Можно ли средствами IPECS, реализовать очередь входящих вызовов.
При входящем звонке по нажатию клавиши 2 звонок направляется на группу операторов, если все операторы заняты необходимо проиграть сообщение "извените все операторы заняты, вам ответят через несколько минут" играет мелодия и звонок встает в очередь до тех пор пока оператор из группы неосвободиться.

Если возможно подскажите как.

Ну, видимо, так же, как и в ipLDK! Cм. атрибуты группы:

VSF Announce 1 Timer
VSF Announce 2 Timer
VSF Announce 1 Location
VSF Announce 2 Location
VSF Announce 2 Repeat Timer
VSF Announce 2 Repeat

АТРИБУТЫ СИСТЕМЫ I - 9 должно стоять ON

АТРИБУТЫ ГРУПП АБОНЕНТОВ (PGM 191)
ЦИРКУЛЯРНАЯ и ТЕРМИНАЛЬНАЯ ГРУППЫ
Кнопка АТРИБУТ/ДИСПЛЕЙ ОПИСАНИЕ диапазон ПО УМОЛЧАНИЮ
1 CIRC 621 ANNC 1 TMR(1s)
(000 - 999) : 015 При постановки вызова в очередь к члену группы - вызов может ожидать очередь до истечения времени таймера 1-го сообщения, после этого направляется на сообщение VSF. Если таймер установлен в 000 - вызовающий прослушает сообщение до конца. 000~999
(seconds) 015
2 CIRC 621 ANNC 2 TMR(1s)
(000 - 999) : 000 После 1-го сообщения активируется таймер 2-го сообщения, после его истечения - если вызов еще в очереди, он отправляетя на 2-е сообщение VSF. 000~999
(seconds) 000
3 CIRC 621 ANNC1 LOC
VSF ANNC .. (00 – 70) Группе абонентов может быть назначено сообщение, которое прозвучит, если вызов остается в очереди после истечения таймера 1-го сообщения. В этом поле - номер этого сообщения в VSF. Для ввода 00 - сообщений нет. Ввод «#» означает разъединение после окончания сообщения. 00~70 00: none
4 CIRC 621 ANNC2 LOC
VSF ANNC .. (00 – 70) Группе абонентов может быть назначено 2-е сообщение, которое прозвучит после истечения таймера 2-го сообщения. В этом поле - номер его в VSF. 00 - сообщения нет. Ввод «#» означает разъединение после окончания сообщения. 00~70 00: none
5 CIRC 621 ANNC2 RPT TMR
(000 - 999) : 000. 2-е сообщение может быть повторено для вызовов, которые остаются в очереди в течении таймера повтора 2-го сообщения. Необходимо обратить внимание, что повторение должно быть включено кнопкой 6, см. ниже по тексту. 000~999
(seconds) 000
6 CIRC 621 ANNC 2 RPT
(1: ON / 0: OFF): OFF Повтор 2-го сообщения для группы. 0: OFF
1: ON OFF

А это по поводу...?

Разрешение на постановку в очередь. По умолчанию - в OFF

В очередь то, в очередь, но автор немного в другом ключе... См. вопрос внимательнее.

Да и, вообще,АТРИБУТЫ СИСТЕМЫ I - 9 - это Attendant Call Queuing

Система может быть запрограммирована на постановку входящих вызовов в очередь к занятому оператору. Т. е. разрешение на постановку в очередь к занятому оператору. Без этой установки разве будет работать? Могу ошибиться - буду благодарен, если меня поправят...

Автор не про очередь к оператору спрашивал, а про "очередь" в случае занятости всех членов группы, на которую вызовы назаначены...

Моя задача, дорогой и уважаемый мной, Dron - докапаться до истины. И я рад, что на форуме есть люди, которые мне в этом могут помочь...

И даже, не совсем про "очередь", а про организацию голосовых сообщений...
О чем, в общем то, уже давно мы ему и написали.

Конечно, у каждого от участия в Форуме свои интересы. Мой интерес - пообщаться в кругу спецов на заданные темы. Еще раз убедиться, что эту технику можно заставить работать в нужном направлении. И найти в этом свой, пусть небольшой круг знаний и интересов...

