Очередь звонков, как в call центре Опции

[shwed]

Добрый день.
LDK 100.
Приходит поток E1.
В этом потоке несколько номеров.
Номер приходит на звонковую группу (тип terminal)
Возможно ли сделать так, что когда все телефоны в группе заняты, входящие звонки не отбрасывались на "занято", а ждали своей очереди?
Опять же, есть звуковая плата в АТС.
Т.е. записываем на ней ролик, по типу "Ваш звонок очень важен для нас, ждите ответа оператора".
Человек звонит, слышит ролик, когда хотя бы один телефон в группе освобождается, клиент попадает на этот внутренний телефон.
Также интересует, возможно ли настроить в таком случае индикацию для операторов, чтобы они знали, что пока они разговаривают с одним клиентом, на очереди висит еще звонок.
Скажем, звуковые гудки в трубке, как на сотовом, когда идет второй вызов.
Либо, если приобрести специальные телефонные аппараты, чтобы моргала лампочка на нем.

[harris]

Добрый день.
LDK 100.
Приходит поток E1.
В этом потоке несколько номеров.
Номер приходит на звонковую группу (тип terminal)
Возможно ли сделать так, что когда все телефоны в группе заняты, входящие звонки не отбрасывались на "занято", а ждали своей очереди?
Опять же, есть звуковая плата в АТС.
Т.е. записываем на ней ролик, по типу "Ваш звонок очень важен для нас, ждите ответа оператора".
Человек звонит, слышит ролик, когда хотя бы один телефон в группе освобождается, клиент попадает на этот внутренний телефон.
Также интересует, возможно ли настроить в таком случае индикацию для операторов, чтобы они знали, что пока они разговаривают с одним клиентом, на очереди висит еще звонок.
Скажем, звуковые гудки в трубке, как на сотовом, когда идет второй вызов.
Либо, если приобрести специальные телефонные аппараты, чтобы моргала лампочка на нем.

Можно. Смотри атрибуты группы.
Там указывается и длина очереди, и возможность выдачи голосовых сообщений, и звуковая индикация поступления вызова в очередь, и отображение длины очереди на дисплее системников.

[shwed]

Можно. Смотри атрибуты группы.
Там указывается и длина очереди, и возможность выдачи голосовых сообщений, и звуковая индикация поступления вызова в очередь, и отображение длины очереди на дисплее системников.

спасибо, буду копать

[stasmar]

спасибо, буду копать

Все эти функции есть, в том числе и индикация.

[shwed]

так, в аттрибутах группы стоит длинна очереди 99
т.е. при звонках на группу должна создаваться очередь
для проверки все, кроме одного телефона в группе, перевел в режим "Не беспокоить"
Проверяю - звоним на группу по городскому номеру. Аппарат звонит, беру трубку.
Звоним с мобильного на группу по городскому номеру.
Слышим гудки "занято"
В чем может быть дело?

Прочитал, что в программе 114 DID CALL WAIT и MSN WAIT должно стоять в "ON", если необходимо, чтобы не было гудков "занято"
Выставил для оставшейся станции в группе "ON"
Не помогло.

Возможно проблема в том, что я это проверяю на аналоговой линии?
А на потоке все будет хорошо? Просто хочется сначала проверить на группе, звонки в которую не будут мешать работе организации =)

Жаль, нельзя удалить свое сообщение =) А то сам в своих глазах выгляжу дураком ))

[Dron]

Возможно проблема в том, что я это проверяю на аналоговой линии?
А на потоке все будет хорошо? Просто хочется сначала проверить на группе, звонки в которую не будут мешать работе организации =)

Жаль, нельзя удалить свое сообщение =) А то сам в своих глазах выгляжу дураком ))

Да уж... Лучше промолчу!

[harris]

Да уж... Лучше промолчу!

Молчи, грусть, молчи...

[shwed]

просто не сразу сообразил, что на тестируемую группу приходит аналог..

[shwed]

а вот господа, другой вопрос
в случае с цифровым аппаратом все понятно - на дисплее отображается количество звонков в очереди.
Но у нас на нашей LDK 100 (2 блока) забиты уже все слоты, и стоит только одна плата для цифровых телефонов.
Соответственно, поставить необходимое количество цифровых телефонов мы не можем.

На аналоговый аппарат никаким образом нельзя подать сигнал, что есть еще ожидающий звонок?

[stasmar]

Молчание затянулось.. - очередь с аналоговых гр функции у Вас должны работать тоже
Если альтернативное назначение задано и все члены группы заняты, входящие вызовы не ставятся в очередь, а перенаправляются на это альтернативное назначение.

