Такая ситуация, периодически бывает, что менеджеры набирают номер телефона, и попадают не тому человеку, которому звонят, а другому (причем другому, которому ранее звонили когда-то). Есть подозрения что исходящий звонок набирает периодически номера телефона из контактов, сохранненых на сим, карте, которые находятся в шлюзах. Возможно ли такое? Попробовать удалить контакты с сим?

ну удалите. кто ж вам может запретить. )))
к атс то это оношения не имеет.
а еще люди иногда набирают не те номера сами.

но ладно ошибится, это одно дело, попадают не знакомому человеку. А когда постоянно попадают нашим постоянны клиентам, поэтому исключается возможность набора ошибочного номер регулярно

И мало того, еще и городская АТС может не так звонки маршрутизировать, и абоненты не те номера набирают, и на телефонах еще есть кнопка REDIAL.

Городская АТС не при чем, мы же через шлюзы делаем звонки.
REDIAL не трогали. Часто получается что при звонке новому клиенту - попадаем на предыдущего.

Тогда отключите от АТС городскую линию. И подключите обычный телефон и понабирайте номера. Если виновата АТС,то повторов не будет. Если шлюзы-то повторы будут.