В Штатах есть така тема:
Один американец спрашивает другого о его распорядке дня.
Я утром бегаю, днем работаю там-то, потом там-то, после работы занимаюсь в клубе ручным мячом...
О, как я вам завидую - у Вас много друзей!

Т. е. - друзья, в понятии американца - это коллеги по интересам.

Так вот - я на форуме ищу друзей по своим профинтересам...

Спасибо за подсказку, все настроил... но при настройке всплыла проблемка которую только заметил...
Неизвестно когда и из-за чего, но пропала музыка на удержании и трансфере звонков. Ну и посути при постановке в очередь музыки нет!
При выборе Music Source - internal/external Music1 при постановке в очередь слышны системные сигналы
пип пип ....... пип пип ......... пип пип (тоже что и при трансфере звонков)
В 171PMG на MOH стоит internal/external Music1

Модуль VMIM отдельно стоит...

То что мелодия при трансфере была сам слышал месяц назад... из-за чего пропасть могла? где проверить??

А что для BGM Type, Internal/External Music?

да
BGM Type, Internal/External Music1

А если набрать с телефона System Attendant Trans/PGM 074 01 мелодия будет звучать?

А что указано в ПГМ142 (CO Line MOH)??

В ПГМ142 (CO Line MOH) указано int\ext1

при наборе trans/pmg 73 01 (аттендант LIP-8012)
музыка играет

Все модули/IP-телефоны прописаны в одну RTP-группу или разделены по разным RTP-группам??
Что прописано в качестве источника MOH для RTP-группы в ПГМ439???

Чего-то какие-то "скачки" по разным проблемам/вопросам. Вроде было по поводу MOH??

Можно. Очередь осуществляется при направлении вызова в HUNT-группу.

Непонятно, что значит "При входящем звонке по нажатию клавиши 2... " ??? Входящий обслуживается как DISA с интеррактивным меню (CCR) и по набору цифры '2' отправляется на группу операторв???

Игорь, эта проблема решена! Дополнительный вопрос у автора...

Какая проблема решена: c музыкой или с очередью???

С очередью

RTP не разу не трогал
прошелся

пмг436- все в 1 зоне
пмг437 - RTP Relay Group - GRP00
VSF/VMIM GW Slot Seq. - ПУСТО
пмг438 - Access To Zone - везде DISABLE
пмг439 - Zone MOH Assign - refer to sys hold

замена Zone MOH Assign на int/ext1 результата не дало

с очередью все в порядке
просто в процессе настройки и проверки постановки в очередь, выяснилось, что системной музыки нет, ни в очереди ни в процессе обычного перевода звонков.

ОК. Я наконец-то разобрался... Прошу пардону.
Это у меня стоял Линейный режим отображения форума (в опциях форума). Поэтому каждая новая страница на ветке начинается с повторения исходного вопроса данной ветки... Это меня и сбивало с толку.
Сейчас я это убрал...

А что прописано в ПГМ160-161 (опция 41 - CO Transfer Tone)???

в в ПГМ160-161 (опция 41 - CO Transfer Tone) - ringback tone
замена на MOH не помогает

Вы говорите, что вместо музыки идет сдвоенный тональный сигнал (два гудка - пауза)??? Это системный Hold Tone.
Попробуйте в ПГМ171 и ПГМ142 заново прописать Int. MOH1. Попробуйте также перезапустить MFIM.

да именно два гудка пауза

перегрузку сделаю вечером по результатам отпишусь

перезагрузка и повторная смена настроек не помогла

обратил внимание на один факт
при наборе с любого lip 8012 - trans/pmg 73 01 слышим мелодию
при наборе c phontage - pmg 73 01 на экране красным высвечивает hold и слышим привычные два гудка тишина.. два гудка тишина
при этом phontage и lip указаны как attendant

- Уточним на всякий случай: какая сейчас версия софта на MFIM???
- При удержании СО-линии выдается Hold Tone. А что происходит при удержании внутреннего вызова?? Если выполнить вызов между двумя внутренними абонентами, и на одном из них нажать Hold, то какой сигнал будет при удержании??