Для аналоговых абонентов есть только:
2.4.19. Индикация ожидающего сообщения на аналоговых абонентах (MWI –Message Wait Indication)
Для работы светодиода индикации в пгм 110 выбирается Station Type - SLN (DTMF)-MSG

[Dron]

.. - очередь с аналоговых гр функции у Вас должны работать тоже

Стас они разговаривали по аналоговой линии и на нее же опять звонили! Что при этом вызывающему абоненту ГТС выдавала? Естественно, занято! Вот если бы они по одной аналоговой линии позвонили, а потом по другой, вызов по которой тоже в эту группу назначен и не было свободных абонентов в группе, тут бы очередь организовалась...
Никто же не говорил, что для аналоговых линий оно не работает!
А проще было бы для проверки просто трубки у всех абонентов группы снять и позвонить по городскому номеру...

[shwed]

Прочитал в мануале:

Код

Описание
Если на аналоговом аппарате имеется лампа индикации ожидающего сообщения, и на него
поступило такое сообщение от другого абонента, лампа индикации ожидающего сообщения
загорится.
Условия
1. В случае наличия ожидающего сообщения при снятии трубки абонент услышит
предупреждающий сигнал.
2. Если в системе установлена плата голосовой почты и системное сообщение 097 (индикация
ожидающего сообщения) записано, при поднятии трубки вместо предупреждающего сигнала
будет проиграно это сообщение.

В данном случае, входящий звонок тоже считается ожидающим сообщением?

[stasmar]

Стас они разговаривали по аналоговой линии и на нее же опять звонили! Что при этом вызывающему абоненту ГТС выдавала? Естественно, занято! Вот если бы они по одной аналоговой линии позвонили, а потом по другой, вызов по которой тоже в эту группу назначен и не было свободных абонентов в группе, тут бы очередь организовалась...
Никто же не говорил, что для аналоговых линий оно не работает!
А проще было бы для проверки просто трубки у всех абонентов группы снять и позвонить по городскому номеру...

Смешно..

[Dron]

Смешно..

Смешно.. Вот-вот...
Сам ув. shwed это тоже понял...

[stasmar]

Прочитал в мануале:

Код

Описание
Если на аналоговом аппарате имеется лампа индикации ожидающего сообщения, и на него
поступило такое сообщение от другого абонента, лампа индикации ожидающего сообщения
загорится.
Условия
1. В случае наличия ожидающего сообщения при снятии трубки абонент услышит
предупреждающий сигнал.
2. Если в системе установлена плата голосовой почты и системное сообщение 097 (индикация
ожидающего сообщения) записано, при поднятии трубки вместо предупреждающего сигнала
будет проиграно это сообщение.

В данном случае, входящий звонок тоже считается ожидающим сообщением?

Проверил - световой индикатор в этом случае не работает к сожалению..

[Dron]

Проверил - световой индикатор в этом случае не работает к сожалению..

Ну что, остается абоненту, у которого системник, голосом оповещать остальных в группе, что есть вызовы в очереди...

[shwed]

Ну что, остается абоненту, у которого системник, голосом оповещать остальных в группе, что есть вызовы в очереди...

Вы меня опередили, уважаемый Dron =)
Я пришел к такому же неутешительному выводу..

[Dron]

Вы меня опередили, уважаемый Dron =)
Я пришел к такому же неутешительному выводу..

А нужно ли это так уж сильно? Освободится какой-нибудь абонент и примет вызов из очереди автоматом...

[stasmar]

А нужно ли это так уж сильно? Освободится какой-нибудь абонент и примет вызов из очереди автоматом...

Есть еще возможность включить один за другим два разных сообщения и повтор сообщений.. Ждите.. Ждите - Ваш звонок нам очень важен..

Сегодня у меня сигнал готовности городской станции пропал. Я им звоню: сначала - ждите, оператор отвечает на другой вызов, потом сообщили, что ждать в среднем 2 минуты. Через 5 минут ответили..

[harris]

Молчание затянулось.. - очередь с аналоговых гр функции у Вас должны работать тоже
Если альтернативное назначение задано и все члены группы заняты, входящие вызовы не ставятся в очередь, а перенаправляются на это альтернативное назначение.

Для аналоговых абонентов есть только:
2.4.19. Индикация ожидающего сообщения на аналоговых абонентах (MWI –Message Wait Indication)
Для работы светодиода индикации в пгм 110 выбирается Station Type - SLN (DTMF)-MSG

Стас! Опять в сторону???
MWI - Message Wait Indication. Разве здесь идет речь об индикации наличия отставленных абоненту сообщений???

В атрибутах группы (по крайней мере на версиях 3.8 -3.9) есть параметр "Queued Tone". Включите его. В этом случае при постановке нового вызова в очередь агент группы получит звуковой сигнал. Но, скорее всего, этот сигнал поддерживается только для системных телефонов. На SLT-телефонов никаких сигналов не будет. Увы.