Здравствуйте! АТС LDK-600 3.9Da. У нас отделе IT есть человек, принимающий заявки от пользователей. Типа диспетчер. Ее скоро сократят и встает вопрос о приеме и раздаче заявок. Предполагается, что звонит внутренний абонент на внутренний номер диспетчера. Прослушивает приглашение о направлении заявки в соответсвующий отдел.
Напрашиается знакомая картина с использованием прг.228. Сделал безуслвную переадресацию с телефона оператора на группу с одним телефоном. По неответу/занятости звонок в группе уходит на VMIB 15 с предложеним набрать 1 с проблемами по компьютерами, 2 по проблемам связи и т.д. В прг.228 для VMIB15 запрограммированы абоненты. Переадресация и пр. работает, но в CCR внутренние звонки не работают, т.е. цифры из меню не набираются.
Вспомнил, что данная программа работает только с внешними входящим звонками. Сделал "извращатор".
Безусловную переадресацию с телефона оператора на свой внешний номер (АТС работает с городом по Е1). В этом случае работает вся программа, в.т.ч. и CCR. Но это, согласитесь, очень неудобно. Долгое время работы схемы, прослушивается набор внешнего номера и пр. Может у кого есть мысли о создании...эээ... автоматизированного центра примок заявок силами АТС. Как-то так...
Ежели кому интересно... В связке две АТС. В транзитной (основной АТС) делаю с номера диспетчера переадресацию на голосовое приветствие в АТС-2 через виртуальный сетевой номер. В АТС-2 открываю CCR и настраиваю меню на 1, 2, 3 и пр. на NET NUM для абонентов для АТС-1. Сетевой поток у меня не загруженный, каналов хватает. Вот таким макаром сдедал другой "извращатор"