Отображение того, что звонок в группу Опции

[godz158]

Кто-нибудь может подсказать, как реализовать следующее:

По процедуре в компании есть разные типы звонков. В зависимости от типа секретари либо переводят звонок в группу, либо переводят на определённый номер. Нужно, чтобы конечные абоненты понимали, какого типа был перевод - индивидуальный или в группу.

Есть группа 627 из номеров 110, 111, 112.

Допустим с внешней линии звонят на 100 номер и с него идёт перевод звонка в группу 627.

Как сделать так, чтобы при таком переводе, абоненты группы (110, 111, 112) видели, что с 100-го номера не нидивидуальный перевод звонка был, а именно в группу?

[stasmar]

Кто-нибудь может подсказать, как реализовать следующее:

По процедуре в компании есть разные типы звонков. В зависимости от типа секретари либо переводят звонок в группу, либо переводят на определённый номер. Нужно, чтобы конечные абоненты понимали, какого типа был перевод - индивидуальный или в группу.

Есть группа 627 из номеров 110, 111, 112.

Допустим с внешней линии звонят на 100 номер и с него идёт перевод звонка в группу 627.

Как сделать так, чтобы при таком переводе, абоненты группы (110, 111, 112) видели, что с 100-го номера не нидивидуальный перевод звонка был, а именно в группу?

В зависимости от типа группы разное программирование. Видели - это только на системнике или при наличие родного аналогового телефона, индикатора на нем, дополнительного модуля на плате абонентов.
В остальных случаях могут только услышать..

[godz158]

Группа 627 RING.

Вообще используются трубки GDC-345H и GDC-400H.

Реально с такой группой реализовать, чтобы на этих трубках была либо разная индикация, либо разный звонок, в зависимости от типа перевода (на группу или на абонента)?

[stasmar]

Группа 627 RING.

Вообще используются трубки GDC-345H и GDC-400H.

Реально с такой группой реализовать, чтобы на этих трубках была либо разная индикация, либо разный звонок, в зависимости от типа перевода (на группу или на абонента)?

При вызове на группу разве не на всех аппаратах группы звонок слышен?
Или в обоих случаях на всех - тогда в атрибутах группы уберите галоочку All Ring..

[harris]

При вызове на группу разве не на всех аппаратах группы звонок слышен?
Или в обоих случаях на всех - тогда в атрибутах группы уберите галоочку All Ring..

Стас! Ну, не путай человека!!!!
Речь идет о HUNT-группе типа RING !!! А вовсе не о группе Pick-UP с поддержкой одновременного вызова (All ring)!!!

2 godz158:
Тип вызывного сигнала (звонка) никак не отличается при непосредственном вызове абонента или при групповом вызове.
Но на версиях 3.9 группе абонентов можно присвоить Имя Группы (в атрибутах группы - ПГМ191). Тогда при групповом вызове это имя будет отображаться на дисплеях системных телефонов и "родных" DECT-трубках (проверял на GDC-400H, рабочей 345-той трубки сейчас нет "под рукой". Если найду, то и проверю 345-ю.)
Если Имя группы (должно быть на всех версиях ПО) не присвоено, то на дисплее отображается номер группы при переводе вызова в группу.

[stasmar]

Стас! Ну, не путай человека!!!!
Речь идет о HUNT-группе типа RING !!! А вовсе не о группе Pick-UP с поддержкой одновременного вызова (All ring)!!!

2 godz158:
Тип вызывного сигнала (звонка) никак не отличается при непосредственном вызове абонента или при групповом вызове.
Но на версиях 3.9 группе абонентов можно присвоить Имя Группы (в атрибутах группы - ПГМ191). Тогда при групповом вызове это имя будет отображаться на дисплеях системных телефонов и "родных" DECT-трубках (проверял на GDC-400H, рабочей 345-той трубки сейчас нет "под рукой". Если найду, то и проверю 345-ю.)

Виновен - спутал с группой приема вызовов..

Но на версиях 3.9 группе абонентов можно присвоить Имя Группы (в атрибутах группы - ПГМ191). Тогда при групповом вызове это имя будет отображаться на дисплеях системных телефонов и "родных" DECT-трубках (проверял на GDC-400H, рабочей 345-той трубки сейчас нет "под рукой". Если найду, то и проверю 345-ю.)

