LIK-300
MFIM/GS96M-6.1Bf DEC/14
Boot Version-2.1Aa NOV/12
Kernel Version-6.0Aq
H/W issue-3

Подскажите, господа.
Имеется небольшой контакт-центр собранный
на базе ACD - группы.
Агенты - Phontage.
Работают единовременно 2-3 оператора,
режим администрирования рабочего времени-жесткий.

Необходимо по минимуму:
1. Запись протокола событий в группе "Event Messanges"
2. Регистрация звонков (принятых/пропущенных) в общей
базе. Сейчас Phontage видит пропущенные только свои, партнеров
нет. Тоже с принятыми и т.д.

Как я понял, необходимо поднять TAPI (CTI) лицензию,
выделить 3-d Party сервер и установить фирменное (или не обязательно?) приложение
на компы каждого оператора.
Какое решение/приложение посоветуете.
И как в Phontage будет синхронизироваться общий лог звонков?
Через Outlook? Или Phontage не годится для этого?
Может есть что отработанное, не обязательно,
чтобы c Phontage, что-то аналогичное, главное
чтобы Event Messanges через TCP выгружались?

Простите за безграмотность...

Наверное проще использовать стороннее приложение, адаптированное к вашем запросам. Из "родного" вам нужен только TSP драйвер. Ну а звонить через phontage или любую другую программу или телефон, это не принципиально.

Собственно, в этом и вопрос.
Какое посоветуете адаптированное приложение? и еще раз, если можно
по-подробнее,
какие манипуляции / установки лицензий, драйверов и т.д.
на стороне LIK, чтобы протоколировались события агентов?

Что-то мне подсказывает, что Event Mess. будут так или иначе отражаться в SMDR.
Без TSPI / TAPI.
Просто с драйвером и серваком, это будет выводиться
в "красивом" формате, увязанном с Win

Нет SMDR не фиксирует.
Для ACD Pack надо указывать TCP порт сервера.
Так?
То есть TAPI, 3-d и далее по инструкции