ARTCOM LOGO

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

2 страниц V   1 2 >  
Ответить в данную темуНачать новую тему
> Програмирование АТС без PC-Admin
Jaroslav
сообщение 22.3.2010, 10:26
Сообщение #1


Частый гость
***

Группа: Участники
Сообщений: 77
Регистрация: 10.2.2009
Пользователь №: 12890



Помогите, если кто сталкивался:

- Надо по внешней команде (к примеру клацанье галочки в Web форме) добавлять и забирать пользователей из группы приема вызовов...

- Через tapi по идее можно отлавливать событие приходящего звонка с определенными параметрами и корректировать его распределение исходя из внешних факторов, но может можно проще, к примеру через com,telnet, какой то хитрый порт - имитируя работу PC админа или еще что то? Вобщем если у кого есть идеи пишите, а то пока даже не знаю с какой строны взяться за задачьку...

Заранее спасибо...
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Евген_й
сообщение 22.3.2010, 10:47
Сообщение #2


Ветеран форума
*****

Группа: Участники
Сообщений: 1508
Регистрация: 13.10.2006
Из: Каменск-Уральский
Пользователь №: 42



Цитата
добавлять и забирать пользователей из группы приема вызовов...
Порты у пользователей цифровые или аналог? И про Вашу идеологию управлением количества операторов в группе поподробнее..
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Jaroslav
сообщение 22.3.2010, 12:25
Сообщение #3


Частый гость
***

Группа: Участники
Сообщений: 77
Регистрация: 10.2.2009
Пользователь №: 12890



Аналоговые, так как часть из них придеться выносить по IP, через VoIP железки, возможно с SLT портов, как проброс, а возможно с платки VOIB, в такой конфигурации будет идеально, что б оператор готовый обслуживать звонки, (ставил галочку напротив своего внутреннего номера и начинал работать, при этом логи АТС будут все фиксировать паралельно с внешней программой), так же это позволит избежать потери звонков...
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Dron
сообщение 22.3.2010, 12:33
Сообщение #4


ГУРУ
********

Группа: Модераторы
Сообщений: 15051
Регистрация: 19.6.2009
Из: г. Тула
Пользователь №: 13420



Цитата(Jaroslav @ 22.3.2010, 12:25) *
Аналоговые, так как часть из них придеться выносить по IP, через VoIP железки, возможно с SLT портов, как проброс, а возможно с платки VOIB, в такой конфигурации будет идеально, что б оператор готовый обслуживать звонки, (ставил галочку напротив своего внутреннего номера и начинал работать, при этом логи АТС будут все фиксировать паралельно с внешней программой), так же это позволит избежать потери звонков...

Не совсем, все же, понятно, что хотите получить. Для чего это все затевается?


--------------------
Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
stasmar
сообщение 22.3.2010, 12:34
Сообщение #5


ГУРУ
********

Группа: Модераторы
Сообщений: 6510
Регистрация: 20.4.2009
Из: г. Фрязино
Пользователь №: 13158



Цитата(Jaroslav @ 22.3.2010, 12:25) *
Аналоговые, так как часть из них придеться выносить по IP, через VoIP железки, возможно с SLT портов, как проброс, а возможно с платки VOIB, в такой конфигурации будет идеально, что б оператор готовый обслуживать звонки, (ставил галочку напротив своего внутреннего номера и начинал работать, при этом логи АТС будут все фиксировать паралельно с внешней программой), так же это позволит избежать потери звонков...


А чем не нравится объединение всех операторов к группу приема звонков (PICK UP). Поставить в атрибутах, чтобы у них у всех звонил телефон, и прием вызова поднятием трубки, а входящему вызову голосовое меню выбора группы, той, которая ему нужна?


--------------------
"Хотите никогда не работать? Ищите работу по душе!" американская поговорка
Но если любимых работы две - это как большой спорт, увлекшись можно и надорваться..
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Jaroslav
сообщение 22.3.2010, 12:46
Сообщение #6


Частый гость
***

Группа: Участники
Сообщений: 77
Регистрация: 10.2.2009
Пользователь №: 12890



Цитата(stasmar @ 22.3.2010, 13:34) *
А чем не нравится объединение всех опереторов к группу приема звонков (PICK UP). Поставить в атрибутах, чтобы у них у всех звонил телефон, и прием вызова поднятием трубки. А входящему вызову голосовое меню выбора группы, той, которая ему нужна?


