IPLDK-60 Опции

[stasmar]

на ipldk-60 CallerID встроенный. Ничего делать для внутренних абонентов не надо.

Тогда вопрос встает о наличии CID FSK на внешних линиях (дект базу к внешней линии напрямую подключить)
Включен ли CID FSK на самом телефонном аппарате?
Программа 182 – ПК 4 с ее 4-мя сегундами (и более) не знаю на сколько актуальна..

[Dron]

Тогда вопрос встает о наличии CID FSK на внешних линиях (дект базу к внешней линии напрямую подключить)
Включен ли CID FSK на самом телефонном аппарате
Программа 182 – ПК 4 с ее 4-мя сегундами (и более) не знаю на сколько актуальна..

И в ПГМ147 не забудьте это включить.

[Витамин]

Значит так. Выношу на всеобщее обозрение того, что хочу сделать почитав все выше написанное.

1) Создать две группы: 620 группа (склоняюсь к RING) - туда войдет только системный телефон с номером 101 (для ресепшена); 621 группа (хочется UCD, но будет тоже скорее всего RING)- туда войдут три внутренних номера (110, 111, 112 - отдел продаж).

2) Записать три сообщения на плату автоинформатора: 001 - "Здравствуйте, Вы позвонили в бла бла бла..."; 002 - Здравствуйте. Наша компания работает с 10 до 21 часа. Обращайтесь в этот промежуток времени"; 003 - "Ваш звонок очень важен для нас, оставайтесь плиз на линии ну и рекламные акции".

3) В пгм 233 - все выставил согласно графика работы.

4) С COS мне не совсем понятно как организовать таблицу с номерами по которым идет запрет на набор и разрешение на набор определенных номеров?

5) В атрибутах группы 620 пропишу проигрывание сообщения перед подачей звонка и по истечении какого то времени перевод на группу 621. В группе 621 назначу второе сообщение и поставлю его в повтор раз в 30 секунд.

6) Для третьего сообщение (о времени работы и т.д.) пропишу в пгм144 в ночное время по линиям 1-4 проигрывание этого сообщение и отбой. По 5 линии сделаю направлении в ночное время на номер охранника.

Други. Поправьте меня если требуется или напишите про что я забыл. Кстати про COS вопрос еще актуален. Спасибо.

[Витамин]

Товарищи. Мне как таковое определять номер телефона внешней линии не надо. Мне хотца что бы внутренние абоненты знали кто им звонит по внутренним номерам.

[Dron]

Товарищи. Мне как таковое определять номер телефона внешней линии не надо. Мне хотца что бы внутренние абоненты знали кто им звонит по внутренним номерам.

Это по определению работает. Нужны только аппараты с CID FSK.

[Витамин]

Это по определению работает. Нужны только аппараты с CID FSK.

К сожалению у меня почему то не работает. Аппараты поддерживают как CID так и наш, российский АОН.

[Dron]

К сожалению у меня почему то не работает. Аппараты поддерживают как CID так и наш, российский АОН.

А вы в них установили CID в настройках АОН? Например, в DECT трубках Panasonic по-умолчанию установлен российский АОН..

[Витамин]

А вы в них установили CID в настройках АОН? Например, в DECT трубках Panasonic по-умолчанию установлен российский АОН..

Снимаю шляпу... Это действительно было так. Спасибо огромное.

[Astra]

Значит так. Выношу на всеобщее обозрение того, что хочу сделать почитав все выше написанное.

1) Создать две группы: 620 группа (склоняюсь к RING) - туда войдет только системный телефон с номером 101 (для ресепшена); 621 группа (хочется UCD, но будет тоже скорее всего RING)- туда войдут три внутренних номера (110, 111, 112 - отдел продаж).

2) Записать три сообщения на плату автоинформатора: 001 - "Здравствуйте, Вы позвонили в бла бла бла..."; 002 - Здравствуйте. Наша компания работает с 10 до 21 часа. Обращайтесь в этот промежуток времени"; 003 - "Ваш звонок очень важен для нас, оставайтесь плиз на линии ну и рекламные акции".

3) В пгм 233 - все выставил согласно графика работы.

4) С COS мне не совсем понятно как организовать таблицу с номерами по которым идет запрет на набор и разрешение на набор определенных номеров?

