 Номер входящего |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
  |
 26.6.2014, 14:20
Сообщение
#1
|
|
|
Продвинутый пользователь  Группа: Участники Сообщений: 148 Регистрация: 24.6.2010 Пользователь №: 14762  |
Подскажите пожалуйста: Есть колл-центр, операторы обязаны фиксировать городской номер с которого был входящий вызов. В случае если звонок переведен и не отвечен - у них этот номер остается в журнале, но если звонок переведен и отвечен - в журнале остается внутренний номер абонента, ответившего на звонок.
Что сделать для того, чтобы в журнале оставалась информация о номере вызывающего в любом случае? |
 |
 
|
|
26.6.2014, 14:57
Сообщение
#2
|
|
 ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 15046 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
Цитата(k0rt @ 26.6.2014, 15:20)  Подскажите пожалуйста: Есть колл-центр, операторы обязаны фиксировать городской номер с которого был входящий вызов. В случае если звонок переведен и не отвечен - у них этот номер остается в журнале, но если звонок переведен и отвечен - в журнале остается внутренний номер абонента, ответившего на звонок. Что сделать для того, чтобы в журнале оставалась информация о номере вызывающего в любом случае? Версия у вас какая? -------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
|
|
26.6.2014, 17:30
Сообщение
#3
|
|
|
Продвинутый пользователь Группа: Участники Сообщений: 148 Регистрация: 24.6.2010 Пользователь №: 14762 |
АТС:
MFIM/GS96M-6.0Bo DEC/12 Boot Version-2.1Aa NOV/12 Kernel Version-6.0Ap H/W issue-3 Call center: (не ПО колл-центр, а просто 3 аппарата 8024) Версия ПО 1.1Db |
|
|
|
|
26.6.2014, 19:01
Сообщение
#4
|
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 15046 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
Т.е., речь о журнале вызовов на аппарате, с которого переводят вызов, правильно?
Переводят с уведомлением, или без? -------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
|
|
27.6.2014, 10:09
Сообщение
#5
|
|
|
Продвинутый пользователь Группа: Участники Сообщений: 148 Регистрация: 24.6.2010 Пользователь №: 14762 |
Цитата(Dron @ 26.6.2014, 20:01) Т.е., речь о журнале вызовов на аппарате, с которого переводят вызов, правильно? Переводят с уведомлением, или без? Да, речь об этом. Переводят - когда как, я думаю в зависимости от нагрузки на операторов и должности сотрудника/повода звонка |
|
|
|
|
27.6.2014, 10:28
Сообщение
#6
|
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 15046 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
Цитата(k0rt @ 27.6.2014, 11:09) Да, речь об этом. Переводят - когда как, я думаю в зависимости от нагрузки на операторов и должности сотрудника/повода звонка Проверил у себя на версии 6.0Dc. В журнале две записи: 1. Исходящий вызов и внутренний номер, на который переводили вызов. 2. Входящий вызов и номер, с которого звонили. У вас, мне кажется, так же. Т.е., информация в журнале есть, какие проблемы? -------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
|
|
27.6.2014, 12:22
Сообщение
#7
|
|
|
Продвинутый пользователь Группа: Участники Сообщений: 148 Регистрация: 24.6.2010 Пользователь №: 14762 |
Цитата(Dron @ 27.6.2014, 11:28) Проверил у себя на версии 6.0Dc. В журнале две записи: 1. Исходящий вызов и внутренний номер, на который переводили вызов. 2. Входящий вызов и номер, с которого звонили. У вас, мне кажется, так же. Т.е., информация в журнале есть, какие проблемы? У меня не так же. Запись в журнале одна, только "1. Исходящий вызов и внутренний номер, на который переводили вызов." Собственно, потому и спрашиваю |
|
|
|
|
27.6.2014, 12:27
Сообщение
#8
|
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 15046 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
Цитата(k0rt @ 27.6.2014, 13:22) У меня не так же. Запись в журнале одна, только "1. Исходящий вызов и внутренний номер, на который переводили вызов." Собственно, потому и спрашиваю Поднимите версиию. Может, на 6.0Bo и не так - не проверял. -------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
|
|
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0
| Текстовая версия | Сейчас: 6.7.2025, 0:58 |