1) Операторы могут сидеть в разных точках, к примеру несколько в одном офисе, некоторые в другом, некоторые у себя дома....
2) Если будут звонить все телефоны одновременно, будет много пропущеных звонков, а при ограничении по кол-ву операторов готовых к общению, клиенты будут адекватно подхватываться роботом, их номера фиксироваться а они будут отключаться при переборе в очереди что б первый свободный оператор их набрал...
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Alexander Y. Leo...
сообщение 22.3.2010, 12:49
Сообщение #7


Частый гость
***

Группа: Участники
Сообщений: 71
Регистрация: 17.10.2007
Из: г. Ростов-на-Дону
Пользователь №: 5644



Или сделать наоборот: кто не готов принять вызов -- ставит режим DND (со своего ТА, который может быть хоть цифровым, хоть аналоговым, хоть DECT, хоть программным на экране компьютера) и гуляет. Вернулся -- снял.
Наши "телефонисты" (в группе приема внешних вызовов) так и делают.


--------------------
=У меня есть полная уверенность что любые обоснованные предложения по депремированию в условиях кризиса будут безусловно утверждены ГД©
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
stasmar
сообщение 22.3.2010, 12:56
Сообщение #8


ГУРУ
********

Группа: Модераторы
Сообщений: 6510
Регистрация: 20.4.2009
Из: г. Фрязино
Пользователь №: 13158



Цитата(Jaroslav @ 22.3.2010, 12:46) *
1) Операторы могут сидеть в разных точках, к примеру несколько в одном офисе, некоторые в другом, некоторые у себя дома....
2) Если будут звонить все телефоны одновременно, будет много пропущеных звонков, а при ограничении по кол-ву операторов готовых к общению, клиенты будут адекватно подхватываться роботом, их номера фиксироваться а они будут отключаться при переборе в очереди что б первый свободный оператор их набрал...


А таймер переполнения ожидания в очереди?


--------------------
"Хотите никогда не работать? Ищите работу по душе!" американская поговорка
Но если любимых работы две - это как большой спорт, увлекшись можно и надорваться..
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Jaroslav
сообщение 22.3.2010, 12:59
Сообщение #9


Частый гость
***

Группа: Участники
Сообщений: 77
Регистрация: 10.2.2009
Пользователь №: 12890



Как эти изменения отловить чтоб было видно в отчетах(при чем в реальном времени, кто из операторов счас работает)?
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Dron
сообщение 22.3.2010, 12:59
Сообщение #10


ГУРУ
********

Группа: Модераторы
Сообщений: 15051
Регистрация: 19.6.2009
Из: г. Тула
Пользователь №: 13420



Цитата(Jaroslav @ 22.3.2010, 12:46) *
Если будут звонить все телефоны одновременно, будет много пропущеных звонков

Почему?


--------------------
Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Jaroslav
сообщение 22.3.2010, 13:03
Сообщение #11


Частый гость
***

Группа: Участники
Сообщений: 77
Регистрация: 10.2.2009
Пользователь №: 12890



Задача в том что б люди шли на телефоны к тем операторам которые могут ответить, а остальные сразу на авто секретаря, номер для перезвона ловлю уже как по тапи так и через смдр, а вот то же состояние DND насколько я понимаю, я через SMDR не словлю...
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
stasmar
сообщение 22.3.2010, 13:04
Сообщение #12


ГУРУ
********

Группа: Модераторы
Сообщений: 6510
Регистрация: 20.4.2009
Из: г. Фрязино
Пользователь №: 13158



Цитата(Jaroslav @ 22.3.2010, 12:59) *
Как эти изменения отловить чтоб было видно в отчетах(при чем в реальном времени, кто из операторов счас работает)?


Поставить всех операторов на программируемые кнопки системного телефона - не хватит системника - поставить консоль, не хватит одной консоли - поставить несколько консолей. Городские линии тоже на кнопки забить и принимать нажатием на кнопку линии...


--------------------
"Хотите никогда не работать? Ищите работу по душе!" американская поговорка
Но если любимых работы две - это как большой спорт, увлекшись можно и надорваться..
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Jaroslav
сообщение 22.3.2010, 13:04
Сообщение #13


Частый гость
***

Группа: Участники
Сообщений: 77
Регистрация: 10.2.2009
Пользователь №: 12890



Цитата(Dron @ 22.3.2010, 13:59) *
Почему?


Люди о них просто не узнают они в разных зданиях....
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Jaroslav
сообщение 22.3.2010, 13:05
Сообщение #14


Частый гость
***

Группа: Участники
Сообщений: 77
Регистрация: 10.2.2009
Пользователь №: 12890



Цитата(stasmar @ 22.3.2010, 14:04) *
Поставить всех операторов на программируекмые кнопки системного телефона - не хватит системника - поставить консоль, не хватит одной консоли - поставить несколько консолей. Городские линии тоже на кнопки забить и принимать нажатием на кнопку линии...