iPECS-600 Version : MFIM/GS97M-E.0Gf DEC/09

провел эксперименты результат непонятен.
исходные данные
внутренний номер 1222 (phontage)
внутренний номер 1040 (lip 8012)

экперимент 1
звоним с мобильника на городсике линии (Е1) набираем добваочный 1222
поднимаем трубку на 1222 нажимаем Trans или Hold
музыки нет

экперимент 2
звоним с мобильника на городсике линии (Е1) набираем добваочный 1040
поднимаем трубку на 1040 нажимаем Trans или Hold
музыки нет

экперимент 3
звоним с 1222 на 1040
поднимаем трубку на 1040 нажимаем Trans или Hold
музыки нет

экперимент 4
звоним с 1040 на 1222
поднимаем трубку на 1222 нажимаем Trans или Hold
музыка ЕСТЬ!!

Вы раньше проверяли BGM на телефоне LIP. При этом музыка была.
А вот если на Phontage (№1040) набрать PGM +73+01, то что, музыка есть???

А в 160-20 - что?

на Phontage при наборе PMG 7301 музыки нет
после набора на экране высвечивается HOLD и пип пип тишина пип пип тишина

160-20 это ACD Print Enable OFF

но разве это имеет отношение к музыке?

таблица 2.3.6.1 1 АТРИБУТЫ СИСТЕМЫ I (PGM 160)

20 TRANSFER TONE
(1:RBT/0:MOH): RBT Во время переадресации разговора по соеденительной линии на занятого абонента – будут звучать тоновые сигналы или фоновая музыка 1: RBT
0: MOH RBT

Это цитата из описания...

может описание от LDK

на IPECS в PMG 160-161

есть поля

1 Attd Call Queued RBT
2 Camp-On MOH/Ring-Back Tone
41 CO Transfer Tone

1 и 2 стоят MOH
41 RBT

Table 2.3.6.1 1 SYSTEM ATTRIBUTES I (PGM 160)
Button ATTRIBUTE/DISPLAY DESCRIPTION RANGE DEFAULT
1 ATD CALL QUE RB TONE
(1:RBT/0:MOH): MOH When calling a busy attendant, the system will provide either ring-back tone or MOH. If MOH is selected, the source must be defined in PGM CODE 171. 1: RB tone
0: MOH MOH
2 CAMP-ON RBT/MOH
(1:RBT/0:MOH) : MOH When Camp-On is used, the calling station will receive either ring-back tone or MOH. If MOH is selected, the source must be defined in PGM CODE 171. 1: RB tone
0: MOH MOH
3 CO DIAL TONE DETECT
(1 : ON/ 0 : OFF) : OFF The system can use dial-tone detection or a timed pause for Speed Dial numbers that contain a Pause. 0: OFF
1: ON OFF
4 CO LINE CHOICE
(0:RR/1:LAST/2:FIRST): 0 CO Lines are selected by the system from groups using either the LAST used, ROUND robin method or FIRST line in the group. 1: LAST
0: ROUND
2: FIRST LAST
5 DISA RETRY COUNT
(1 –9): 3 A DISA user is allowed to retry erroneous authentication code entries. This entry sets the number of retries before the system disconnects. 1~9 3
6 EXTERNAL NIGHT RING
(1 : ON/ 0 : OFF) : OFF CO/IP calls, which are assigned UNA, can activate the Loud Bell Contact. An incoming call, received while in Night, will activate the contact. 0: OFF
1: ON OFF
7 HOLD PREFERENCE
(1: SYS/ 0: EXC) : SYS A single depression of the [HOLD] button places the call on the preferred hold, System or Exclusive. 1: System
0: Excl SYS
8 PRINT LCR CONV DIGIT
(1 : LCR/ 0 : USER) : LCR SMDR will output the number dialed by either the system’s LCR or the user.
1: LCR
0: User LCR
9 ATD CALL QUE AVAILABLE (1:ON/0:OFF) : ON The system can be configured to queue incoming calls to a busy Attendant.
0: OFF
1: ON OFF
10 USE PGM_0 IN ALL ATTD
(1 : ON/ 0 : OFF) : OFF This field allows Main attendants access to all Attendant functions including System Attendant features and programming. 0: OFF
1: ON OFF
11 OFFNET PROMPT USAGE
(1 : ON/ 0 : OFF) : OFF When a call is routed to a destination external to the iPECS, the Off Net routing prompt can be played. Not available in US version. 0: OFF
1: ON OFF
12 CO-TO-CO UC TMR EXTEND
(1:ON/0:OFF) : OFF When an Unsupervised Conference is established with DISA, Off-Net Fwd, etc, the Unsupervised Conference timer (PGM CODE 182-btn 5 determines the allowed duration of the call. If enabled here, the user may dial ‘#’ to extend the allowed duration. 0: OFF
1: ON OFF
13 DISCOVERY MANAGER PRINT
(1:ON/0:OFF) : OFF When the optional ACD Message events are desired, the system must be enabled to send ACD event messages. 1: ON
0: OFF OFF
14 CALL LOG LIST NUM
(15-50) : 15 The Call Log that saves the Outgoing call, Received call, or Lost call information can be displayed by pressing Call Log Display Button. The maximum size of the Call Log per station is defined here. 15~50 15
15 REPEAT DTMF TONE
(1:ON/0:OFF) : OFF When enabled, the system will provide DTMF repeat tone to the caller’s station.
0: OFF
1: ON ON
16 FAC RETRY COUNT
(1-9) : 3 If a CO's have "CO/IP group Authorization" set to ON in PGM141, 8th or the Stations have "Station Account" set to ON in PGM112, 19th then a valid authorization code must be entered to make an external CO call.
When user fails to enter a valid Authorization code in the number of attempts assigned in this field, the station is disconnected or the Station COS is changed to COS 7.
If the COS 7 WHEN AUTH FAIL, PGM 161, 17th is on then the station COS is changed to COS 7 otherwise the station is disconnected.
When the station COS is changed COS 7, the user must employ COS Restore in Station User PGM CODE 2 to return the station to the normal COS. 1 ~ 9 3
17 CONFROOM CO TEL NUMBER
CO TEL:.. ISDN DID number an external party must dial to enter a Conference room. Phontage or UCS Client must pre-establish the Conf Room. 8 digits
18 MFIM DIFFSERV
TAG(00-63): 04 MFIM Diff-Serv pretag value.