5) В атрибутах группы 620 пропишу проигрывание сообщения перед подачей звонка и по истечении какого то времени перевод на группу 621. В группе 621 назначу второе сообщение и поставлю его в повтор раз в 30 секунд.

6) Для третьего сообщение (о времени работы и т.д.) пропишу в пгм144 в ночное время по линиям 1-4 проигрывание этого сообщение и отбой. По 5 линии сделаю направлении в ночное время на номер охранника.

Други. Поправьте меня если требуется или напишите про что я забыл. Кстати про COS вопрос еще актуален. Спасибо.

1. Можно, конечно, и так. Можно создать одну циркулярную группу, где первый номер 101, если никто не берет вызов идет дальше. Можно создать любую другую группу и включить атрибуты перехвата (либо поднятием трубки либо вводом кода (обычно **). Это как Вам больше понравится по удобству.
2. Для примера наши сообщения: Вы позвонили в ... Дождитесь ответа оператора (дежурного специалиста, диспетчера); Вы позвонили в ... Мы работаем с 9.00 до 21.00 Позвоните нам и мы ответим на любые ваши вопросы; Для соединения с охраной позвоните по номеру ... (это когда звонят по другим номерам); Поздравляем с Новым годом и ...Мы работаем 3,4,5 января с 10 до 15 часов. Для записи выбрали девушку из организации проведя кастинг. Кстати запись в студии не стоит тех денег
4. По COS в руководстве все хорошо расписано - выбираете тип COS и программируете таблицы запретов/разрешений. Что конкретно не понятно?
5. Проигрывание сообщения раз в 30с. перебор - нужно чаще. Без сообщений обычно ждут не более 1 минуты. С сообщениями - как заинтригуете.
6. Просто создайте группу с номером охранника. После соответствующего сообщения вызов будет переводится на него.

[Витамин]

1. Можно, конечно, и так. Можно создать одну циркулярную группу, где первый номер 101, если никто не берет вызов идет дальше. Можно создать любую другую группу и включить атрибуты перехвата (либо поднятием трубки либо вводом кода (обычно **). Это как Вам больше понравится по удобству.
2. Для примера наши сообщения: Вы позвонили в ... Дождитесь ответа оператора (дежурного специалиста, диспетчера); Вы позвонили в ... Мы работаем с 9.00 до 21.00 Позвоните нам и мы ответим на любые ваши вопросы; Для соединения с охраной позвоните по номеру ... (это когда звонят по другим номерам); Поздравляем с Новым годом и ...Мы работаем 3,4,5 января с 10 до 15 часов. Для записи выбрали девушку из организации проведя кастинг. Кстати запись в студии не стоит тех денег
4. По COS в руководстве все хорошо расписано - выбираете тип COS и программируете таблицы запретов/разрешений. Что конкретно не понятно?
5. Проигрывание сообщения раз в 30с. перебор - нужно чаще. Без сообщений обычно ждут не более 1 минуты. С сообщениями - как заинтригуете.
6. Просто создайте группу с номером охранника. После соответствующего сообщения вызов будет переводится на него.

Долго меня не было. Выходные кузькину мать.

Буду отвечать по Вашим пунктам.

1) Атрибут перехвата (по поднятию или по коду - кстати где задается?) - задается в атрибутах непосредственно группы которая должна этим заниматься или же в атрибутах группы которую надо перехватить?
2) Вроде все немного ясно. Далее мы по номеру сообщения назначаем действия когда оно должно проигрываться. Правильно ли я понимаю, что первые сообщение ("Здравствуйте вы позвонили в ... дождитесь ответа..." и "Здравствуйте, мы работаем...") должны задаваться непосредственно в ПГМ144 согласно времени суток и номера порта по которому заходит звонок? Или это относиться только к DISA?
3) Чего то нет такого пункта.
4) Какой приоритет обработки идет в этой таблице? Просто я забил несколько номеров для разрешения вызова, а в итоге можно набирать любые номера.
5) Спасибо за совет. Такой вопрос: Если в процессе проигрывания сообщения кто то из менеджеров берет трубку сразу идет соединение с внешним (ожидающим своей очереди) абонентом?
6) Ок. Наверное так и сделаю. Спасибо.

[stasmar]

Долго меня не было. Выходные кузькину мать.

