не срочно, для "повышения образованности")) Опции

[stasmar]

Проверил. Убрал настройки ISDN и установил Name в 185. Номер стал определяться, но имя не отображается.
Может быть имя отображается только для персональных системных ячеек?
Вид системных ячеек такой (в Speed Editor):
2000|Бузин|None||89109019645|
2001|Ларькин|None||89106428534|
2002|Шапиро|None||89106455120|
2003|Зенкова|None||89109000629|
2004|Милосердов|None||89156089958|
2005|Чадаев|None||89209502598|

Ув. Харрис ответил исчерпывающе выше: имя, которое присылает провайдер, а не которое записано в АТС.. Жаль..

[Astra]

Ув. Харрис ответил исчерпывающе выше: имя, которое присылает провайдер, а не которое записано в АТС.. Жаль..

Вообще, для нас эти фишки не так важны. Определение номера нужно нам для интеграции с CRM, а там уже будут всплывать карточки на компьютерах.

[ЛыЖник]

Вообще, для нас эти фишки не так важны. Определение номера нужно нам для интеграции с CRM, а там уже будут всплывать карточки на компьютерах.

Подключать CPM сами будете или кого нанимать? Наши 1С чего тупят. Я их спрашиваю как СРМ с АТС скрестить, а оне только глаза на меня пучат. Вообще-то не очень актуально для меня, т.к. я чисто связист, но в автосалонах дилеры начинают приставать с записями разговоров с клиентами, базы данных по работе с клиентами. Это мне для пополнения знаний.

[Astra]

Подключать CPM сами будете или кого нанимать? Наши 1С чего тупят. Я их спрашиваю как СРМ с АТС скрестить, а оне только глаза на меня пучат. Вообще-то не очень актуально для меня, т.к. я чисто связист, но в автосалонах дилеры начинают приставать с записями разговоров с клиентами, базы данных по работе с клиентами. Это мне для пополнения знаний.

Наняли программиста. Обещал за неделю все сделать. Получает лог по TAPI, а дальше пишет программу. Могу узнать, что почем и если нужно состыковать.
Функциональные возможности интеграции АТС и CRM:
1. Автоматический трансфер входящего звонка на менеджера,
ответственного за клиента/сделку. Работает только в случае однозначного
результата поиска определившегося номера среди объектов CRM. В случае, если
менеджер не берет трубку, звонок переводится на колл-центр.
2. Отслеживание статусов внутренних абонентов по состоянию рабочего
места (компьютера) и состоянию телефонной линии.
3. Поиск в базе CRM по входящему номеру (среди
Интересов/Контактов/Организаций).
4. Автоматическое открытие карточки в случае однозначного результата
поиска
5. В случае множественных совпадений при поиске - всплывающее окно с
краткой информацией по всем подходящим объектам.
6. Возможности перевести звонок на ответственного менеджера, либо
создать звонок со статусом <Пропущенный звонок/перезвонить>.
7. В случае если по номеру ничего не найдено, автоматическое открытие
новой карточки.
8. Автоматическая регистрация входящих/исходящих звонков (ответственный
менеджер, дата и время звонка, номер абонента, длительность звонка,
связанный объект, если определен).
9. Возможность инициировать дозвон клиенту нажатием кнопки в карточке
Интереса, Контакта, Организации, Звонка.

Дополнительные возможности (возможно реализовать/доработать):
1. Возможно учитывать статус внутреннего абонента при автоматическом
распределении новых заявок.
2. Возможно расширить область поиска объектов по номеру входящего
звонка (искать по любым объектам/полям).
3. Возможно доработать логику определения ответственного за объект
найденный при поиске по номеру телефона (например, ответственным за Контакт
может быть один менеджер, а за Сделку другой. Возможно, например, сделать
так, что ответственным за контакт считался менеджер, ответственный за
сделку. Это будет срабатывать как при автотрансфере, так и при ручном
переводе звонка (из коннектора)).

[ЛыЖник]

Наняли программиста. Обещал за неделю все сделать. Получает лог по TAPI, а дальше пишет программу. Могу узнать, что почем и если нужно состыковать.
Функциональные возможности интеграции АТС и CRM:
1. Автоматический трансфер входящего звонка на менеджера,
ответственного за клиента/сделку. Работает только в случае однозначного
результата поиска определившегося номера среди объектов CRM. В случае, если
менеджер не берет трубку, звонок переводится на колл-центр.
2. Отслеживание статусов внутренних абонентов по состоянию рабочего
места (компьютера) и состоянию телефонной линии.
3. Поиск в базе CRM по входящему номеру (среди
Интересов/Контактов/Организаций).
4. Автоматическое открытие карточки в случае однозначного результата
поиска
5. В случае множественных совпадений при поиске - всплывающее окно с
краткой информацией по всем подходящим объектам.
6. Возможности перевести звонок на ответственного менеджера, либо
создать звонок со статусом <Пропущенный звонок/перезвонить>.
7. В случае если по номеру ничего не найдено, автоматическое открытие
новой карточки.
8. Автоматическая регистрация входящих/исходящих звонков (ответственный
менеджер, дата и время звонка, номер абонента, длительность звонка,
связанный объект, если определен).
9. Возможность инициировать дозвон клиенту нажатием кнопки в карточке
Интереса, Контакта, Организации, Звонка.

Дополнительные возможности (возможно реализовать/доработать):
1. Возможно учитывать статус внутреннего абонента при автоматическом
распределении новых заявок.
2. Возможно расширить область поиска объектов по номеру входящего
звонка (искать по любым объектам/полям).
3. Возможно доработать логику определения ответственного за объект
найденный при поиске по номеру телефона (например, ответственным за Контакт
может быть один менеджер, а за Сделку другой. Возможно, например, сделать
так, что ответственным за контакт считался менеджер, ответственный за
сделку. Это будет срабатывать как при автотрансфере, так и при ручном
переводе звонка (из коннектора)).

Премного благодарен, ибо хоть дураком выглядеть не буду. Почему-то у нас считают, что это АТС отвечает за выдачу номеров, связь и пр. Поэтому, я вроде как за внедрение этих штук и должен отвечать. Хотя, по идее, это компьютерные прибамбасы...