Настраиваемые голосовые меню Опции

[harris]

7751045...у меня 100, есть 202, 300, 303

При донаборе 202 попал на 210...

[instruman]

Угу... Только одна 2-ка приходит.
Так что все претензии предъявите вашему провайдеру...

Судя по всему, какие-то проблемы с передачей DTMF внутриканально на стыке провайдера с ТфОП.
Возможно, что у него где-то используется IP.

Звонили сегодня ему...клянеться, что у них все нормально...если поток пришел, то дальше наша станция рулит DISA
я не знаю как ему возразить ((

[harris]

При донаборе 202 попал на 210...

Зона 495 ??

[instruman]

Зона 495 ??

да..

[harris]

да..

Проверили... Набирали 202 и 100 - и все равно попадали на STA210.

[instruman]

Проверили... Набирали 202 и 100 - и все равно попадали на STA210.

210 не является системным..входит в группу *621 по первому направлению DISA 1
но он среди многих...не первый...короче ерунда..

[harris]

210 не является системным..входит в группу *621 по первому направлению DISA 1
но он среди многих...не первый...короче ерунда..

Пардон. Я не понимаю, что значит DISA 1, DISA 2...
Поскольку я не вижу ваш конфиг, то можно только гадать...

Вы можете включить трассировку. Я позвоню, чтобы потом в трассировке найти свой вызов и посмотреть, что было принято. (мой номер 495 9874785)

[instruman]

Пардон. Я не понимаю, что значит DISA 1, DISA 2...
Поскольку я не вижу ваш конфиг, то можно только гадать...

Вы можете включить трассировку. Я позвоню, чтобы потом в трассировке найти свой вызов и посмотреть, что было принято. (мой номер 495 9874785)

И действительно, при наборе прямо на номер 100 из города первая цифра приходит с нормальным DTMF вторая с хрюкающим, как и все последующие...

[harris]

И действительно, при наборе прямо на номер 100 из города первая цифра приходит с нормальным DTMF вторая с хрюкающим, как и все последующие...

Понятно. А можете еще раз мне позвонить, а то я до Вас не могу дозвониться по этой причине.

[instruman]

Понятно. А можете еще раз мне позвонить, а то я до Вас не могу дозвониться по этой причине.

Уехал домой, семья ждет..Сегодня уже с провайдером ничего не решить...перед отъездом включил DISA

[instruman]

Хочу выразить ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ всем МОНСТРАМ Телефонии, помогавшим в решении. Haris - 2 раза КУ ))
Проблема находилась на стороне провайдера и была решена сменой DTMF Mode на Inbaund c RFC 2833 на голос. шлюзе..после этого в поток стали попадать правильные тоны..

[vester]

Добрый день!
Возник вопрос, а можно ли на LDK-100 (3.9), аналоговых линиях проделать следующую штуку:
После того, как звонящий в голосовом меню выберет нужный пункт, не переключаться сразу на групповой вызов или внутренний номер, а дать прослушать фразу "Ваш разговор может быть записан" и только затем перенаправить вызов согласно его выбору?

[harris]

Добрый день!
Возник вопрос, а можно ли на LDK-100 (3.9), аналоговых линиях проделать следующую штуку:
После того, как звонящий в голосовом меню выберет нужный пункт, не переключаться сразу на групповой вызов или внутренний номер, а дать прослушать фразу "Ваш разговор может быть записан" и только затем перенаправить вызов согласно его выбору?

Можно, за счет свойств Hunt-групп.
Нужно использовать Hunt-группу в качестве связки между пунктом меню CCR и тем, куда нужно реально направить вызов:
- создать Hunt-группу (пустую, без реальных агентов. В группе использовать гарантированное голосовое сообщение, таймер Overflow = минимальный, 1 сек. А в качестве назначения Overfow Dest. указать того абонента или группу, куда нужно в действительности перевести вызов)
- из меню CCR направлять вызов в эту Hunt-группу.

Пользователь выберет пункт меню, попадет в Hunt-группу, где ему будет выдано записанное в группе Приветсвие ("Разговор записывается"), и после этого по назначению Overflow вызов будет перенаправлен из Hunt-группу на нужного абонента/группу.

[vester]

Можно, за счет свойств Hunt-групп.
Нужно использовать Hunt-группу в качестве связки между пунктом меню CCR и тем, куда нужно реально направить вызов:
- создать Hunt-группу (пустую, без реальных агентов. В группе использовать гарантированное голосовое сообщение, таймер Overflow = минимальный, 1 сек. А в качестве назначения Overfow Dest. указать того абонента или группу, куда нужно в действительности перевести вызов)
- из меню CCR направлять вызов в эту Hunt-группу.

Пользователь выберет пункт меню, попадет в Hunt-группу, где ему будет выдано записанное в группе Приветсвие ("Разговор записывается"), и после этого по назначению Overflow вызов будет перенаправлен из Hunt-группу на нужного абонента/группу.

Я думал над таким вариантом, но, получается, на каждое направление придётся тратить одну группу. Прямые перенаправления на внутренние номера вообще не получится так перенаправить, как я понимаю.
Да и групп не так уж и много, чтобы их так расточительно использовать... Я прав?

[adamedik]

А может просто в голосовом меню добавить фразу "Ваш разговор записывается"?

[vester]

А может просто в голосовом меню добавить фразу "Ваш разговор записывается"?

Такой вариант тоже рассматривается, просто не хотелось бы вставлять фразу в начало меню, а если поставить в конце, то далеко не каждый клиент до неё дослушает

[adamedik]

Такой вариант тоже рассматривается, просто не хотелось бы вставлять фразу в начало меню, а если поставить в конце, то далеко не каждый клиент до неё дослушает

А что в этом плохо? "Здравствуйте !Вы позвонили в ООО Рога и копыта. Все ваши разговоры записываются. и тд."

[vester]

А что в этом плохо? "Здравствуйте !Вы позвонили в ООО Рога и копыта. Все ваши разговоры записываются. и тд."

Я и начальство приверженцы того, что уж если клиент нарвался на работа, то полезная информация должна выдаваться максимально быстро. Никому не нравится, когда вначале требуется прослушать рекламу или малополезную информацию, и лишь потом сообщают, как дозвониться в нужный отдел. Пусть даже это всего одна фраза.

Но это мы такие идеалисты. Если не получится сделать так, как мы хотим, придётся опускаться до реалий

[harris]

Я думал над таким вариантом, но, получается, на каждое направление придётся тратить одну группу. Прямые перенаправления на внутренние номера вообще не получится так перенаправить, как я понимаю.
Да и групп не так уж и много, чтобы их так расточительно использовать... Я прав?

Да. Все правильно, при таком варианте на каждое перенаправление придется использовать отдельную Hunt-группу.

[adamedik]

Я и начальство приверженцы того, что уж если клиент нарвался на работа, то полезная информация должна выдаваться максимально быстро. Никому не нравится, когда вначале требуется прослушать рекламу или малополезную информацию, и лишь потом сообщают, как дозвониться в нужный отдел. Пусть даже это всего одна фраза.

Но это мы такие идеалисты. Если не получится сделать так, как мы хотим, придётся опускаться до реалий

информация о том что тебя пишут не является рекламой, а законным правом клиента

"Вы имеете право хранить молчание. Все что вы скажете может быть использовано против вас в суде".