Можно ли исключить отсутствующий телефон из группы обзвона? Опции

[abolatov]

Есть циркулярная группа, в которую добавлены 6 станций.
Одна станция физически отключена от АТС. Но звонок на нее осуществляется (естественно безуспешно).
Можно ли сделать так, чтобы при звонках на группу физически отключенные аппараты пропускались?

[harris]

Есть циркулярная группа, в которую добавлены 6 станций.
Одна станция физически отключена от АТС. Но звонок на нее осуществляется (естественно безуспешно).
Можно ли сделать так, чтобы при звонках на группу физически отключенные аппараты пропускались?

Если телефоны - аналоговые SLT, то автоматически их пропускать не получится.
Нужно перед физическим отключением телефона набрать на нем код выхода из Hunt-группы, по умолчанию код - *68.
См. код HUNT_DND в своем плане нумерации (ПГМ106-107).

[abolatov]

Телефоны цифровые.
А разве АТС не может определить наличие/отсутствие телефона на порту?

[harris]

Телефоны цифровые.
А разве АТС не может определить наличие/отсутствие телефона на порту?

Если телефон цифровой, то, естественно, станция определяет его состояние. Если он физически отключен, то групповой вызов автоматически переходит на следующего по списку агента группа.
Как вы определили, что станция пытается вызвать отключенный телефон??

[abolatov]

Начали жаловаться клиенты, что не отвечают на звонки.
Например в группу 601 добавлены телефоны 108, 109. 115. 109 отключен физически. Но если на него позвонить, то звонки в трубке проходят.
Проверить звонок на группу 601 затруднительно (о проблеме сообщили только сейчас, до вечера с АТС и телефонами экспериментировать не получится).
Но то, как проблему описывали клиенты, похоже на ситуацию, что звонок поступил на 109 и на него никто не ответил.

[Dron]

Если телефон цифровой, то, естественно, станция определяет его состояние. Если он физически отключен, то групповой вызов автоматически переходит на следующего по списку агента группа.
Как вы определили, что станция пытается вызвать отключенный телефон??

Речь об Aria Soho. Порты гибридные, за исключением 1-го. Так что, только на 1-ом порту определяется, подключен аппарат или нет.

[harris]

Речь об Aria Soho. Порты гибридные, за исключением 1-го. Так что, только на 1-ом порту определяется, подключен аппарат или нет.

Да, Андрей, ты прав!! Гибридный порт имеет свои плюсы, но это - его минус...
Я не помню, можно ли при отключенном телефоне принудительно в Пгм110 назначить порт как DKT??

В любом случае проблема имеет решение:
-либо подключить временно телефон и ввести код Hunt_DND
-либо удалить этот телефон из списка агентов группы в ПГМ190.