Как раз читал руководство по GDC-400H - искал возможность этого как на системниках - но, похоже, в руководстве на аппарат этой фичи не описано.. Но, если это на 3.9 только появилось - то руководство на телефон устарело..

[harris]

Виновен - спутал с группой приема вызовов..

И опять путаешь!! HUNT - это и есть группа приема вызовов. А Ring-группа - один из типов групп приема вызовов.
HUNT-группы: Term/Circ/Ring/UCD
Hunt-группа может иметь опцию Pick-Up (флажок). Т.е. прием вызовов + перехват.

Отдельно группы перехвата - это группы типа Pick-UP. Они могут иметь опцию =All Ring (одновременный вызов). Но это не группы приема вызовов.

[harris]

Виновен - спутал с группой приема вызовов..


Как раз читал руководство по GDC-400H - искал возможность этого как на системниках - но, похоже, в руководстве на аппарат этой фичи не описано.. Но, если это на 3.9 только появилось - то руководство на телефон устарело..

На 3.9 появилась только возможность назначения и отображения Имени Группы. Но на всех версиях софта всегда на системниках отображался Номер группы при групповом вызове.

[stasmar]

И опять путаешь!! HUNT - это и есть группа приема вызовов. А Ring-группа - один из типов групп приема вызовов.
HUNT-группы: Term/Circ/Ring/UCD
Hunt-группа может иметь опцию Pick-Up (флажок). Т.е. прием вызовов + перехват.

Отдельно группы перехвата - это группы типа Pick-UP. Они могут иметь опцию =All Ring (одновременный вызов). Но это не группы приема вызовов.

Вот перевод то меня и попутал - переводится как поднимать (типа трубку - принимать, типа, вызов; и забирать (перехватывать)). Pick-UP - только сейчас дошло, что забирать - это и есть перехватывать. Группа перехвата - точный перевод. Если бы я так скурпулезно копал - у меня бы волосы на голове вылезли..

[stasmar]

На 3.9 появилась только возможность назначения и отображения Имени Группы. Но на всех версиях софта всегда на системниках отображался Номер группы при групповом вызове.

Ну, если у ув. godz158 отразится номер группы на дисплее - это будет то, что ему надо... А уж если название групп - так вообще круто.
Я сейчас заказал дект для своей конторы - даже не знал, что у трубок функции системника есть.. Круто!

[harris]

даже не знал, что у трубок функции системника есть.. Круто!

Ну, мы же всегда поясняем, что родные трубки GDC-335/340/345/400/450 являются "системными", а все остальные трубки - как SLT.

[stasmar]

Ну, мы же всегда поясняем, что родные трубки GDC-335/340/345/400/450 являются "системными", а все остальные трубки - как SLT.

Только сейчас допер до этого. Теория есть теория. А когда сам это приобретаешь и начинаешь пользоваться - только тогда это по настоящему доходит...

Как сделать так, чтобы при таком переводе, абоненты группы (110, 111, 112) видели, что с 100-го номера не нидивидуальный перевод звонка был, а именно в группу?

Так на системнике (и родной трубке) они и увидят как раз.

[godz158]

Честно говоря всё осилили не понял, как это сделать.
На данный момент у меня HUNT группа *627 типа RING. В ней телефоны 148 и 149.
Есть серкретари на телефоне 100.
В общем нужно, чтобы когда звонят снаружи, попадают на телефон 100.

На данный момент, если переводят на 148, то отбражается вхоодящий с 100. Если переводят на группу 627, то тоже отображается входящий с 100.

Как сделать так, чтобы в этих двух случаях на дисплее отображалась разная информация?

[harris]

Честно говоря всё осилили не понял, как это сделать.
На данный момент у меня HUNT группа *627 типа RING. В ней телефоны 148 и 149.
Есть серкретари на телефоне 100.
В общем нужно, чтобы когда звонят снаружи, попадают на телефон 100.

