам или внешними номерам. В случае если внешние номера в SMDR по каки-то причинам отличаются от тех что в потоке, могут быть проблемы" Собственно в этом и проблема. В потоке номер вида 8121234567, в систему записи тоже попал в таком виде. А из smdr система звукозаписи берет данные по внутренним номерам. И вот в связи с тем, что данные по входящим номерам не совпадают (8121234567 и 1234567), не получается провести соответствие. В связи с этим у таких входящих звонков отсутствует внутренний телефон в расшифровке: digitel_hidden.jpg ( 70,42 килобайт ) Кол-во скачиваний: 3 |
|
|
29.9.2017, 14:51
Сообщение
#18
|
|
Ветеран форума Группа: Участники Сообщений: 1166 Регистрация: 29.8.2007 Из: Москва Пользователь №: 4065 |
Зональный код назначается в программе 143,151 в поле My Area Code - очистить поле
|
|
|
29.9.2017, 15:01
Сообщение
#19
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 15007 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
Зональный код назначается в программе 143,151 в поле My Area Code - очистить поле Выходит то так, что его раньше там не было. Это он прописал после того, как я посоветовал глянуть, как раз, что у него в 143,151. -------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
29.9.2017, 15:04
Сообщение
#20
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 15007 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
В потоке номер вида 8121234567 Так вы ж трассировку не снимали! Отку да ж это известно? -------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
Текстовая версия | Сейчас: 29.4.2024, 9:31 |