Не понял как это мне позволит видеть кто из операторов работает щас, и это логировать в базу, ручкам все же как то не с руки...
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
stasmar
сообщение 22.3.2010, 13:06
Сообщение #15


ГУРУ
********

Группа: Модераторы
Сообщений: 6510
Регистрация: 20.4.2009
Из: г. Фрязино
Пользователь №: 13158



Цитата(Jaroslav @ 22.3.2010, 13:03) *
Задача в том что б люди шли на телефоны к тем операторам которые могут ответить, а остальные сразу на авто секретаря, номер для перезвона ловлю уже как по тапи так и через смдр, а вот то же состояние DND насколько я понимаю, я через SMDR не словлю...


А переадресация на секретаре по таймеру переполнения в очереди в группу...


--------------------
"Хотите никогда не работать? Ищите работу по душе!" американская поговорка
Но если любимых работы две - это как большой спорт, увлекшись можно и надорваться..
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
stasmar
сообщение 22.3.2010, 13:08
Сообщение #16


ГУРУ
********

Группа: Модераторы
Сообщений: 6510
Регистрация: 20.4.2009
Из: г. Фрязино
Пользователь №: 13158



Цитата(Jaroslav @ 22.3.2010, 13:05) *
Не понял как это мне позволит видеть кто из операторов работает щас, и это логировать в базу, ручкам все же как то не с руки...


Если оператор поставил - не беспокоить - это будет видно на его кнопке...


--------------------
"Хотите никогда не работать? Ищите работу по душе!" американская поговорка
Но если любимых работы две - это как большой спорт, увлекшись можно и надорваться..
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
harris
сообщение 22.3.2010, 13:13
Сообщение #17


ГУРУ
********

Группа: Участники
Сообщений: 12388
Регистрация: 23.11.2006
Из: Москва
Пользователь №: 146



Цитата(Jaroslav @ 22.3.2010, 13:03) *
Задача в том что б люди шли на телефоны к тем операторам которые могут ответить, а остальные сразу на авто секретаря, номер для перезвона ловлю уже как по тапи так и через смдр, а вот то же состояние DND насколько я понимаю, я через SMDR не словлю...

При каждом включении/выключении абонентом режима DND в лог "Call Info" (но не в отчет SMDR, это разные задачи) в режиме реального времени выдается соответствующая строка информации:

[14:07]E 301:DND (в 14:07 абонент 301 включил DND)

[14:09]E 301 (в 14:09 абонент 301 выключил DND)


--------------------
Аксиома Коула: Общая сумма разума на планете - величина постоянная, а население растет ...
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Jaroslav
сообщение 22.3.2010, 13:13
Сообщение #18


Частый гость
***

Группа: Участники
Сообщений: 77
Регистрация: 10.2.2009
Пользователь №: 12890



Цитата(stasmar @ 22.3.2010, 14:08) *
Если оператор поставил - не беспокоить - это будет видно на его кнопке...


Да но это опять таки никак в комп не загнать что б отобразить в базе.... )). Или к примеру у шефа дома, где вообще нет телефона АТС, ни системного ни обычного, все это ведь нкжно в единной админке...

Большинство уже есть определение номера по тапи, авто отзвоны и т.д., а с управлением составом группы или ходябы вылавливанием изменения состояния DND никак не справлюсь...
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Jaroslav
сообщение 22.3.2010, 13:15
Сообщение #19


Частый гость
***

Группа: Участники
Сообщений: 77
Регистрация: 10.2.2009
Пользователь №: 12890



Цитата(harris @ 22.3.2010, 14:13) *
При каждом включении/выключении абонентом режима DND в лог "Call Info" (но не в отчет SMDR, это разные задачи) в режиме реального времени выдается соответствующая строка информации:

[14:07]E 301:DND (абонент 301 включил DND)

[14:07]E 301 (абонент 301 выключил DND)


Щас попробую, конечно не изменение этого статуса из админки, но хоть логирование...

Пасибо...
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Dron
сообщение 22.3.2010, 13:31
Сообщение #20


ГУРУ
********

Группа: Модераторы
Сообщений: 15051
Регистрация: 19.6.2009
Из: г. Тула
Пользователь №: 13420



Цитата(Jaroslav @ 22.3.2010, 13:03) *
Задача в том что б люди шли на телефоны к тем операторам которые могут ответить, а остальные сразу на авто секретаря, номер для перезвона ловлю уже как по тапи так и через смдр, а вот то же состояние DND насколько я понимаю, я через SMDR не словлю...

Все равно не пойму, почему нельзя назначить вызовы в группу терминальную, или циркулярную, включать тем операторам, которые не могут принять вызов режим DND и использовать в этой группе Перенаправление при отсутствии доступного абонента (Alt If No Member). По моему разумению, получается, как раз, та логика, которую вы хотите...


--------------------
Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение

2 страниц V   1 2 >
Ответить в данную темуНачать новую тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



Текстовая версия Сейчас: 18.7.2025, 8:30