На данный момент, если переводят на 148, то отбражается вхоодящий с 100. Если переводят на группу 627, то тоже отображается входящий с 100.

Как сделать так, чтобы в этих двух случаях на дисплее отображалась разная информация?

Смотря как выполняется передача вызова...
Есть 2 вида трансфера:
1) непрозрачный трансфер. Абонент 100 передает вызов на группу *627 (Trans + *627) и ЖДЕТ, пока ему кто-либо из агентов группов ответит. В этом случае:
- на системнике в верхней строке - сообщение "Вызов от 100", но в нижней строке - сообщение:
*627 (01) GRP*627 (или Имя группы) , где 01 - это кол-во вызовов в очереди).
- на DECT трубке будет только сообщение "Вызов от 100", вторая строка (*627 (01) ) не выводится!!!

2) прозрачный трансфер. Абонент 100 передает вызов на группу *627 (Trans + *627) и НЕ ЖДЕТ, пока ему кто-либо из агентов группов ответит. Абонент 100 просто кладет трубку для завершения передачи вызова в группу.
В этом случае:
- на системнике в верхней строке - сообщение "GROUP *627",
а в нижней строке - сообщение: *627 (01) GRP*627 (или Имя группы), (где 01 - это кол-во вызовов в очереди).
- на DECT трубке будет сообщение "*627 RING" или ИМЯ ГРУППЫ , вторая строка (*627 (01) ) не выводится!!!

[godz158]

Смотря как выполняется передача вызова...
Есть 2 вида трансфера:
1) непрозрачный трансфер. Абонент 100 передает вызов на группу *627 (Trans + *627) и ЖДЕТ, пока ему кто-либо из агентов группов ответит. В этом случае:
- на системнике в верхней строке - сообщение "Вызов от 100", но в нижней строке - сообщение:
*627 (01) GRP*627 (или Имя группы) , где 01 - это кол-во вызовов в очереди).
- на DECT трубке будет только сообщение "Вызов от 100", вторая строка (*627 (01) ) не выводится!!!

2) прозрачный трансфер. Абонент 100 передает вызов на группу *627 (Trans + *627) и НЕ ЖДЕТ, пока ему кто-либо из агентов группов ответит. Абонент 100 просто кладет трубку для завершения передачи вызова в группу.
В этом случае:
- на системнике в верхней строке - сообщение "GROUP *627",
а в нижней строке - сообщение: *627 (01) GRP*627 (или Имя группы), (где 01 - это кол-во вызовов в очереди).
- на DECT трубке будет сообщение "*627 RING" или ИМЯ ГРУППЫ , вторая строка (*627 (01) ) не выводится!!!

У меня в обоих вариантах отображается номер звонящего, т.е. допустим звонит XXX XXX-XX-XX Попадает на 100. Далее 100 переводит в группу *627 и, не дожидаясь ответа, кладёт трубку. После этого у абонентов группы отображается входящий с XXX XXX-XX-XX.

Куда ещё посмотреть?

[harris]

У меня в обоих вариантах отображается номер звонящего, т.е. допустим звонит XXX XXX-XX-XX Попадает на 100. Далее 100 переводит в группу *627 и, не дожидаясь ответа, кладёт трубку. После этого у абонентов группы отображается входящий с XXX XXX-XX-XX.

Куда ещё посмотреть?

Посмотрите версию прошивки...

[godz158]

Посмотрите версию прошивки...

Версия C6.Eb

[stasmar]

Я проверил на этой версии - вторая строчка в обоих случаях..

[harris]

Версия C6.Eb

Прошу пардону, но я ошибся, когда писал следующее:

Но на всех версиях софта всегда на системниках отображался Номер группы при групповом вызове.

На версиях 3.6 не поддерживается отображение номера вызываемой Hunt-группы на DECT-трубках!!! . Это появилось только начиная с версий 3.7 !!! Если у Вас процессор новый (Issue 6), то можете перепрошиться на версию 3.8~3.9. Если старый MPB (Issue 1~5), то придется мириться с этими неудобствами, т.е. с тем, что есть. Увы.

[godz158]

Я проверил на этой версии - вторая строчка в обоих случаях..

Получается никак?