00-63 04
19 UPGRADE MODE
(1:FTP/0:TFTP): FTP Upgrade transfer mode from MFIM to iPECS gateways.
1: FTP
0: TFTP FTP
[b]20 TRANSFER TONE
(1:RBT/0:MOH): RBT When a CO call is transferred to a busy extension, Ring Back Tone or Music On Hold will be played to the CO Line 1: RBT
0: MOH RBT[u][/[/b]u]

Это, именно, описание iPECS
Ищите в программе настройку TRANSFER TONE

она есть
41 CO Transfer Tone
но судя по вашему описанию это касается перевода звонка на занятого абоненета

ниже привожу все поля ПМГ160-161

1 Attd Call Queued RBT
2 Camp-On MOH/Ring-Back Tone
3 CO Dial Tone Detect
4 CO Line Choice
5 DISA Retry Count
6 External Night Ring
7 Hold Preference
8 Print LCR Converted digits
9 Attendant Call Queuing
10 USE PGM_0 IN ALL ATD
11 Offnet Prompt Usage
12 CO to CO Unsupervised Conference Timer Extend
13 Discovery Manager Print
14 CALL LOG Num (Num) 15 - 50
15 Repeat DTMF tone
16 Off-Hook Ring Type
17 Page Warning Tone
18 Automatic Privacy
19 Privacy Warning Tone
20 ACD Print Enable
21 ACD Print Timer (*1sec) 001 - 255
22 Clear ACD Database
23 Override First CO Group
24 Codec Type
25 G.711 Packetization (*1msec) 10/20/30
26 G.723 Packetization (*1msec) 30/60
27 Network Time/Date
28 Incoming Toll Check
29 Web Server Port 00001-65535
30 Web Admin Password Encryption
31 Auth Retry Count 1 - 9
32 Old Auth Code Usage
33 COS 7 when Auth Fail
34 Application Interface Message
35 Conference Room CO Tel Number MAX 15 Digits
36 Record warning tone
37 CPU Redundancy Usage
38 Change ACT MFIM By Power Fail
39 MFIM DIFF SERVE 00-63
40 G/W, Phone Upgrade Mode
41 CO Transfer Tone
42 Conference Warning Tone
43 TLS for Web
44 Dummy Dial Tone
45 SIP Station Mode
46 SMS Center Number MAX 23 Digits
47 SMS Center CLI MAX 23 Digits
48 SMS Protocol
49 G.722 Packetization (*1msec) 10/20/30
51 Transit out security
52 Emergency Call ATD Notify
53 3-Way Conference Preference
54 First Digit * in Speed
55 SIP Pound Use
56 VSF/VMIM SMTP Port 00001-65535
57 SMS Domain
58 CTI IP
59 Intercom Busy Service
60 Auto save new message
61 IGMP Query Usage
62 IGMP Query Interval Timer (*1sec) 0000 - 3600
63 IGMP Query All Host
64 IGMP Query Generic
65 RING-GROUP INDICATION