Буду отвечать по Вашим пунктам.

1) Атрибут перехвата (по поднятию или по коду - кстати где задается?) - задается в атрибутах непосредственно группы которая должна этим заниматься или же в атрибутах группы которую надо перехватить?
2) Вроде все немного ясно. Далее мы по номеру сообщения назначаем действия когда оно должно проигрываться. Правильно ли я понимаю, что первые сообщение ("Здравствуйте вы позвонили в ... дождитесь ответа..." и "Здравствуйте, мы работаем...") должны задаваться непосредственно в ПГМ144 согласно времени суток и номера порта по которому заходит звонок? Или это относиться только к DISA?
3) Чего то нет такого пункта.
4) Какой приоритет обработки идет в этой таблице? Просто я забил несколько номеров для разрешения вызова, а в итоге можно набирать любые номера.
5) Спасибо за совет. Такой вопрос: Если в процессе проигрывания сообщения кто то из менеджеров берет трубку сразу идет соединение с внешним (ожидающим своей очереди) абонентом?
6) Ок. Наверное так и сделаю. Спасибо.

1 (задается) - и все это в пределах 1-й (а не 2-х групп) все абоненты в одной группе
2 в 140 или 228-й программах
3 не понял вопроса
4 Если в таблице нет ни одного назначения, запреты на набор не действуют.
② Если назначения сделаны только в таблице запретов, то запрещен набор только этих номеров.
③ Если назначения сделаны только в таблице разрешений, то разрешен набор только этих номеров.
④ Если назначения сделаны в обеих таблицах, то первой проверяется таблица разрешений. Если набранный номер в ней найден – его набор разрешен, если не найден – проверяется таблица запретов. Если набранный номер в ней найден – его набор запрещен. Если набранный номер не найден ни в одной из таблиц – его набор разрешен.
5 Насколько я помню - есть такое понятие - гарантированное сообщение..
Нашел:
Если проигрывание голосового сообщения гарантировано (Таймер первого голосового
сообщения установлен в 0), вызов поступает на абонента группы и Таймер переполнения
включается только после полного завершения голосового сообщения.

[Astra]

1 (задается) - и все это в пределах 1-й (а не 2-х групп) все абоненты в одной группе
2 в 140 или 228-й программах
3 не понял вопроса
4 Если в таблице нет ни одного назначения, запреты на набор не действуют.
② Если назначения сделаны только в таблице запретов, то запрещен набор только этих номеров.
③ Если назначения сделаны только в таблице разрешений, то разрешен набор только этих номеров.
④ Если назначения сделаны в обеих таблицах, то первой проверяется таблица разрешений. Если набранный номер в ней найден – его набор разрешен, если не найден – проверяется таблица запретов. Если набранный номер в ней найден – его набор запрещен. Если набранный номер не найден ни в одной из таблиц – его набор разрешен.
5 Насколько я помню - есть такое понятие - гарантированное сообщение..
Нашел:
Если проигрывание голосового сообщения гарантировано (Таймер первого голосового
сообщения установлен в 0), вызов поступает на абонента группы и Таймер переполнения
включается только после полного завершения голосового сообщения.

Небольшие дополнения.
Вы можете создать несколько групп одного типа с одинаковыми внутренними абонентами, но разными сообщениями. Например, в режиме День группа 620, в режиме Ланч 621, По требованию 622. Но во всех одни и те же абоненты, но разные задачи.
При поступление входящего внешнего вызова сначала проигрывается первое приветственное сообщение, а только потом идет сигнал вызова, т.е. звонящий выслушает сообщение полностью. А вот последующие сообщения будут прерваны при переполнении или если взять трубку.
По COS. Установите например для своего номера COS 2 (Таблица ограничений набора А . Поставьте в таблицу префикс, например 8. Если все правильно Вы не сможете набрать номер, начинающийся на 8 - будет сигнал ошибки. И проверьте COS внешней линии - не должен быть 5. Ну вообщем, как в инструкции.

[stasmar]

4) Какой приоритет обработки идет в этой таблице? Просто я забил несколько номеров для разрешения вызова, а в итоге можно набирать любые номера.