ИМХО, нужно бы с сеткой разобраться...
Пакеты MOH передаются как Multicast на групповой адрес 239.20.ХХХ.YYY.
А сетка пропусает эти пакеты???

а вот это полезный совет... спасибо!
станция и телефоны все в одной сети
а вот Phontage в другой
и недели две назат все модули станции из режима local перевел в режим remote с указанием GW

вечерком поэксперемнтирую

В некоторых случаях, когда несколько систем соединены по умолчанию через один и тот же шлюз (маршрутизатор) может оказаться полезным определить различные IP-порты для каждой системы...

Таблица 3.5.5.5 1 МУЛЬТИПОСЫЛКА RTP/RTCP

(8155)
Внешние BGM VSF Порты RTP и RTCP для VSF/VMIM BGM 0000-9999 8206
(8207)
MOH аналогового телефона 1 Порты RTP и RTCP для MOH аналогового телефона 1 0000-9999 8208
(8209)
MOH аналогового телефона 2 Порты RTP и RTCP для MOH аналогового телефона 2 0000-9999 8210
(8211)
MOH аналогового телефона 3 Порты RTP и RTCP для MOH аналогового телефона 3 0000-9999 8212
(8213)
MOH аналогового телефона 4 Порты RTP и RTCP для MOH аналогового телефона4 0000-9999 8214
(8215)
MOH аналогового телефона 5 Порты RTP и RTCP для MOH аналогового телефона5 0000-9999 8216
(8217)

для каждой системы вы имеете ввиду модули? м ожно их как то разделить?

в ПМГ165 они у меня и так все разные
BGM Internal VSF 8206-8207 0000 - 9999
SLT MOH 1 8208-8209 0000 - 9999
SLT MOH 2 8210-8211 0000 - 9999
и т,д,

Tаблица 2.3.11.6 1 ИСТОЧНИКИ МУЗЫКИ ДЛЯ MOH и BGM (PGM 335)
Кнопка ДИСПЛЕЙ ОПИСАНИЕ диапазон ПО УМОЛЧАНИЮ
1 BGM TYPE (0-3)
MUSIC 1 (1) Назначение источника для КПВ. Музыка 2 не доступна в iPECS-Micro и iPECS-50. Также VSF MOH не доступно в iPECS-Micro. 00: Hold tone
01: Music 1, 02: Music 2,
03: VSF MOH, 04: SLTMOH1,
05: SLTMOH2, 06: SLTMOH3,
07: SLTMOH4, 08: SLTMOH5,
09: VSFMOH2, 10:VSFMOH3 1
2 MOH TYPE (0-3)
MUSIC 1 (1) Назначение источника для КПВ. Музыка 2 не доступна в iPECS-Micro и iPECS-50. Также VSF MOH не доступно в iPECS-Micro 00: Hold tone
01: Music 1, 02: Music 2,
03: VSF MOH, 04: SLTMOH1,
05: SLTMOH2, 06: SLTMOH3,
07: SLTMOH4, 08: SLTMOH5,
09: VSFMOH2, 10:VSFMOH3 1
3 INT/EXT1 MUSIC
(0:INT/1:EXT1): INT Назначение входа источника 1 (внутренний или внешний)
0: Внутренний
1: Внеш. Music 1 0