По COS. Установите например для своего номера COS 2 (Таблица ограничений набора А . Поставьте в таблицу префикс, например 8. Если все правильно Вы не сможете набрать номер, начинающийся на 8 - будет сигнал ошибки. И проверьте COS внешней линии - не должен быть 5. Ну вообщем, как в инструкции.

Для каждого COS свое правило в соответствии с таблицей на стр. 337 руководства по программированию..
4.1.7. Класс сервиса абонента (Station COS) – Программа 116

[Витамин]

Всем спасибо. Пошел разбираться.

[Витамин]

Ну что ж.... Вроде все работает. Но... Почему внутри группы (тип Circular) звонки идут по кругу только один раз?

[harris]

Ну что ж.... Вроде все работает. Но... Почему внутри группы (тип Circular) звонки идут по кругу только один раз?

Потому что именно так и работает группа типа Circular (а также Terminal), о чем и написано в доке:
Вызовы на пилотный номер циркулярной группы направляются на свободного абонента в группе. Если абонент недоступен или не отвечает до истечения Таймера не ответа, вызов будет перенаправлен на следующего члена группы. Так будет продолжаться до перебора всех свободных абонентов группы. В этом случае вызов поступает на последнего абонента до истечения Таймера переполнения, а затем будет перенаправлен на назначение переполнения (абонент или группа).

Но ведь вызов можно пустить на второй круг... Для этого есть назначение Overflow в атрибутах группы.

[Витамин]

Но ведь вызов можно пустить на второй круг... Для этого есть назначение Overflow в атрибутах группы.

А что в итоге получиться? Я думаю что внешний абонент отобьет линию, а этот звонок так и будет крутиться внутри группы пока все с ума не сойдут, или пока не снимут трубку, или пока с системного телефона не "перехватят" звонок.

[Astra]

А что в итоге получиться? Я думаю что внешний абонент отобьет линию, а этот звонок так и будет крутиться внутри группы пока все с ума не сойдут, или пока не снимут трубку, или пока с системного телефона не "перехватят" звонок.

Ну почитайте Вы руководство по программированию!
Есть таймер не ответа и есть таймер переполнения. Сколько времени нужно, чтобы звонил один телефон - поставьте в таймере неответа, а когда нужно, чтобы вызов покинул группу поставьте таймер переполнения.
Пример: 1. таймер не ответа 10с. , таймер переполнения 60с. - вызов пройдет через 6 телефонов пока не уйдет на другое назначение. 2. Таймер не ответа 15с. Таймер переполнения 15с. Все время будет звонить один телефон группы, а потом вызов уйдет. При этом остальные могут перехватить кодом перехвата.

[harris]

А что в итоге получиться? Я думаю что внешний абонент отобьет линию, а этот звонок так и будет крутиться внутри группы пока все с ума не сойдут, или пока не снимут трубку, или пока с системного телефона не "перехватят" звонок.

Как это?? Смотря про какие линии мы говорим..
- Если цифровые (ISDN/VOIP), то при отбое со стороны вызывающего абонента вызов будет однозначно разъединен и со стороны станции.
- если аналоговые СО-линии: если вызов был неотвечен (не было голосового приветствия группы или приветствия DISA), то вызовный сигнал будет снят со стороны ГАТС и, соответственно, станция прекратит вызов группы. А чтобы разъединять вызовы, уже находящиеся в разговорном состоянии (после голосового приветствия) нужно ставить на линии внешние отбойники.

Непонятно, что Вы хотите в результате?? Вы же сами спрашивали почему вызов внутри группу проходит всю цепочку агентов только один раз. Из этого следовало, что Вам требуется завернуть вызов в группу повторно. Я пояснил, как это можно сделать. Далее уже Вам решать, как будет удобнее вашим пользователям.
Есть "кубики", из которых можно сложить тот или иной алгоритм обслуживания вызовов.

[Dron]

- если аналоговые СО-линии, то если вызов был неотвечен (и не было голосового приветствия группы или приветствия DISA), то вызовный сигнал будет снят со стороны ГАТС и, соответственно, будет снят вызов с группы. А чтобы разъединять вызовы, уже находящиеся в разговворном состоянии (после голосового приветствия) нужно ставить на линии внешние отбойники.

Так она и сама с использованием CPTU прекрасно отбивает аналоговые СО. Можно и без отбойников внешних обойтись...